<
Home
Soorten consumentenbedrog
Consumentenbedrog : de klassiekers
Bestelling boek
Melding van een oplichting
Uw vragen, onze antwoorden
Zoeken
Hoe ontmaskert u consumentenbedrog?
Slachtoffer van een oplichting? Enkele tips
Waar naartoe met klachten ?


zoek in de site 


Lid worden
Zone lid :    
Ontdek de nieuwste voorbeelden van consumentenbedrog
Email : Paswoord :
Paswoord vergeten? Klik hier
Tip : Om de meest recente voorbeelden van consumentenbedrog te ontvangen, schrijf u in

Uw vragen, onze aantwoorden

 
Vraag stellen

Categorie :  
Eind april kocht ik bij de firma brico-plan-it een douchecabine,die langs alle kanten lekt.Na telefonisch contact met deze firma vertelden ze dat ze niet veel konden doen omdat de douche al in gebruik was genomen. Doordat ik niet tevreden was met dit antwoord zeiden ze dat ze de leverancier gingen contacteren. Is dit de juiste procedure?En welke stappen kan ik verder ondernemen.
Men moet juist een product normaal kunnen gebruiken alvorens er een gebrek kan worden vastgesteld. Volgens de regeling inzake de wettelijke garantie van 2 jaar hoeft u zelfs niets aan te tonen de eerste 6 maanden, het is aan de verkoper om te bewijzen dat er GEEN gebrek is. Indien ze halsstarrig weigeren u tegemoet te komen kan u klacht indienen bij de economische inspectie en eventueel de nodige gerechtelijke stappen ondernemen. In elk geval delen we u ook mee dat de verkoper garant moet staan en niet de fabrikant. Mocht de fabrikant weigeren tussen te komen dan is dat het probleem van de verkoper, maar u moet ofwel uw product hersteld zien, vervangen of uw geld terugkrijgen.



Beste, de herlaadbare batterij van mijn apple macbook is na anderhalf jaar beginnen zwellen en barsten waardoor hij niet meer bruikbaar is. Volgens de verkoper van de Apple-store geldt op de laptop weliswaar 2 jaar garantie, maar vallen de batterijen onder een ander regime van 1 jaar. Klopt dit, en zo nee, waar kan ik terecht voor een dergelijke klacht? Met dank Willem
Dit is niet correct, batterijen vallen ook onder de wettelijke garantie van 2 jaar. U kan hierover een klacht indienen bij de economische inspectie.



Beste Ik ben het slachtoffer geworden van internetfraude. Ik was op zoek naar een triathlonfiets en was tijdens mijn zoektocht op een website gebotst waar fietsen aan aantrekkelijke prijzen werden aangeboden. Nu wacht ik al meer dan 10 weken op de fiets, en heb op internetfora gelezen dat er andere mensen zijn die ook al zo lang wachten op hun bestelling via die website, en ook telkens met identieke excuses worden afgewimpeld. Sinds 10 dagen is de website ook niet meer toegankelijk ("website under maintenance"), dit heb ik gemerkt toen ik een poging deed hun adres en telefoonnummer te noteren. Het "bedrijf" zou zijn hoofdzetel hebben in Sevilla (Spanje) en nog een zetel in Ohio (USA). Wat kan ik doen om klacht in te dienen en om zoveel mogelijk mensen te waarschuwen voor deze website? Ik heb reeds aangifte gedaan bij ecops.
Aangezien ecops de aangewezen instantie is, hebt u reeds de nodige stappen ondernomen. Maar vaak is het zeer moeilijk te achterhalen wie er feitelijk achter een dergelijke website zit. Meestal verandert de website ook na enige tijd en begint de oplichting terug van 0. U kan uw ervaring delen op relevante internetfora en verkoopsites zodat mensen dubbel zo voorzichtig zullen zijn bij het aankopen van fietsen op het internet.



Onlangs zagen we bij Teak Outlet te Sint-Niklaas een mooie teak-houten tuintafel, die we prompt bestelden. De prijs bedroeg 1381,95 €, maar deze werd verminderd met 50% wegens \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\"einde huurceel\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\". Een week later werd deze tafel geleverd en cash betaald. Nog een week later, na een regenbui, stelden we tal van barsten vast op het tafeloppervlak en zelfs dwars doorheen de poten. Daarnaast was er ongewoon sterke groene verkleuring van het hout en een 20-tal kleine gaatjes. Na lang telefonisch aandringen is een werknemer komen kijken en hij gaf toe dat er zeker iets aan moest gebeuren. Vandaag kregen we te horen dat de verantwoordelijke er niks aan wenst te doen, tenzij op onze kosten. Een houtkenner stelde vast dat het gebruikte hout afkomstig is van de kern van de boom, en dus zeer gevoelig aan barsten. We beginnen er ernstig aan te twijfelen of we wel de tafel gekregen hebben die we in het magazijn gezien hebben. We hebben een factuur, maar verder geen enkel garantiebewijs, geen enkele informatie van herkomst, geen serienummer, ... Bovendien is het bedrijf nauwelijks bereikbaar: ze nemen slechts sporadisch telefoons op en de eindverantwoordelijke is onbereikbaar. We hebben reeds een aangetekende brief verstuurd, maar wat doen we verder best?
U kan ook de economische inspectie hiervan op de hoogte brengen, alsook de Geschillencommissie meubelen. Mocht u via bemiddeling niet tot een oplossing kunnen komen, dan neemt u beter gerechtelijke stappen.



Beste, Onlangs kreeg ik onderstaand bericht in mijn mailbox vanwege een bevriend persoon. Een nogal vreemd bericht want volledig niet in haar stijl. Waar komen die berichten vandaan en hoe ga ik daar het best mee om? Gewoon verwijderen? Of heeft dit bericht ook gevolgen voor de mensen uit mijn adresboek? \"Ik heb je net een bericht verstuurd via onderstaande link/website Ga naar http://www.prive-bericht.com/invite/bWFyaWFucHV5cGVAaG90bWFpbC5jb20= Ik heb het expres op deze manier gedaan zodat het echt alleen tussen ons blijft. Graag wel ff reageren...\"
Dit circuleert blijkbaar al enige tijd en u kunt inderdaad beter dit bericht niet openen en meteen verwijderen. De betreffende website is ondertussen al geblokkeerd, waardoor mensen die niet langer kunnen bezoeken en zo hun emailgegevens blootstellen aan dergelijke spammails. U kan dit melden aan de helpdesk van uw emailprovider.



Ik verzond begin juni deze fax naar Krups.Ik kreeg hierop geen enkele reactie. Wat stelt U als volgende actie voor. KRUPS CONSUMENTENDIENST Fax : 071/82 52 82 Beste, In juli 2008 werd een Krups expresso XP 7180 aangekocht bij Vanden Borre. Dit apparaat ging tweemaal op dezelfde plaats defect. Wegens onherstelbaar werd dit toestel terugbetaald. Een model Krups EA 8025 werd aangeschaft. Eenzelfde fout deed zich weerom voor en werd hersteld. NU; 4 juni 2010 werd het toestel opnieuw met eenzelfde falen aangeboden bij Vanden Borre. Als consument kan ik dit alles maar matig appreciëren. Eenzelfde fout doet zich tweemaal bij twee toestellen voor. Ofwel is de hersteldienst danig in gebreke gebleven of er is een constructieve fout bij deze toestellen. Ik dring er dan ook op aan deze situatie eens ernstig te bekijken en hieraan een definitieve en bevredigende oplossing te geven. Hoogachtend R Van Aelst Antwerpsesteenweg 275 B6 2950 Kapellen Tel 03 605 40 23 Email rvanaelst@skynet.be HISTORIEK KRUPS EXPRESSO 10-07-2008 Aankoop Krups XP 7180 Vanden Borre factuur 867110436 18-12-2008 Herstelling onder garantie Grote lek onderaan bij maken van expresso “weerstand/piston/clamp collar Dossier Vanden Borre 61053477 08-08-2009 Herstelling onder garantie “idem “ 61197649 09-09-2009 Machine als “onherstelbaar” gemeld Tegoed bon opgesteld Aankoop nieuw toestel KRUPS EA 8025 factuur 969110371 16-01-2010 Machine voor herstelling aangeboden 61295554 Schade “idem” 04-02-2010 Herstelling uitgevoerd “ weestand/clamp collar” 04-06-2010 Machine voor herstelling aangeboden 61374108 Schade “idem”
U kan van de verkoper (Vandenborre) uw geld terugeisen aangezien u geen enkel vertrouwen meer heeft in een product die reeds meermals hersteld moest worden. Dit valt binnen de wettelijke garantie van 2 jaar.



graag hulp bij mijn vergiftigd geschenk. Eind vorig jaar won ik met een wedstrijd 6 gratis DVD huurbeurten bij DVD post, volledig gratis en vrijblijvend. Ik dacht oh tof, eens kijken hoe dat werkt, tof initiatief want tenslotte verdwijnen er steeds meer verhuurzaken in de buurt. Ik hoefde ook bijna niets te doen, gegevens invullen, een lijstje aanleggen met favoriete films en dat was het dan. Ongeveer een 2 maanden later kreeg ik berciht dat mijn "gratis abonnement" afgelopen was en ik nu moest betalen voor verdere DVD's en kreeg ik een rekening thuis van 16,69 voor het huren van de volgende 6 DVD's. Ik heb dan gemaild dat ik het een fijne prijs vond, maar dat ik verder geen interesse had omdat het me wat aan tijd ontbrak om elke maand een aantal DVD's te bekijken. Toen kreeg ik een brief terug dat ik een abonnement had gekozen van 6 DVD's en dan ik moest betalen voor de volgende huurbeurten. Toen ik dan weer mailde om uit te leggen dat ik geen interesse had zeiden ze dat ik het abonnement had moeten opzeggen, dat ik dit dan moest betalen en dan later kon genieten van die 6 volgende huurbeurten die ik niet meer wou. Na nog een mailte te hebben gestuurd dacht ik dat ze het daar begrepen hadden, ik had er tenslotte al een maand of 4 niets meer van vernomen, tot er gisteren een brief met een schuldvordering in de bus stak van een incassobureau zoals bijgesloten. Kan dit allemaal zo'n praktijken? Wat een geluk dat ik geen vrienden heb aangebracht anders zaten zijn nu ook in de problemen. Alvast bedankt voor jullie hulp en advies.
Afhankelijk van wat er vermeld stond bij het verkrijgen van uw prijs kan het zijn dat u door niet op te zeggen stilzwijgend in een contract bent gestapt. In elk geval lijkt het me een dubieuze praktijk en de vermelding van 'gratis' wordt door de wetgeving strikt geregeld, alsook de stilzwijgende verlenging van contracten. U kan hierover een klacht indienen bij de economische inspectie.



Ik ontving een tijdje terug een folder van 3 suisses. Erop staat: gooi deze omslag niet weg. U zal hem moeten terugzenden als u uw geschenk-cheque weigert. Ik heb zelf niets gevraagd!!! Is dat en nieuwe manier van verkopen??? Wordt de consument nu reeds verplicht een document terug te sturen, ook al heft hij daarom niet gevraagd en moet hij daarvoor een postzegel betalen? Beleefde groeten,
Het lijkt ons een rare formulering, maar in elk geval is de consument tot niets verplicht wanneer hij ongevraagd informatie ontvangt. Hij mag deze info bijhouden, gebruiken, beantwoorden of gewoon weggooien.



Door de aswolk konden wij niet naar Griekenland vertrekken op vrijdag 16 april. Aangezien het een rondreis a la carte was, hebben we op maandag 19 april beslist het reiscontract te verbreken. De annulatieverzekering van Mondial Assistance beweert niet tussen te komen omdat het om een beslissing van de overheid gaat!? Thomas Cook en Transeurope, touroperators voor onze hotels via Maretours zullen ook niks van de 14 dagen hotel in half pension terugbetalen. Ook het reisbureau heeft ons nooit schriftelijk op de hoogte gebracht van algemene reisvoorwaarden. SN airlines zouden wel correct terugbetalen evenals Sunny Cars. Is het mogelijk dat wij als consumenten( 6 personen) volledig moeten opdraaien voor alle hotelkosten? Bij voorbaat dank voor uw advies.
Boekte u een pakketreis bij een touroperator, dan hebt u recht op de terugbetaling van de niet-genoten vakantiedagen. Anders is de situatie als u zelf uw reis hebt samengesteld. Hebt u bijvoorbeeld eerst online een vlucht geboekt en vervolgens een hotelverblijf vastgelegd, dan zijn er twee contracten die juridisch niets met elkaar te maken hebben. U kan hierover een klacht indienen bij de Geschillencommissie Reizen.



Op 18/08/2009 sloot ik mij aan bij Health City voor een abonnement van 6 maanden. In september 2009 ben ik ziek geworden waardoor ik niet langer fitness kon doen. In het contract stond dat het abonnement kon stopgezet worden wegens ziekte. Ondertusen werd er maandelijks betaald via domiciliëring. Op 11/02/2010 ben ik naar Health City geweest om te melden dat ik al die tijd ziek ben geweest en dus niet kon komen, ik gaf het doktersattest af maar wilden dit niet accepteren omdat de periode al voorbij was. Eind februari zou mijn contract vervallen maar moest nog een maand bijbetalen omdat er in het contract staat dat ik een maand op voorhand mijn abonnement moest opzeggen zoniet werd deze stilzwijgend verlengd. Zelf met een doktersbriefje wilden ze hier geen gevolg aan geven.Ik kon ook niets van de voorbije maanden recuperen. Ik heb in totaal meer dan 350 € betaald voor iets waar ik geen gebruik van kon maken.
Als u op het moment dat u ziek werd, dit niet gemeld heeft aan het fitnesscentrum, dan kan het zijn dat het achteraf afgeven van een doktersbriefje niet zal gelden om een terugbetaling te krijgen. Als u echter een bewijs heeft van een dergelijke tijdige melding, dan staat u natuurlijk sterk in uw schoenen. Wat betreft de stilzwijgende verlenging, dit moet in een afzonderlijk kader vooraan het contract geplaatst zijn alvorens dit wettelijk geldig is. Voor meer informatie en om eventueel hierover een klacht in te dienen, kan u terecht bij de economische inspectie.



Lidl verkoopt regelmatig donuts aan interessante prijzen. Leuk voor de kids, tot ik onlangs op de verpakking in kleine letters het volgende las: "ontdooid product, niet opnieuw invriezen". In de folder van vandaag staan er weer donuts, met de vermelding "verse donuts", dus ik toch weer gaan kijken maar nee hoor, weer "ontdooid product, niet opnieuw invriezen". Ik wist niet dat een ontdooid product een vers product is? Kan dit?
Na contact met de FOD Volksgezondheid werd onze analyse bevestigd, er is namelijk geen specifieke wetgeving in dit verband. Maar het kan als misleidend beschouwd worden een ontdooid product “vers” te vermelden. Hiervoor kan u dan ook het FAVV op de hoogte brengen.



Ik kocht onlangs een samsung - gsm online bij Redcoon.be. Bij levering bleek dat het toestel geen nederlandstalige interface had of kon voorzien worden van; de verpakking beschikte enkel over een duitstalige gebruiksaanwijzing op de koop toe. Aangezien het toestel vooruit diende betaald te worden zit ik nu wel met een probleem want de firma stelt zich allesbehalve klantvriendelijk op. Men erkent wel de fout maar de vervanging van het toestel zou weken kunnen duren, ondertussen sta ik wel met lege handen. Letterlijk! Hoe moet ik hier op reageren? Ik heb de firma al schriftelijk in gebreke gesteld maar reageren doen ze amper. Een dure betaaltelefoonlijn helpt ook niet, men houdt U aan het lijntje om U dan arrogant af te schepen.
Neem contact op met het Europees Centrum voor de Consument die helpt bij grensoverschrijdende consumentengeschillen.



Beste, We hebben in februari een glasdeur op maat besteld \' leveringstermijn : begin mei.De verkoper heefd tot 2x toe komen meten en gezegd dat de deur in de lift kon, en er dus geen ladderlift nodig was (5é verdiep).Echter 4 dagen voor de levering (en na een discusie over het tijdig leveren) belt de man met de mededeling dat er toch een ladderlift nodig is zonder daarvan prijs op te geven en zonder mijn akkoord. Op de dag van de levering staat er een ladderlift van een externe firma, en de deurleverancier arriveert 45 min later. De duer wordt opgeladen (+/- 15 min werk), en de man met de ladderlift vertrekt.2dagen nadien krijg ik van de deurleverancier een factuur met de prijs van de deur + 250 euro voor de ladderlift. (gangbare prijs = +/- 80 euro) Ik heb de deur direct betaald maar vraag Jullie advies wat betreft de ladderlift. nb. in de offerte staat wel dat ALS er een ladderlift nodig is , dat deze niet in de prijs is inbegrepen ( zonder dat de prijs hiervan wordt vermeld)
Zaken die niet op voorhand werden afgesproken en vastgelegd, kunnen inderdaad niet éénzijdig beslist worden. Probeer alsnog de prijs van de ladderlift te verlagen en een compromis te bereiken. Indien dit niet mogelijk is, dien klacht in bij de economische inspectie.



hallo, bij enkele warenhuisketens zijn ze begonnen met persoonlijke kortingsbonnen zodat de ene klant een bon voor product X krijgt en een andere klant voor product Z; mag dat ? dus u betaalt 5€ en uw buur, die een bon heeft gekregen van de winkelketen zelf, moet maar 4€ betalen voor hetzelfde product in dezelfde winkel (we hebben het hier uiteraard niet over bonnen die in magazines, kranten enzo verschijnen) alvast bedankt voor uw antwoord
Het kan gaan om een beloning voor trouwe klanten gebaseerd op hun aankopen. Elke winkel is namelijk vrij om een bepaalde commerciële politiek te voeren.



Ook wij zaten vast door de vulkaan-stofwolk. In Egypte kregen we van Escape onze touroperator het ultimatum: terugreis met vliegtuig naar Rome en daar mits cash betaling van 250 euro per persoon, een bustransfer naar Brussel.Of alleen achterblijven in Egypte met vliegtickets die volgens hen ongeldig waren geworden. Wat zijn de stappenom iets van dat geld terug te vorderen? Escape is wel Belgisch maar Egypt-air natuurlijk niet.
U kan hierover een klacht indienen bij de FOD Mobiliteit die over een Europees klachtenformulier beschikken waarop u alles kan invullen.



Beste, Zoals heel wat reizigers hadden ook wij te lijden onder de annulaties van vliegtuigreizen. Onze vlucht met Ryan Air vanuit Malaga naar Brussel op 19/04/2010 werd geannuleerd. Op 18/04 werd door Ryanair een mail gestuurd naar ons thuisadres, waardoor we van niets wisten. Hoewel men ook ons mobiel nummer had, werden we niet gebriefd. We dienden een terugbetaling van de tickets in via de site van Ryan Air, maar vernamen nu ook dat we andere kosten tengevolge van cancellation kunnen indienen : We moesten een vlucht boeken bij een andere maatschappij die 4 keer zo duur was, we moesten ons vakantiehuis 4 dagen langer huren en onze huurauto eveneens bijbetalen. Hoe kunnen we deze onkosten indienen. Is er een formulier, emailadres of website beschikbaar ?
U kan hierover een klacht indienen bij de FOD Mobiliteit die over een Europees klachtenformulier beschikken waarop u alles kan invullen.



ik heb in 2006 2 waterzakken gekocht bij Dipsss. ondertussen is er 1 waterzak al 4x stuk geweest altijd op dezelfde plaats (lasnaad=fabrieksfout) en de andere waterzak heeft niks stabiliteit meer. Als ik nu 2 nieuwe zakken wil onder de garantie zou ik zelf nog 500€ moeten bijleggen dit is voor de periode dat ik het bed al heb gebruikt. Kan dat wettelijk?
Op bijna alle producten is er een wettelijke garantie van 2 jaar. Wanneer een product hersteld moet worden wordt deze garantieperiode gedurende de herstelling geschorst en loopt ze terug verder voor de resterende tijd nadat het product hersteld is geweest. We denken niet dat je hier nog onder valt (aankoop toch al 4 jaar geleden). Het kan zijn dat er u een commerciële garantie is toegekend (dus langer dan 2 jaar), maar daar gelden de specifieke voorwaarden die de verkoper gesteld heeft.



Beste, ik vraag me af of je wettelijk verplicht bent om te betalen voor een product dat niet werkt? In concreto, ik heb een Scarlet One pakket besteld op 3 november 2009. We zijn nu ZES MAANDEN later en ik kan nog steeds geen telefoons ontvangen met de vaste telefoon (maakt deel uit van het pakket). Ondertussen zendt Scarlet mij wel rekeningen en wordt de onbruikbare telefoon ook aangerekend. Ik heb hen reeds een 30-tal keer getelefoneerd en drie brieven gestuurd (hun klantendienst is een complete ramp, maar dat is geen nieuws) om hen er aan te herinneren mijn telefoon in orde te brengen, en heb hen ook verteld dat ik geen rekening betaal zolang de telefoon niet werkt. Deze week kreeg ik een laatste aanmaning in de bus. Ik vind het compleet onaanvaardbaar dat ik zou moeten betalen voor iets dat niet werkt, maar vraag mij af hoe het juridisch in elkaar steekt? Dank bij voorbaat voor uw antwoord.
Bij een dienstencontract bestaan de verplichtingen van de partijen erin om enerzijds de dienst te leveren (Scarlet) en anderzijds hiervoor te betalen (consument). Indien de dienst niet geleverd wordt dan moet er ook niet betaald worden. Vaak gaat het echter om een onderdeel (bv. van een pakket internet - telefoon - televisie) waardoor je als consument niet mag weigeren de gehele factuur te betalen, maar slechts een deel (dat slaat op de dienst die niet geleverd werd). Aangezien u Scarlet reeds op de hoogte hebt gebracht en er verder geen reactie is gekomen, raden wij u dan ook aan om hierover een klacht in te dienen bij de de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.



Ik ben al 7 jaar klant bij Scarlet voor mijn internetabonnement. Ik betaal maandelijks per domiciliëring (39,49 EUR) In februari 2010 kreeg ik telefoon van Scarlet, waarin men mij trachtte een globaler pakket te verkopen (met ook vaste telefonie, nu nog bij Belgacom). Ik dacht dat het aanbod misschien interessant kon zijn, maar de jongen aan de telefoon leek me niet volledig op de hoogte: hij moest telkens aan een collega meer info vragen om mijn vragen te beantwoorden. Ik kreeg onvoldoende informatie over de kosten. Ik heb het gesprek toen afgesloten met de vraag mij meer info te sturen per post. Ongeveer 10 dagen later kreeg ik een formulier van Scarlet met de vraag mij akkoord te verklaren voor de overname van mijn vast nummer van Belgacom naar Scarlet. Men vroeg een handtekening en het zo spoedig mogelijk terug te sturen. Aangezien ik nog steeds geen informatie had gekregen over het pakket, heb ik ook het formulier niet ondertekend en niet teruggestuurd. Ik ging er van uit dat dit dan ook betekende dat ik niet klaar was voor een overstap, maar nog wachtte op de informatie. Weer een tweetal weken later werd ik door Scarlet gebeld op mijn gsm met de vraag om een datum vast te leggen voor de installatie van de nieuwe modem. Ik schrok hiervan natuurlijk, omdat ik geen aankoop had gedaan. Ik heb tegen de dame aan de telefoon herhaald dat ik nog steeds geen aankoop heb gedaan en dat ik meer informatie wens vooraleer over te gaan tot een nieuw abonnement. Zij zou dit zo doorgeven. Nog een week later kreeg ik een brief van Scarlet met een mededeling dat er op 24 maart een technicus zou langskomen voor de installatie van de nieuwe modem. Ik heb meteen telefonisch gereageerd. Het nummer bleek dat van Janssens Field Services te zijn. Toen ik daar vertelde dat ik geen aankoop had gedaan en dus ook niet wou dat men een modem kwam installeren, nam men daar akte van. Men zei wel dat het kon zijn dat Scarlet bezig was aan een netwerkvernieuwing, en dat alle gebruikers sowieso een nieuwe modem zouden krijgen. Het was dus niet noodzakelijk een gevolg van een nieuw abonnement. Men raadde mij aan te informeren bij Scarlet. Ik besloot dat te doen, maar voelde me nu toch gerust omdat de installatie van de modem niet zou doorgaan. Ik dacht dat men mij wel zou informeren als alle klanten een nieuwe modem zouden moeten krijgen. Op 31 maart werd ik opgebeld door een technicus van Scarlet (of dus van Janssens Field Services?) met de boodschap dat hij voor mijn deur stond met de nieuwe modem. Ik zat op mijn werk, dus ik zei dat die installatie niet kon doorgaan. Ik bevestigde ook nog eens dat ik geen nieuw abonnement had gekocht. Op die manier wou ik uitsluiten dat er een modem zou geïnstalleerd worden die ik eigenlijk niet had aangekocht. De technicus zei dat ik een nieuwe modem MOEST hebben, omdat ik anders geen internet meer zou hebben. Omdat ik op het werk was, heeft de technicus de modem achtergelaten bij de buren. Toen ik thuiskwam heb ik de modem zelf geïnstalleerd. Ik verkeerde dus nog steeds in de veronderstelling dat alles bij het oude was, en dat Scarlet de nieuwe modems installeerde bij al haar klanten. Tot ik vorige week een brief kreeg van Belgacom, met bevestiging van nummeroverdracht naar een andere operator. Hoe kan Belgacom mijn telefoonnummer overdragen als ik dat bewuste formulier nooit ondertekend en teruggestuurd heb naar Scarlet? Ik ben dan beginnen zoeken op de site van Scarlet naar meer informatie over eventuele globale installatie van modems voor alle klanten, maar niets gevonden. Blijkbaar had ik nu dus een nieuw, uitgebreider abonnement. Zonder ook maar één akkoord van mij. Om toch nog controle te houden over wat er gebeurde, heb ik meteen mijn domiciliëring opgezegd. Ik wist immers nog steeds niet hoeveel dat nieuwe abonnement mij zou gaan kosten. Vandaag heb ik gezien dat Scarlet probeert een domiciliëringsopdracht te laten uitvoeren voor het nieuwe abonnement (40 EUR) + installatie van nieuwe modem (50 EUR). Ik zal dit uiteraard niet betalen voor ik weet wat mijn rechten zijn en of Scarlet dit abonnement inderdaad op deze manier – zonder akkoord van de klant – kan verkopen.
Scarlet dient inderdaad over een door u gehandtekend document te beschikken om die wijzigingen door te voeren. Er werd dus zeker niet correct gehandeld! U kan hierover een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.



Beste, Als ik hier zo de vragen lees, blijkt het dat ik niet de enige ben die serieus in de clinch ligt met Mobistar... Graag had ik advies gekregen voor de volgende situatie. Meer dan een jaar na datum krijg ik uit het niets een aanmaning tot betaling van een openstaand bedrag op een factuur van méér dan een jaar geleden. Voor het bedrag op deze factuur uit 2008 was toentertijd na telefonisch contact overeengekomen dat dit deels foutief aangerekend was omdat een wijziging in tariefformule niet tijdig was aangepast op de factuur. Er werd tussen de operator en mij als klant toen duidelijk overeengekomen dat dit bedrag niet moest betaald worden en dit zou geschrapt worden zodat het niet als openstaand bedrag bleef staan. Ondertussen heb ik als klant dit verhaal sinds die 1e aanmaning enkele maanden geleden al meerdere malen per e-mail en per telefoon in detail uit de doeken gedaan uit. Het automatische antwoord bij een e-mail dat zij binnen de 4 werkdagen mij zullen contacteren lappen zij aan hun laars. Ondanks mijn aandringen op een schriftelijk antwoord (per e-mail) van gelijkwelke beslissing is de enige communicatie die ik van Mobistar heb ontvangen automatische sms-jes en betalingsherinneringen per brief. Aan de telefoon verwijst men naar de algemene voorwaarden die mij zouden verplichten een factuur eerst volledig te betalen vooraleer ik het bedrag erop kan betwisten. Al meermaals heb ik gevraagd deze algemene voorwaarden te ontvangen, natuurlijk zonder resultaat. Het onaangename gevolg is dat ze mij ondertussen hebben geblokkeerd (door de aanmaningen was het openstaand saldo ook opgelopen) zodanig dat ik niet langer kan bellen en dat ze nu ook dreigen dat ik mijn nr zal verliezen. Kan dat zo maar allemaal? Ik zou onmiddellijk overstappen naar een nieuwe provider, ware het niet dat ik door een 24 maanden contract (in mijn geval nog tot okt2010) vasthang aan mobistar Wat kan u mij adviseren? Heeft Mobistar niet de verplichting mij schriftelijk te antwoorden als ik hen schriftelijk een vraag stel? Zij weigeren halsstarrig mij iets op papier te zetten. Ik kan toch moeilijk met een bandopnemer de conversaties opnemen als ik met één van hun medewerkers telefoneer… De policy om geen e-mailverkeer mogelijk te maken lijkt te passen in de doofpotcultuur en de sfeer van minachting voor hun kleine klanten zoals ikzelf. Alvast hartelijk dank bij voorbaat voor uw hulp!
U dient hiervoor de Ombudsdienst voor Telecommunicatie te contacteren en klacht neer te leggen.



Geachte mevrouw de Minister, Twee jaar geleden werd ons gsm-mobistarabonnement telefonisch verlengd voor 24 maanden, wel zonder dat wij onze handtekening daarvoor geplaatst hadden; Vraag 1 kan dat zo maar ? Nu hebben wij ons contract vroegtijdig (voor einde contract) stop gezet en hebben een boete gekregen van 90,00 . Mag dit zo maar ? mvg, Charly Potloot
In de overeenkomst kan voorzien zijn dat een vroegtijdige stopzetting leidt tot een schadevergoeding die dan ook in het contract bepaald is. Aangezien u telefonisch gecontracteerd hebt, zou u normaal gezien nadien een document moeten hebben ontvangen waarin alles bevestigd werd en u gewezen werd op het feit dat u binnen de 7 werkdagen die overeenkomst kon opzeggen. Indien u daar geen gebruik hebt van gemaakt dan bent u door die overeenkomst gebonden.



Geachte, Wij hebben 9 jaar geleden beroep gedaan op de firma Aquaprotect voor opstijgend vocht, met 30 jaar garantie. Nu komt dit vocht meer en meer terug en wilden we beroep doen op de garantie maar de firma is failliet. Wat kunnen we doen? Vriendelijke groeten,
Indien het faillissement reeds afgesloten is, bestaat er weinig kans dat je je rechten nog zal kunnen doen gelden. Indien ze enkel is uitgesproken maar nog niet is afgesloten, kan je een schuldvordering indienen bij de griffie van de bevoegde rechtbank van koophandel. Voor meer informatie over deze problematiek, klik hier.



Mijn man heeft mij een 8-tal maanden geleden een Nokia gsm Fold gekocht. Vanaf de eerste dag niks dan miserie mee, de batterij hield niet en het toestel is daarom meerdere malen binnengegaan. Een maand of 3 geleden, hebben ze dan de binnenkant van het toestel volledig vervangen en dan nog meer problemen : als ik een sms verstuur, blokkeert het toestel volledig en kan je niets meer doen behalve volledig uitschakelen. We brachten het toestel dus nogmaals terug naar Covema (waar we het kochten) en na een paar weken kregen we het (hersteld????) terug maar bij mijn eerste sms bleek dat er niets hersteld was. Ik heb dus direct terug mij oud toestel gebruikt en ditmaal stuurde ik klacht naar directie Nokia. Ik kreeg bericht van Nokiacare (dus nooit antwoord gekregen van de directie) dat we het toestel moesten sturen naar Diegem. Mijn man is het zelf gaan brengen en na een paar weken, stuurde ik nog een mailtje naar Nokia dat ik mijn geduld verloor. Waarop zij wij gewoonweg het volgende forwarden van hun technische dienst : \"Geachte , Zie onderstaande antwoord van het hoofdkantoor, uw toestel zal in de loop van volgende week naar u gestuurd worden . Nog in test ,maar eerlijk gezegd gaat de batterij meer dan 6 dagen mee en is het mij 2 weken tijd nog niet gelukt om het toestel te laten vastlopen bij sms. Toestel gaat volgende week terug naar klant.\" ... En inderdaad vorige week kregen we het toestel teruggestuurd zonder enige uitleg en nog steeds blokkeert het toestel bij smssen. Wat nu opvalt is dat het bij lange sms voorvalt, dus waarschijnlijk hebben ze bv alleen kleine tests uitgevoerd. In elk geval zit ik nu dus al maanden met een nieuw toestel van rond de 250 euro en moet ik mijn oud toestel blijven gebruiken. De manier waarop Nokia hier gehandeld heeft is totaal onaanvaardbaar. In de winkel zeiden ze mij dat ik het toestel maar eens op ebay moest verkopen ofzo. Wat een idee? Iemand anders met mijn rommel opschepen !!!! Kunnen jullie mij aanraden wat ik moet doen?
Er is een wettelijke garantie van 2 jaar die rust op de verkoper (dus winkel en niet fabrikant), waarvan je als consument de eerste 6 maand niets hoeft te bewijzen als er een gebrek is. Hierna is het aan de consument om aan te tonen dat er iets mis is en kan de verkoper dit eventueel weerleggen. Als u niet akkoord bent kunt u naar de rechter stappen, maar probeer eerst eens via bemiddeling door hierover een klacht in te dienen bij de economische inspectie.



Beste, graag advies bij het volgende : Tijdje terug is onze wagen defekt geraakt. We hebben die naar de garage laten slepen en blijkt dat er redelijk veel kosten aan zijn. Na beraad hadden we besloten onze defekte wagen van de hand te doen. Onze garagist ging zijn opkopers kontakteren en wij van onze kant gingen ook proberen om hem te verkopen. Nu...via google op de site \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'ikwilvanmijnautoaf.be\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\' gekomen. Op hun ontvangstpagina staat dat je je wagen kosteloos en vrijblijvend kan aanbieden.Zo gezegd,zo gedaan. Dag nadien telefoon gekregen van iemand uit Nederland,die ging kijken om onze auto aan te bieden. Paar dagen later terug telefoon met de melding van een bod en of we dat direkt zouden willen bevestigen,middels de \\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\'bevestig button\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\\' op hun site.Dit hebben we niet gedaan daar we toch nog wilden overleggen en eens horen bij onze garagist. Terug telefoon gekregen en na aandringen hebben we gevraagd om eens een overeenkomst te mailen alvorens we zouden bevestigen. Nu, direkt daarna kregen we een overeenkomst/bevestiging toegemaild waar dan ook verwezen werd naar hun alg.voorwaarden en het feit dat er 15% annuleringskosten (op het geboden bedrag) aangerekend zouden worden indien we de verkoop annuleerden. Daar wij niks bevestigd hadden, hebben we dit direkt telefonisch en via mail gemaild, maar blijkt nu dat een ander bedrijf instaat voor de inning van de annuleringskosten. Nu kregen we een tweede herinnering om alsnog de annuleringskosten te betalen. Kan men ons verplichten om die kosten te betalen, zelfs al hebben we niks bevestigd?
Zolang er niets werd afgesproken en u schriftelijk geen overeenkomst hebt getekend hoeft u op die aanmaning niet in te gaan. Een administratieve fout bij hen legt u namelijk geen enkele verplichting op.



Beste , Via mijn vorige gsm providers proximus kreeg ik nadat ik overgeschakeld was naar een andere provider, en nadat ik het laatste factuur had betaald een factuur in de bus van 5 euro aanmaningskost. Dit terwijl het verschuldigde bedrag reeds werd betaald. Via mijn opleiding heeft men mij verteld dat je een aanmaningskost wettelijk niet hoeft te betalen, hetgeen ik ook niet heb gedaan. Plots kreeg ik een brief in de bus van een incassobureau waardoor de kosten al opgelopen waren tot 85 euro. Ik heb hier aangetekend bezwaar tegen ingediend en toch krijg ik vandaag een brief in de bus van een advocaat waarop vermeld staat dat ik nu 135 euro dien te betalen. Indien ik dat bedrag niet betaal willen ze dat voor een rechtbank afhandelen. Ik heb hierover rondgebeld, maar er elke advocaat geeft me heel uiteenlopende antwoorden. mijn hoop is om via jullie eindelijk uitsluitsel te vinden hoe nu eigenlijk de vork in de steel zit. Met vriendelijk groet.
Aanmaningskosten dienen in het contract of de algemene voorwaarden te worden vermeld, anders kan men ze niet eisen (buiten de gewoonlijke wettelijke intresten na ingebrekestelling). Kosten voor een minnelijke invordering (via incassobureau of advocaat) komen ten laste van de opdrachtgever en NIET de schuldenaar. Dus als er in uw geval te laat werd betaald, waardoor een aanmaning volgde en de kost hiervoor reeds in uw contract vermeld werd, dan diende u die te betalen. Alle andere kosten mogen niet op u worden verhaald.



Beste, Via Google ontdekte ik dat jullie een onderzoek hebben gedaan naar reglementen in de fitness. Hierrond heb ik een vraag. In september hebben een vriendin en ik een beurtenkaart van een half jaar gekocht voor groepssessies. Op die moment liepen de afspraken niet electronisch en konden we simpel telefonisch annuleren en koste ons dit niets. Nadien zijn we overgeschakeld naar electronisch inschrijvingen. Na een tijd zijn we er achter gekomen dat wanneer we niet voor 9u de dag zelf annuleren, dit een kost van 3euro met zich meebrengt. De beheerder van de website vraagt een kost per inschrijving en die wordt bij annulatie op ons verhaald. Voor mij houdt dit in dat ik 9 euro in de schulden sta maar voor mijn vriendin bedraagt dit al 24 euro! Kan dit zomaar? Het stoort ons vooral dat het nooit met ons gecommniceerd is dat de afspraken veranderd zijn, noch mondeling, noch per brief, noch per mail, noch via de website. We hebben dit moeten vernemen via anderen in onze les die er achter waren gekomen dat er bijkomende kosten waren. Toen we hierrond uitleg hebben gevraagd hebben ze gezegd dat het reglement veranderd is sinds 1/10/2010 en dat het reglement uithangt. Toch vind ik deze communicatie onvoldoende, unfair en misleidend. Kunnen we hier iets tegen doen? Dank bij voorbaat. Met vriendelijke groeten.
Het is wel een soort van verandering van de contractuele voorwaarden, die unilateraal plaats vond. Als niets werd gedaan om het nieuwe reglement/de nieuwe algemene voorwaarden bekend maken, dan is het niet toepasselijk en hebt u recht om "de boete" niet te betalen (er was wel een aanplakking van het nieuwe reglement). U moet echter kunnen bewijzen dat het fitnesscentrum zijn klanten er niet heeft op gewezen dat het reglement veranderd werd, en dat zal niet makkelijk zijn...
U kan hierover klacht indienen bij de economische inspectie.



Na lang rondzoeken wist ik eindelijk welk computerscherm ik wou hebben, vrolijk ging ik naar een winkel in Brasschaat (niet vlak bij, maar dacht ik betrouwbaar) Het scherm is besteld en ik betaal een voorschot van 140€. In een email stond een levertijd van 5 werkdagen, maar op de bestelbon staat geen leverdatum vermeld. Na een week bel ik hen op om te vragen of het scherm er is, maar dat was nog niet geleverd. Iedere week bel ik hen op, nu de vierde week na de bestelling, en hoewel ze vorige week mij aan de telefoon garandeerde dat het er ging zijn, is het weer niet geleverd. Bij hun voorwaarden staat als je de bestelling annuleert, dat je dan 80% van het bedrag moet betalen. Dus ik kan kiezen, hopeloos blijven wachten en bellen of 80% betalen en niets krijgen. Wat kan ik hieraan doen?
Alhoewel de leveringstermijn niet expliciet bepaald werd, zou u de email toch als bewijs kunnen aanvoeren. In elk geval lijk ons de redelijke termijn toch al overschreden en zodoende heeft de verkoper zich niet gehouden aan zijn leveringsverplichting. Dit rechtvaardigt het van uw kant opzeggen van de koopovereenkomst. Stel de verkoper anders eerst in gebreke via een aangetekende zending en vermeldt hierin een leveringstermijn (vb. 5 werkdagen na ontvangst van brief) met de opmerking dat als deze niet wordt nageleefd u het contract opzegt en uw voorschot terug zal eisen. Indien de verkoper u alsnog niet tegemoet komt dan kunt u klacht neerleggen bij de economische inspectie alvorens u naar de rechtbank stapt.



Geachte, Van 20 oktober 2009 tot 20 januari 2010 hebben wij een appartement gehuurd op de zeedijk te Westende. Op het einde van de contractperiode, verhuizen wij naar een ander appartement, omdat op het appartement waar wij tot 20 januari 2010 verbleven geen domiciliering werd toegestaan. Wij zijn op 1 november 2009 van Frankrijk teruggekeerd. Ik had daar mijn werk opgezegd, omdat ik in Westende een mooie werkaanbieding kreeg. Het appartement op de zeedijk hadden wij inderhaast genomen, tot we een definitief appartement hadden gevonden, waar wij nu wonen. Op 20 januari 2010 krijgen wij van het immo kantoor die het contract had geregeld, een afsluitfactuur, met verbruik van water en elektriciteit daarin verrekent. Deze afrekening hebben wij aanvaard, en vereffent. Nu krijgen wij in opdracht van de eigenares, een bijkomende factuur aangaande het verbruik van elektriciteit. Zie hier wat wij hadden als verbruik: Aan dagtarief: 2477 kw Aan nachttarief: 1308 kw In de bijkomende afrekening worden: Het dagtarief verbruik aangerekend aan 0,29 euro per kw Het nachttarief verbruik aangerekend aan 0,21 euro per kw Dit is mijn inziens het viervoudige van wat door de maatschappijen wordt aangerekend. Welke zijn officiële tarieven voor dag en nachtverbruik van elektriciteit? Mag men zomaar als eigenaar winst maken op nutvoorzieningen? Bij mijn weten is dit wettelijk niet toegestaan, of ben ik verkeerd ingelicht? Hopende op een spoedig antwoord, groet ik inmiddels heel beleefd. Hoogachtend, Marc Verbrugghe Lombardsijdelaan 20/002 8434 Westende
De VREG kan u hierover eventueel cijfergegevens verschaffen. Omtrent de relatie verhuurder-huurder kan u met vragen terecht bij de huurdersbond.



Touring Verzekeringen hanteert een bedenkelijke vorm van klantenwinning. In 2008/2009 werd een agressieve mailing gedaan naar nieuwe klanten. De boodschap: zeg ons bij wie en hoeveel u betaalt voor uw verzekering. Bij ons goedkoper. Dat bleek ook zo te zijn. Touring gaf een eenmalige korting van 50 euro maar na 1 jaar werd de premie verhoogd zonder voorafgaandelijk bericht te sturen. De verhoging bleek niet eens vermeld op de vervaldag van de premie. Een belletje naar Touring leerde me: Touring verstuurt (zoals de andere verzekeringsmaatschappijen geen brieven meer wegens \\\"te duur\\\". De contactpersoon van Touring zei me wel dat ik mijn contract kon verbreken maar... ik moet dan wel schrijven en aangetekend. Ik vind dat een inbreuk op de handelspraktijken en misleidende vorm van reclame.
Deze link geeft u wat meer informatie over deze problematiek. Uiteraard kan u hierover steeds klacht neerleggen bij de Ombudsdienst Verzekeringen.



Is er bij aankoop van huisdieren ook een wettelijke garantie van 6 maanden?
Aangezien er voor dieren geen uitzondering is voorzien, is ook hierop de wettelijke garantie van toepassing (2 jaar, waarvan u als consument de eerste 6 maanden niets hoeft te bewijzen).



Luminus springt zeer slordig om met persoonlijke gegevens van hun klanten. Zo zijn alle persoonlijke gegevens die nodig zijn voor een domiciliëring, zomaar voor iedereen te bekijken. Op een waarschuwing via e-mail komt geen reactie. Wat kan men daar tegen doen?
U kan hiervoor zeker terecht bij de Privacycommissie waar u een klacht kan neerleggen.



Goedemorgen, Wij hebben gehakt ingevroren, en nu is de verpakking gescheurd, en er staat ijs op het gehakt. Kunnen we het gehakt nog eten? M.v.g. Richard Haseke
Zolang er geen temperatuursschommelingen zijn geweest, kan het geen kwaad om het gehakt nog op te eten. Neem eventueel contact op met het FAVV voor meer informatie.



Op de site van mediamarkt lees ik : \"Omdat elke Media Markt de goedkoopste is in zijn regio, kunnen onze prijzen verschillen van winkel tot winkel.\" Kan dat zomaar ? Verkoop via de site is wel niet mogelijk. PS : dit is beroepsmisvorming, waarvoor mijn excuses, maar er ontbreekt een \"R\" in de knop \"Ve(r)stuur\" onderaan deze pagina.
Ja, naargelang de streek kan het zijn dat sommige winkelketens andere prijzen hanteren per filiaal. Daarom zijn er ook vaak folders met aanbiedingen die enkel geldig zijn in een welbepaald filiaal (van de streek waarin de folders verspreid werden).



beste vorige maand besqtelde ik handgrips voor in de douche van tektvschop, toen het pak aankwam staken er nog 3 tubes afslankingscreme in , ik belde onmiddelijk en zei dat ik dat niet moest hebben , ik had dat niet besteld, m,n zei stuur het terug en we halen het niet van uw visa , ik heb het ongevraagde pakje teruggestuurd , op mijn kosten wat ook niet eerlijk is , en daarbovenop zie ik nu dat het van mijn visa rekening is gegaan 36.95 cent , ik vind dit schandalig , misbruik van vertrouwen , ik moest m,n visa nr doorgeven aab telefoon,, ze sturen mij het gevraagde , en daar bij nog iets dat ik niet heb besteld of niet kan gebruiken , en dan halen ze het geld gewoon van je rekening ! wat kan ik hier aan doen aub ?
Dit is een soort gedwongen aankoop waarvoor u klacht mag indienen bij de economische inspectie.



Eenzijdige ontbinding fitness contract door clubmanager. Begin deze week heb ik een aangetekende brief ontvangen van de fitness club waar ik lid ben, waarin instaat dat "Door uw ongewenst gedrag en negatieve uitingen hebben wij, H.C. België, beslist om uw contract te ontbinden op 26/1/2010. Vanaf 26/1/2010 heeft u bijgevolg geen lopende overeenkomst meer met H.C. België en zal u de toegang geweigerd worden." Diezelfde avond ben ik terug naar de club geweest (zoals iedere dag) en werd de toegang mij geweigerd (politie is toen langs geweest - zonder gevolg) Nu is mijn vraag hoe kan ik tegen best reageren tegen deze brief, ondanks alle tekortkomingen in de club wil ik daar nog blijven trainen. De aanleiding voor de ontbinding (door de clubmanager) komt doordat ik ben gaan reclameren dat ze 2x het maand bedrag hadden afgehaald in 1 maand (wat volgens het contract niet mag) ook heb ik hen gevraagd waarom er meer dan 11 uur groepslessen verdwenen waren van de kalender. Blijkbaar kunnen ze niet tegen kritiek. Hoe moet ik nu reageren op deze eenzijdige en ongegronde ontbinding van het contract. (vele leden en lesgevers staan achter mijn en begrijpen de beslissing van de clubmananger niet)
De problemen met fitnesscentra zijn jammer genoeg frequent, want hun overeenkomsten bevatten veel bedingen die normaal verboden zijn (want onrechtmatig). Als eenzijdige ontbinding door fitnesscentrum toegelaten wordt door de algemene voorwaarden, dan hebt u recht op schadevergoeding. In geval van overmacht (ik denk dat het niet het geval is) mag het fitnesscentrum zonder een schadevergoeding ontbinden. Een contract van onbepaalde duur mag eenzijdig ontbonden worden, met een redelijk opzegtermijn (meestal 1 maand).
U kan hierover een klacht indienen bij de economische inspectie.



Online aanvraag voor overstap van energieleverancier bij Luminus verloopt via het invullen van 4 formulieren : - facturatiegegevens - leveringgegevens - betaalgegevens - bevestiging Per kerende krijgt de klant een Email die als volgt begint : "U heeft zonet een contract afgesloten ..." Deze Email bevat 4 bijlagen : - contract (dit zijn alle gegevens die op de 4 online formulieren werden ingevuld) - algemene voorwaarden - tarief - domicilieringsformulier In dit geval heeft de consument geen (papieren) contract ontvangen noch ondertekend. Werd hier een rechtsgeldig contract afgesloten ?
Ja, een rechtsgeldig contract werd afgesloten. De wet die de verkopen op afstand reglementeert bepaalt dat de consument een bevestiging op een "duurzame drager" moet ontvangen. Een email is zo'n duurzame drager, want u kunt dat printen.



Ik kocht op 15/1/2010 schoenen bij Torfs in Schoten, dit waren Timberlands voor mijn kleine omdat hij nogal snel schoenen kapot krijgt 21/1/2010 stond ik terug in de winkel met deze schoenen omdat de zolen al loskwamen, duidelijk een productiefout terwijl de bediende dit beaamde omdat ze afgelopen jaar nogal veel Timberlands hadden terug gekregen. Ik krijg mijn geld niet terug maar wel een tegoed bon Is dit wettelijk? Dit is nogal een aggressieve manier van klantenbinding en ik ben verplicht mijn geld in hun winkel te gebruiken De website Torfs biedt geld terug bij garantie maar deze winkel is een zelfstandig filiaal.
De keuze voor reparatie of vervanging ligt bij de consument. Indien één van deze niet mogelijk blijkt te zijn, dan dient u uw geld terug te krijgen (ontbinding van de koop-verkoop). U kan hierover klacht indienen bij de economische inspectie.



beste, 3 jaar geleden was ik lid van Healthcity. Via mijn werk kon ik plots fitnessen aan voordeliger tarief. Bij Healthcity konden ze de tarieven niet zomaar aanpassen. Ze zeiden me dat ik eerst mijn toenmalig abonnement moest opzeggen en me opnieuw moest aansluiten aan het gunstig tarief. Dit heb ik dus allemaal gedaan. Door omstandigheden ben ik uiteindelijk niet meer gaan fitnessen. Een paar maand later ben ik zelf verhuisd. Ineens kreeg ik een aanmaning om mijn abonnement te betalen. Blijkbaar hadden ZIJ de domiciliëring niet geactiveerd. Ik heb hen toen telefonisch ook gezegd dat ik er niet meer ging, en verhuisd was. En of het niet mogelijk was om mijn abonnement dan te annuleren? Blijkbaar kon ik het misschien op voorwaarde dat ik op meer dan 15km van een healthcity club woonde (wat het geval is). Ik had er niets meer van gehoord tot nu. Nu bijna 2 jaar later sturen ze mij plots een brief dat ik alles moet betalen. wat moet ik doen? Kunnen zij mij juridisch aanspreken alhoewel dat zij degenen zijn die de domiciliëring nooit hebben geactiveerd?
Als verhuizingen de annulatie van het contract rechtvaardigen (zie algemene voorwaarden), dan kan u een bewijs van uw verhuizing geven. Tot op het moment echter van uw verhuizing bent u nog een betaling verschuldigd. Maar u mag niet zeggen: "ze hebben geen domiciliëring geactiveerd, dus ik betaal niets", want als u een overeenkomst hebt aangesloten, moet u toch betalen.



Beste, In onze buurt staat een broodautomaat die meer dan normaal defect is. De uitbater ervan heeft hierdoor volgens ons een lucratieve bijverdienste. Op enkele maanden tijd zijn reeds talloze munten van ons in de automaat verdwenen zonder dat er een brood te voorschijn kwam. Bij navraag bij familieleden en kennissen blijken wij niet de enige te zijn die dit hebben voorgehad. Wij en waarschijnlijk veel andere mensen doen vooral ‘s avonds beroep op de automaat wanneer alle bakkers zijn gesloten. Op de automaat staat een GSM-nummer maar dat geeft geen antwoord na 20 uur. De naam van de bakkerij staat ook op de automaat vermeld en na wat zoeken vonden we de website en het e-mail adres. Na het sturen van een e-mail met ons rekeningnummer en de melding dat we reeds op verschillende tijdstippen samen voor 7,90 Euro kwijtspeelden kregen we een telefoontje dat we hem bedreigen terwijl we nog nooit ofte nimmer iemand hebben bedreigd. We vragen alleen beleefd om ons verloren geld terug te krijgen. Na een maand stuurden we hem opnieuw een vriendelijk mailtje dat we nog niets teruggestort kregen en kregen we als antwoord dat we ons naar het aanpalende benzinestation moeten wenden bij verlies van geld in de automaat. Maar dat benzinestation is na 7 uur ‘s avonds gesloten. Veronderstel nu dat bij ieder defect 20 mensen ‘s avonds/‘s nachts 2 Euro in de automaat kwijtraken dan heeft die mijnheer op 1 nacht 40 Euro verdient (in het zwart) zonder daarvoor iets te moeten leveren. Een leuke bijverdienste zouden we zeggen. Iemand die ver van de automaat woont zal wellicht denken: “Foert, het zijn toch maar 2 Euro dat we kwijt zijn en bellen naar dat GSM-nummer is ook niet gratis, dus we laten het maar voor wat het is”. Wat ook opvalt is dat de automaat vooral ‘s zondags defect staat zodat men nergens terecht kan om de verloren muntstukken te recupereren. Kan tegen die man iets ondernomen worden ?
U kan hierover klacht indienen bij de economische inspectie.



Ik stuurde op 12/01/2010 onderstaande mail naar Luminus nadat ik bij hen een energiecontract had afgesloten. Zijn de 3 redenen die ik in deze brief aanhaal een voldoende basis om de rechtsgeldigheid van het contract te betwisten? << Hieronder vindt U een omstandige uitleg waarom ik geen klant wens te worden bij Luminus. 1° Op 24/11/2009 deed ik een aanvraag voor levering van electriciteit vanaf 01/01/2010 en dit in vervanging van mijn huidige leverancier Nuon. 2° U stuurde mij per mail volgende documenten : een copie van de aanvraag die ik invulde uw algemene voorwaarden een tarief een domicilieringsdocument 3° Op 28/12/2009 stuurde ik U een mail, waarin ik er mijn verwondering over uitspreek omdat ik van Luminus en/of Eandis nog geen bericht mocht ontvangen. 4° Op 31/12/2009 antwoordt U : “Wij kunnen u melden dat uw vraag werd doorgestuurd naar de desbetreffende dienst. Zij zorgen voor de verdere verwerking van uw vraag.” 5° Gedurende de eerste week van januari 2010 ontvang ik 2 identieke brieven van Luminus, gedateerd op 31/12/2009, met de bevestiging van ontvangst van het contract. 6° Op 08/01/2010 ontvang ik van Nuon een nieuwe factuur, met vermelding van 31/12/2010 als einddatum van het contract. 7° Op 08/01/2010 neem ik 2 keer telefonisch contact op met uw diensten. Hieruit blijkt dat het contract niet op 01/01/2010 zou ingaan, maar op 01/02/2010. Als reden wordt aangegeven dat ik mijn aanvraag laattijdig heb ingediend. Ik betwist dit ten stelligste. Ik dien een opzegtermijn van 1 maand te respecteren bij Nuon. 24/11/2009 is méér dan 1 maand vóór het eind van mijn contract. Luminus heeft expliciet de datum van 01/01/2010 aanvaard en er verder niet over gecommuniceerd. Indien later bij Luminus blijkt dat daar meer tijd voor nodig is, dan is hun probleem. Uit dit telefonisch contact bleek ook dat Nuon zou kunnen verzet aantekenen voor deze laattijdige overstap. 8° Ontgoocheld door het gebrek aan communicatie en transparantie stuurde ik op 08/01/2010 een aangetekende brief waarin ik afzie van aansluiting bij Luminus. Om volgende redenen is het contract zonder recht op schadevergoeding aan Luminus beeindingd: opgezegd door klant binnen een termijn van 14 dagen na bevestiging door Luminus niet naleven door Luminus van artikel 2 van de Algemene Voorwaarden toepassing van artikel 9.2 van de Algemene Voorwaarden U gelieve mij ontvangst van dit schrijven te willen bevestigen. >> Ps : Art 2 zegt : Wij zullen elektriciteit en/of aardgas leveren zoals in de Leveringsovereenkomst bepaald. Art 9.2 zegt : U mag de Leveringsovereenkomst vroegtijdig beëindigen per aangetekende brief met onmiddellijke ingang en zonder rechterlijke tussenkomst, ingeval van ernstige contractuele tekortkoming door ons.
Het verzakingsrecht is hier het beste argument. Voor een contract op afstand hebt u namelijk het recht om van de overeenkomst af te zien. De termijn daarvoor wordt vermeld op de documenten die u gekregen hebt. Die termijn is minimum van 7 dagen, maar het kan zijn dat Luminus in een termijn van 14 dagen voorziet. Zie hieromtrent art. 77 en volgende van de wet op de handelspraktijken.
De vertrekpunt van dit verzakingsrecht is de dag na het sluiten van de overeenkomst. In het begin van uw vraag schrijft u: "ik had een energiecontract afgesloten". Dat veronderstelt dat u een contract gesloten hebt (getekend en teruggestuurd), terwijl niets daarover wordt gezegd in uw omstandige uitleg.... Maar als u geen contract hebt gesloten, dan geniet u sowieso van een verzakingsrecht.
Bij de economische inspectie is het mogelijk inlichtingen te vragen of klachten in te dienen in geval van inbreuk van o. a. de wet handelspraktijken.
Surf ook naar de website van de Vlaamse reguleringinstantie voor de elektriciteits- en gasmarkt.



Ik heb een vraag ivm met proximus. Ik zit in een automatisch herlaadsysteem van 50 euro per maand. Hierdoor heb ik recht op gratis sms'n gedurende 1 maand. Nu de automatische herlading gebeurt op 24ste van de maand. nu vandaag beslis ik om wat extra krediet bij te laden (10 €). resultaat: ze laten de bonus vervallen voor een nieuwe actie: een beperkt aantal smsen slechts na 16h gratis! dus ongeacht hoe lang mijn oorspronkelijke bonus nog geldig was verwijderen zij deze voor een kleinere bonus. enkel als ik voor 5 of > 15 euro zou herladen zou dit niet gebeuren omdat bij 5 er geen bonus wordt gegeven en bij 15 dezelfde bonus als bij 50. dus ik investeer extra in proximus en krijg er minder voordelen voor terug als ik dit doe met 10 euro. Bij 5 of meer als 15 zou de geldigheid blijven duren! Ik zou dit geen bedrog noemen maar op zen minst geen duidelijke vorm van communicatie: de bevestiging van herladen zegt: je krijgt 1 maand gratis sms'en (max. aantal) geldig 24h per dag. Zou hier dan niet moeten bijstaan: 1 maand of tot de volgende herlading?
Er is wel een probleem van duidelijkheid in de actie van Proximus, met gevolg dat u meer zult betalen (in smsen). Als de bevestiging van herladen zoals uw voorstel was geformuleerd, dan zou u geen probleem hebben gehad.
Breng proximus hiervan op de hoogte en tracht tot een vergelijk te komen. Indien dit niet lukt, kan u hierover klacht indienen bij de economische inspectie, en ook bij de ombudsdienst voor télécommunicatie.



Geachte, Ik heb momenteel een geschil met mijn ex-energieleverancier Nuon. Ik heb een slotfactuur bij hen betwist via mail. Ik heb verschillende mails naar hen gestuurd en op 2 november 2009 heb ik een klacht tegen Nuon ingediend bij de VREG (omdat Nuon niet antwoord). Op 5 november 2009 stuurt Nuon mijn dossier door naar een incassobureau en worden mij hiervoor 150€ incassokosten aangerekend. Uit het antwoord van Nuon aan de VREG blijkt dat ik inderdaad nog een bepaald bedrag dien te betalen. Na dit antwoord ontvangen te hebben heb ik direct het openstaande bedrag voor consumptie betaald buiten de incassokosten. Ik vind het gewoon onrechtvaardig dat ik gedurende 3 maanden een verklaring probeer te krijgen (via mail, telefoon, ...). Men reageert hierop niet , ik wordt genegeert, maar mijn dossier wordt wel doorgestuurt naar een incassobureau! Dien ik deze 150 € aan incassokosten (wettelijk gezien) te betalen? Ben ik niet wettelijk beschermd gedurende de tijd dat ik een slotfactuur protesteer (zeker omdat de energieleverancier zelfs geen antwoord verstuurd)? Welke acties kan ik nog ondernemen om deze incassokosten te betwisten of welke instanties kunnen mij eventueel nog helpen? PS: op 15/12 heb ik een aangetekende brief naar Nuon verstuurd, maar toen zat mijn dossier al bij het incassobureau. Vg, Sven
Als u een factuur betwist, dan wordt de betaling van het betwiste gedeelte opgeschort gedurende de discussie. Gedurende deze periode kan er geen enkele betaling geëist worden van het betwiste bedrag. In het geval u te laat bent (niet in uw geval) met betalingen en u een herinnering ontvangt (of meerdere) dan zijn deze kosten reeds vastgelegd in de algemene voorwaarden van uw contract. Als een leverancier besluit gebruik te maken van een incassobureau om zijn facturen te innen, dan zijn die kosten ook voor de leverancier zelf.



Een tijdje geleden hebben wij een zaal gereserveerd voor een huwelijk in juni. hiervoor hebben we maar liefst 1000EUR waarborg betaald. Nu door omstandigheden gaat het huwelijk niet door (aankoop huis) maar weigert de horecazaak deze waarborg terug te betalen. Zij beweren dat dit is door de schade die zij dan zullen lijden, hoewel wij een 6maand op voorhand afhaken. Wat kan ik hiervoor doen?
Als dit contractueel zo bepaald werd en u daar akkoord bent mee gegaan, dan zal u er weinig kunnen tegen verrichten. Ik veronderstel dat er een waarborg werd gevraagd in geval u zou afhaken, dus werd deze situatie voorzien. Tenzij de waarborg onder andere voorwaarden werd betaald vrees ik dat u er weinig tegen zal kunnen doen.



Ik huur een huis en betaal daarvoor €676 per maand. In dec ben ik beginnen sukkelen met de verwarmingsketel die niet meer opgestart raakte. In totaal zat ik 3weken zonder verwarming!! Ik kreeg gelukkig van een kennis 2 elektrische vuurtjes maar die verbruiken veel. Kan ik aan mijn huisbaas hiervoor schadevergoeding vragen? Ik betaal toch huur om een beetje comfort te hebben en 3 weken om alles te herstellen is toch een beetje van het goede te veel?
U kan uiteraard een schadevergoeding vragen, u hebt namelijk minder huurgenot gehad gedurende die 3 weken. Het valt met uw huisbaas overeen te komen, maar u kan bijvoorbeeld een vermindering voorstellen van de volgende maand te betalen huurpijs.



Beste Oivo, een goeie week geleden hebben we een bod gedaan voor de aankoop van een woning (HOB). De eigenaars verkochten hun huis wegens een scheiding via een makelaar TOPO PLUS bvba genaamd. We deden een schriftelijk bod via e-mail zoals was uitgelegd dat eveneens de vraagprijs was. 8 uren later kregen we antwoord dat iemand ons was voorgeweest met de vraagprijs te bieden, zogezegd een uurtje eerder dan ons bod. Hiervoor hebben we geen bewijs gekregen. Gezien de makelaars zelf hadden gezegd dat uiteindelijk de eigenaar beslist en we hen ineens niet meer konden bereiken namen we contact op met de eigenaar zelf door er naartoe te rijden (amper 5 min rijden). Deze wou graag een hoger bod aanvaarden dus verhoogden we het bod met meteen 5000 euro (op het bod van 235.000 euro). De eigenaar had nog niks van de makelaar gehoord en zei dat hij ons bod zou overwegen. Een paar dagen later (nadat we officieel het nieuwe bod hadden doorgestuurd naar de makelaar via e-mail met geldigheid tot 28/12/2009) belt de makelaar ons eindelijk om te melden dat ons bod toch zou overwogen worden, maar dat hij beide bieders van de vraagprijs samen wou zien om toch elk een eerlijke kans te geven om een prijs te bepalen. Dit gesprek was om 14u op 28/12. We maakten een afspraak om 17u bij de eigenaars. Om 16u45 kregen we telefonisch bericht dat de andere bieder toch het huis had gekocht. voor hetzelfde bod als dat van ons,nl. 240.000 EUR. De makelaar wou van geen onderhandelen meer weten terwijl we opnieuw 5000 euro bij het bod wilden doen. De andere bieders hadden nl. laten weten dat ze de tegenbieders niet wensten te ontmoeten en dat het huis van hén moest zijn! ... Wij reden dan toch maar naar de plaats van afspraak omdat de makelaar beweerde dat zij daar aanwezig waren. Maar toen bleek dat de makelaar reeds op een andere lokatie een gesprek had opgezet met de andere bieder om het huis te verkopen aan dezelfde prijs. U moet tevens weten dat dit huis onder zijn waarde werd verkocht. Het lijkt er zéér sterk op dat dit huis voorbestemd was voor iemand door de makelaar zelf; dat er op voorhand afspraken waren gemaakt en dat TOPO PLUS vermoedelijk werd beloond op één of andere manier om de verkoop te laten uitdraaien in het voordeel van de andere bieder. Dat blijkt uit het feit dat ze express de verkopers van de woonst hebben weggehaald van de oorspronkelijke plaats van afspraak en omdat de verkopers ons wisten te vertellen dat zij niet op de hoogte werden gebracht van ons hoger bod, nl. dat van 245.000 euro!Bijgevolg zou ik iedereen willen aanmanen om waakzaam te zijn bij de aankoop een woning en dit te melden, want nu blijkt dat makelaars hun prijzenschattingen gaan laag houden om de vraagprijs snel te bekomen en zo kunnen verkopen aan de 'eerste' die zij aanduiden. Géén echt voordeel voor diegene die zijn huis verkoopt als je't mij vraagt. Bovendien lijkt het me wel hééél toevallig en handig dat de mede-vennoot van TOPO PLUS landmeter (dhr. Bliki) is in dezelfde streek! Hij kan dus perfect een woning lager inschatten en de verkopers laten geloven dat hun huis niet meer waard is !) Graag jullie reactie of hiertegen iets te ondernemen valt ...
U kan een klacht indienen tegen deze vastgoedmakelaar bij het Beroepsinstituut voor Vastgoedmakelaars



beste,ik kocht vorig jaar bij de fnac in Leuven een GPS en hier was 30euro korting op via TOMtom... De nodige formulieren heb ik dadelijk opgestuurd ! Ondertussen nog een tweede keer en er komt geen enkele reactie???Wat kan ik nog doen? Zij hebben geen telefoonnr,alleen een adres!Bedankt voor de info.
U kan naar de vestiging van Fnac zelf gaan en uw bezorgdheid meedelen. Mocht er geen oplossing komen kunt u dit melden aan de FOD economie.



Enkele weken terug heb ik iemand laten kijken naar mijn dak. Er was enkel een scheurtje in en hij heeft dit opgespoten en heeft hiervoor maar 5 min werk gehad. Zijn wel met 2 personen gekomen om te kijken. Nu krijg ik een factuur van €82 waarin staat werk+materiaal inbegrepen. Moet ik met dit bedrag akkoord gaan?
Het is altijd beter om vooraf een offerte te laten opstellen en door beide partijen te laten tekenen. Achteraf de kosten betwisten die niet werden vastgelegd zal een moeilijke zaak zijn. U zal naar de rechter moeten stappen en aantonen dat het gevraagde bedrag te hoog is. Vraag anders aan uw dakwerker of hij een gedetailleerde factuur kan opstellen en de kosten verantwoorden, zo krijgt u een beter idee hoe het gevraagde bedrag tot stand gekomen is.



Betreft het niet leverbaar zijn van een artikel. In de Kerstmisfolder van de Keten "Photohall" - deze loopt van 9/12/09 tot 31/12/09 - staat een artikel te koop voor 19.90 eur. Het betreft de "innovalley clock rpm11", die op deze link te zien is (2e artikel links). http://issuu.com/photohall.be/docs/halprd0168_xmas_nl/16?mode=embed&layout=http%3A//skin.issuu.com/v/light/layout.xml 2 dagen na de startdatum, ben ik naar 2 filialen geweest voor deze klok. Bij geen enkel van de 2, was deze aanwezig. Deze zouden 1 week later geleverd worden. Dus rond 16/12 Die week, heb ik terug naar die filialen gebeld en nog steeds niets binnen. Vandaag ben ik, omdat ik in de buurt was, terug 1 van die filialen binnen gegaan, met de hoop dat dit artikel verkrijgbaar is. Nu vertelde dat filiaal mij, dat ze van de hoofdzetel het bericht gekregen hadden, dat hun leverancier dit artikel niet kan leveren. Is photohall hier niet in fout met gegaan? Mag dit zomaar, dat zij mensen lokken met artikels die ze zowiezo niet kunnen leveren. Toch raar, dat het 14 dagen geduurd heeft eer ze te wisten, dat het niet geleverd kan worden. Dit is toch valse reclame vind ik. Kan men daar iets aan doen?
Ja, u kan dit melden aan de FOD economie die uw klacht verder zullen onderzoeken.



Omtrent: DURE strijkcentrales Vorige week heb ik twee manden strijk binnengebracht in de strijkcentrale te Gistel. Normaal doen we de strijk zelf maar wegens ziekte was dat er niet van gekomen. Deze week ben ik de strijk terug gaan ophalen. Ik werd gevraagd 8 cheques af te geven voor het strijkwerk. Uiteindelijk waren er nog 41 punten over dus komt het overeen met iets meer dan 7 cheques oftewel meer dan 52.5 euro. Blijkbaar wordt er niet gewerkt per uur (60 minuten) maar slechts 48 minuten per dienstencheque. 1 punt is immers 1 minuut volgens de lokale uitbaatster en men rekent 48 punten per cheque. Volgens de website van de RVA is echter het gebruik van de dienstencheque duidelijk omschreven als het werk gedaan in 1 dienstuur: \\\"U betaalt één dienstencheque per volbracht arbeidsuur. U kunt de dienstencheques enkel gebruiken om de effectieve arbeidstijd verbonden aan de dienstencheque-activiteiten waarvoor de onderneming erkend is, te betalen.\\\" (Bron: http://www.rva.be/D_opdracht_cheque/Regl/Gebruikers/SubcontentNL-05.htm) Bovendien kan –opnieuw volgens de website van de RVA– men slechts 7 cheques aanrekenen en moet de centrale dan wachten op een volgend strijkwerk om de 8ste cheque aan te rekenen: \\\"De ondernemingen mogen prestaties van minder dan één uur voor rekening van één gebruiker groeperen, om tot een volledig arbeidsuur te komen. De cheque wordt dan overhandigd wanneer het arbeidsuur volledig gepresteerd is.\\\" Bovendien is de telling op z’n minst gezegd creatief. We hebben achteraf het aantal stuks opgeteld en zelfs daar was er een verschil van 10 stuks over 2 manden. Kortom: Ik kan me niet vinden in de manier van werken bij de strijkcentrale: Het is grof dat er 3 keer meer wordt aangerekend voor hetzelfde werk elders. We betaalden vroeger minder dan 7 euro per mand. In dit geval (2 manden) dus minder dan 14 euro. Deze keer dus meer dan 52 euro! Als we de strijk zelf doen is het in minder dan 3 uur klaar. Volgens de punten berekening duurt het meer dan 7 uur. ONMOGELIJK! Bovendien kan onze wekelijkse poetshulp dezelfde hoeveelheid strijk ook bolwerken in minder dan 3 uur. Hoe komt het dat de strijkcentrales 300% duurder kunnen zijn dan het eigenlijk hoort?
Contacteer de RVA en dien eventueel klacht in.



Mijn schoonvader is op familiebezoek geweest bij zijn zoon in Florida. Na de terugreis stelt hij vast dat hij zijn jas ginds vergeten heeft. Zijn zoon stuurt zijn jas vervolgens met een DHL-pakket terug naar België. De omschrijving op het pakket "clothing returned to original owner - left during visit to U.S." DHL rekent voor dit pakket in totaal 18,99 euro douanerechten aan (4,95 euro administratieve kosten en 14,04 euro BTW). Na telefonisch contact ontvangen we een brief met als uitleg: "uw goederen uit het buitenland zijn vrij van kosten als ze geïmporteerd worden als -persoonlijke- goederen, reeds gebruikt zijn en tenminste 6 maanden oud. In dit geval heeft de verzender dit niet vermeld op de airwaybill waardoor onze douanier ze niet kon inklaren als -persoonlijke- goederen" Wat kunnen we hiertegen beginnen ?
Wat u kunt doen is een akkoord trachten te bereiken met DHL en eerst informatie inwinnen bij de Algemene administratie douane en accijnzen. (De informatiecel van de Federale Overheidsdienst Financiën, algemene administratie Douane en Accijnzen, tel. 02/576.30.19 en 02/576.52.19, e-mail: info.douane@minfin.be, of op de website van de Federale Overheidsdienst Financiën.



Bod op een woning gedaan en werd geaccepteerd door de verkopers die in scheiding zijn, ze hebben allebij getekend met de vermelding gelezen en goegekeurd, notaris heeft een aan/verkoop belofte opgemaakt, koper heeft het energieattest betaald omdat verkopers geen geld meer hadden.de verkoop was in handen van een Immo kantoor die voor mij het bod heeft uitgebracht en door alle partijen werd getekend.nu willen de mensen niet meer verkopen welke kans van schadevergoeding heb ik? Ik blijf er op staan dat ik het huis wil hebben, ben er al 5 maanden mee bezig en heb zelf ook op heden geen woning meer mijn huur was opgezegd.graag a.ub. een antwoord wat ik kan doen .Bijvoorbaad dank. met vriendelijke groeten Robert de Wolf
Eerst moet u absoluut de verschillende clausules van het aan/verkoop belofte lezen, want zo'n geval is misschien voorzien.
Legaal gezien werd de overeenkomst gesloten (1583 Burgerlijke Wetboek), en zou u eigenaar moeten kunnen worden. U hebt dus een zeer grote kans van schadevergoeding mochten ze blijven weigeren om de verkoop te voltrekken.



Iedere week krijgen wij reclame van Colruyt met kortingsbonnen. Op de kortingsbonnen staat enkel de vermindering vermeld en niet de prijs van het product. Men zou dit moeten verbieden vinden wij. Zoals men ook verplicht is om overal de prijs per kilo te vermelden zou men op de kortingsbonnen ook de VOLLEDIGE PRIJS van het product moeten vermelden.
De Wet handelspraktijken bepaalt de verschillende elementen die op de bon moeten verschijnen:
1. de geldwaarde die zij vertegenwoordigen;
2. bij de verwerving van welke produkten of diensten dan wel van welk geheel van produkten of diensten zij gebruikt mogen worden;
3. de verkooppunten (in principe);
4. de geldigheidsduur ervan;
5. de identiteit van de uitgever.
De verkoper is dus niet wettelijk verplicht de prijs van het product te vermelden...
Aangezien prijzen fluctueren, kunnen verkopers dan ook vaak niet voorzien wat de prijs van een bepaald product zal zijn. Maar de korting van X-aantal euro blijft onverminderd gelden op de aankoop van dat bepaalde product, dus er is geen sprake van verwarring. U kan de prijs steeds in de winkel (of soms zelfs online) vernemen.



Wij hebben vorig jaar met Kerstmis cadeaucheques gekregen van een bekende keten van interieurwinkels. Wij hadden echter niet op de geldigheidsdatum gelet op de cheque: we kwamen 1 week te laat aankopen doen. De winkelbediende meldde droogweg dat ze dit niet meer kon aanvaarden. Is dit wel wettelijk, een geldigheidsdatum vermelden op cadeaucheques? Zij hebben dat geld toch effectief geïnd. Wat zegt de wet op de Handelspraktijken daarover?
De wet op handelspraktijken zegt niets daarover. Er zijn wel bepalingen over kortingsbonnen, maar ze zijn niet van toepassing op cadeauchèques want het principe is niet hetzelfde. De winkels mogen dus een geldigheidsdatum bepalen volgens het principe van contractuele vrijheid.
U kan natuurlijk trachten de manager van het filiaal te spreken en hem ervan te overtuigen dat het een mooi commercieel gebaar zou zijn om u toch toe te staan die cadeaucheques te gebruiken.



Lidl maakt elke week reklame met een eigen folder maar dikwijls zijn de gepublicerde artikels niet verkrijgbaar op de gepubliceerde datum. meermaals heb ik Lidl erop betrapt dat reklame artikels niet beschikbaar zijn op de dag van publiciteit, het personeel stuurt je onverichterzake terug naar huis, en weet niet of het artikel alsnog geleverd kan worden. wanneer je dan s'anderendaags de klantendienst belt, meldt men je doodleuk dat je op de dag zelf van de publiciteit had moeten bellen en dat ze niets kunnen doen. Ik meen dat men zich hier schuldig maakt aan verboden verkoopspraktijken, en dat men een loopje neemt met de klanten die nutteloos dagen na elkaar bot vangen. Nu was het weer het geval met een Magnumfles van 1.5 l Charlemagne op maandag 30/11/2009. Ik ga dit dan ook aan Test aankoop melden. Het wordt hoog tijd dat men paal en perk gaat stellen aandit klantenbedrog. Groeten laurent Claessens
Inzake dit soort praktijken mag u een klacht indienen bij de FOD economie.



Beste, in het jaar 2000 kocht ik een volhouten keuken bij de Keyzer. Na 9 jaar beginnen enkele deurtjes te kleven aan de handvaten. Zij willen dit herstellen maar ik moet de deuren zelf brengen en halen en 150€ betalen of ze komen ze halen en plaatsen voor 500€. Is er een garantie op die meubelen? Ik vind zo iets na 9 jaar toch vroeg. Kan u mij meer info geven? Dank Hilde
De wettelijke garantie duurt enkel 2 jaar, maar misschien is er een langere commerciële garantie (zie de algemene verkoopsvoorwaarden). Anders is het inderdaad normaal daarvoor te betalen.



Geachte, Vorige week zaterdag (21/11/09) heb ik een paar schoenen gekocht aan 230 euro. Ik heb ze eind deze week gedragen en blijkt nu dat die schoenen helemaal vochtig worden binnenin als het regent. Kan ik van de winkel eisen mijn geld terug te betalen of een bon te geven voor een nieuw paar schoenen? Dank bij voorbaat voor uw antwoord
De garantie biedt u de keuze tussen herstel en vervanging, prijsvermindering of als dit niet mogelijk is de ontbinding van de koop waarbij u uw geld terugkrijgt. Maar hier is er misschien sprake van niet-voorzichtigheid aan uw kant, want heel veel schoenen moeten waterdicht worden behandeld om dit probleem niet te hebben. Het kan dus zijn dat de verkoper de garantie niet zal toepassen, maar dan is het aan hem om te bewijzen dat het gebrek van uw kant werd veroorzaakt en niet inherent was aan het product (hier de schoenen).
Indien de verkoper resoluut weigert de garantie toe te passen, dan kunt u steeds klacht neerleggen bij de economische inspectie.



In de folder van Pelckmans tuin en vijvercentrum staat een aanbieding in verband met marmeren of granieten fonteinsets & -beelden.Deze promotie die geldig is van 25/11/2009 t.e.m 05/12/2009 betreft een korting van 25% op alle marmeren of granieten fonteinsets & -beelden Na telefonisch contact met de houtafdeling ( is ook hun afdeling ) van Pelckmans blijkt nu dat deze promotie niet geldig is op beelden of fonteinsets die besteld moeten worden,terwijl van deze regel niets is terug te vinden in de folder. Kan dit zomaar of is men toch verplicht deze promotie na te komen ,ongeacht het gekozen artikel besteld moet worden of niet. Met beleefde groeten. Rudi Bouckaert
Normaal gezien moeten alle voorwaarden van de promotie op de folder zelf worden vermeld. Het kan zijn dat er een foutje in de folder is gekropen of dat men simpelweg vergeten is om te vermelden dat de promotie enkel geldt voor in de winkel aanwezige producten. U kan zich hierover informeren en eventueel klacht indienen bij de economische inspectie om alsnog onder promotievoowaarden uw producten te kunnen verkrijgen.



Geachte, Ik zit reeds 2 jaar met een schuldbemiddelaar. Ik heb op 2 jaar tijd ruim 20000 euro verdient zuiver voor de schuld af te lossen. Ik krijg nog altijd geen antwoord op hoeveel mijn effectieve schuld bedraagt noch op hoelang de schuldbemiddeling nog zal duren. Kan ik een schuldbemiddelaar in gebreke stellen
Als de schuldbemiddelaar in kwestie zijn taak niet naar behoren uitvoert kan u deze zeker in gebreke stellen via een aangetekend schrijven. U kan ook steeds met uw vragen terecht bij de Dienst voor schuldbemiddeling.



Geachte, Onlangs had ik deelgenomen aan een schiftingsvraag wedstrijd gehouden op het internet door Schweps. Het adres is www.gini.be Ik ben 100 percent zeker van, dat deze vraag onjuist gesteld werd en dat ze de winnar verkeerd gekozen hebbe of noch niet bekend hebben gemaakt. Mijn antwoord was 0 (nul) U kan de schiftings vraag zien onder "regelement" onderaan de deelname pagina van "Angels and Demons". Gelive me ook een aantwoord hiervoor te stuuren indien noodzakelijk is om een bijlage door te stuuren op uw emailadres. Hartelijk bedankt M.v.g Alex
Het is mogelijk een klacht in te dienen op www.ecops.be.



Beste, op 18 juni plaatste de firma "IZEN" inbouwzonnepanelen.Alles ging goed tot de werkmannen de mortel tussen de hoekpannen en de gevel over de totale lengte van het dak scheurde. Nu heb ik al ontelbare keren gebeld + een aangetekend schrijven. Ze vertikken het gewoon om iets te doen. Nu geraak ik zelfs niet meer met de telefoon binnen. Waar kan ik nog terecht?? Dank bij voorbaat
Klanten van aannemers/garagisten/loodgieters/… hebben niet veel rechten, omdat er geen speciale controle is van die beroepen. Er is geen ombudsman zoals bv voor de telecomsector, dat wil zeggen dat u enkel naar de rechter kan stappen. U kan ook een akkoord proberen te vinden met de aannemer, maar hij is vrij dit te weigeren.



Na 1,5 jaar lidmaatschap health city, eist men het lidgeld op het einde van de maand met straffe van boete en incasso. Ik betaal al sinds aanvang contract netjes op 4e vd maand. Is hun eis wettelijk?
Wat u deed tot nu toe was perfect in overeenstemming met de algemene voorwaarden die bepalen dat betaling voor de 5de van de maand moeten betaald worden. Die algemene voorwaarden maken deel uit van uw contract. Als Health City dat wilt veranderen, dan moet u daarmee akkoord gaan. Anders mag men dat niet eisen.
U kan hierover klacht indienen bij de economische inspectie.



Voor de aanbouw van onze veranda deden we beroep op een aannemer voor grond- en metselwerken. Na veel problemen (uitstel van begin der werken, werken onderbroken enz.) kregen we uiteindelijk een brief waarin stond dat hij wegens de economische crisis zijn zaak heeft stopgezet. In die brief van 18 augustus 2009 stond ook dat we nog een afrekening gingen krijgen aangezien we al een voorschot betaald hadden. We zijn nu al meer dan 3 maanden zonder nieuws en ik heb het gevoel dat hij ons probeert op te lichten. Wat kan ik hieraan doen.
Klanten van aannemers/garagisten/loodgieters/… hebben niet veel rechten, omdat er geen speciale controle is van die beroepen. Er is geen ombudsman zoals bv voor de telecomsector, dat wil zeggen dat u enkel naar de rechter kan stappen. U kan ook een akkoord proberen te vinden met de aannemer, maar hij is vrij dit te weigeren.
Heeft hij zijn zaak vrijwillig stopgezet of is er een procedure van faillissement? Want dan is er een wetgeving die de rechten van de schuldenaren beschermt. Zie hier.



Wij ontvingen een factuur voor betaling van een hoeveelheid venstertabletten. We vonden de totale oppervlakte echter te veel en zijn beginnen opmeten. Daarop hebben we klacht aangetekend tegen de factuur. Nu ontvingen we een creditnota waarop millimeter-nauwkeurige maten staan. Daaruit blijkt toch dat de eerste factuur niet toevallig fout was. Welke stappen kunnen we verder ondernemen?
U kan hierover klacht indienen bij de economische inspectie.



Enige tijd geleden organiseerden wij ons trouwfeest in samenwerking met een traiteur. We bespraken op voorhand zeer uitvoerig meermaals onze wensen en tekenden een uiteindelijke bestelbon. Tijdens ons huwelijksfeest loopt er echter wat mis waardoor het voorgerecht \\\'Tongrolletjes op Oostendse wijze\\\' in het water valt. Het werd koud/lauw geserveerd. Na de chef op de hoogte gebracht te hebben, wordt het opnieuw opgediend (half opgewarmd) maar gezien dit een visgerecht betreft helemaal uitgedroogd en smaakloos. Daags nadien (3 uur na afloop van ons feest) contacteren we de traiteur met deze en andere opmerkingen omtrent het verloop. Het leek aanvankelijk een positief gesprek met een luisterend oor. Er vanuit gaande dat wij hem voldoende geïnformeerd hebben betalen we alles buiten het bediscussieerde gerecht. Nu, enkele maanden na datum daagt de traiteur ons voor de rechter wegens niet betalen van de volledige factuur en op basis van het niet voldoen aan zijn algemene en factuurvoorwaarden die volgens hem duidelijk stipuleren dat klachten hem schriftelijk binnen de 8 dagen moeten bereiken. Hij argumenteert bovendien dat het gerecht gegeten is, en bijgevolg betaald dient te worden. Goed nazicht van zijn factuur die wij overigens pas een stuk later mochten ontvangen en door onze huwelijksreis pas zeer laat effectief werd ontvangen leert inderdaad uit de kleine lettertjes dat dit schriftelijk moest. Alleen... dit was ons daags na ons huwelijk niet bekend en werd ons ook niet gemeld. Ook het bijkomende feit over het al dan niet gegeten zijn, is er ons wat over. Er waren namelijk bijzonder weinig alternatieven. Is er een bepaalde gedragcode die zulk gedrag laakt? Wat zijn onze opties en waar kunnen we terecht met onze klachten? Is er een beroepsvereniging die een ethiek voorschrijft en in zulke zaken richtlijnen biedt? Mvg,
Geen verplichte gedragscode of beroepsvereniging bestaat voor deze sector. Er zijn wel associaties zoals "Euro-Toques" die een soort van garantie (de beste producten, ...) bieden voor de klanten, maar het is absoluut niet verplicht er lid van te worden.
Alleen het algemene recht is van toepassing op uw geval. Hier hebt u een dagvaarding gekregen want u hebt de algemene voorwaarden van de traiteur niet gerespecteerd. Om de algemene voorwaarden te moeten respecteren, moet u die voorwaarden gezien en geaccepteerd hebben, wat precies niet het geval is. U hebt namelijk kennis van die voorwaarden gekregen pas nadat het contract gesloten werd. Dan hebben ze geen bindende kracht, en uw klacht mocht op een andere manier worden overgemaakt, TENZIJ schriftelijke klachten ook voorzien werden door de bestelbon (die u getekend had).
Jammer genoeg hebt u geen bewijs van het gesprek met de traiteur. "Geen bewijs, geen recht": u moet betalen voor de dienst die u besteld hebt. Mocht u over enig bewijs beschikken, of de traiteur geeft toe uw klacht mondeling te hebben ontvangen, dan zou u terecht een prijsvermindering kunnen eisen.
Maar inderdaad, dit soort praktijken zijn onaanvaardbaar. U kan hierover klacht indienen bij de economische inspectie.



Wij hebben deze week ook een brief ontvangen van Solar Total in Hasselt, Herkenrodesingel 77, betreffende de plaatsing van onze zonnepanelen. Eerst was gesteld in ons contract dat ze dit jaar nog de zonnepanelen zouden plaatsen. Nu blijken ze die afspraak niet te kunnen nakomen, en doen ze 2 keuzemogelijkheden aan ons. We kunnen met geen van beide keuzes akkoord gaan omdat deze in ons nadeel zijn. We hebben hen dan ook een tegenvoorstel gedaan, en nu wachten we 1 week af. We hebben voor de zonnepanelen een groene lening aangegaan, dit geld is al beschikbaar op onze rekening en betalen we maandelijks dus al af. Als we dan ingaan op hun keuzevoorstel 1, wat inhoudt nu een onmiddelijke korting op de totaalfactuur, betekent dit wel dat we een deel van de lening niet nodig hebben, en hierop betalen we dan weer wederbeleggingsvergoeding als \"boete\". Als U meer bewijzen nodig hebt of uitleg van keuze 1 of keuze 2, kunnen we gerust de brief van Solar Total doorfaxen of opsturen. Wat moeten wij nu doen?
U bent niet verplicht één van de opties van Solar te aanvaarden, want uw contract ging over een andere dienst (met een andere datum): u hebt het recht deze dienst te krijgen. U kan hierover klacht indienen bij de economische inspectie.
Voor de sancties van de vermindering van de lening, is het normaal dat iets daarover vermeldt werd in uw overeenkomst, ofwel in de algemene voorwaarden van de kredietgever. Jammer genoeg mag u alleen maar de "niet-uitvoering" van Solar als argument nemen tegen uw bank als er een exclusiviteit bestaat tussen Solar en uw bank (d.w.z. dat Solar alleen werkt met klanten die deze bank nemen om leningen te sluiten). Anders is het niet mogelijk...



Een website op het internet heeft een raar verhaal. Bedrog? Wat met de privacy clausule? bizar www.sponsourclub.be
U kan altijd om meer informatie vragen op eCops om zeker te zijn dat het niet om een bedrog gaat. De wet op de privacy geldt enkel voor natuurlijke personen en niet voor bedrijven of verenigingen



Ik heb een GSM bij Media Markt gekocht. Na 2 dagen werkt het scherm al niet meer zoals het moet. MM wil de GSM herstellen, maar ik vind dat ik recht heb op een nieuwe. Ik heb 200 € betaald voor een nieuwe, niet voor een HERSTELDE. Bovenal duurt dit 4 weken. Ik heb toch ook onmiddellijk betaald en niet na 4 weken.
Normaal heeft de consument de keuze om ofwel reparatie ofwel vervanging van het goed te eisen (dit is door een wet bepaalt). Het is daardoor mogelijk dat u een klacht bij de FOD economie kan indienen.



Geachte Heer, Mevrouw, Op Vrijdag 23 Oktober 2009 kocht ik in alle vertrouwen een tweedehands bureau en een kast met schuifdeuren voor 30 Euro in ECO Shop. Ik betaal contant met de afspraak om de volgende Maandag 26 Oktober 2009 te leveren voor een extra 10 Euro, te betalen aan de chauffeur na de levering. (200 meter van de winkel) Nadat op Donderdag 29 Oktober 2009 nog steeds niets is geleverd ga ik terug naar de winkel en vraag alsnog te leveren, indien mogelijk op Vrijdag 30 Oktober 2009. Nu krijg ik te horen dat dit mogelijk is, maar niet voor 10 Euro, volgens de afspraak, maar wel voor 25 Euro. Daar ging ik niet mee akkoord en vroeg mijn geld terug of een levering voor 10 Euro. Bij deze werd gezegd dat gekochte waar niet word teruggenomen en nogmaals werd er gedrukt op het feit dat de prijs om te leveren nu 25 Euro bedraagt. Ik was en ben nog steeds niet akkoord en bij deze werd ik belachelijk gemaakt en uitgelachen en vervolgens genegeerd door de winkel uitbater. Ik ben verbaasd weggegaan, zonder akkoord en zonder gekochte (en betaalde) goederen. Wat kan ik daartegen doen? Met vriendelijke groeten, Johan Leeman
Jammer genoeg is er niet veel aan te doen met zo'n onafhankelijke verkoper. Het beste is om altijd alles op papier vast te leggen, want dan is er bewijs dat b.v. ECO shop akkoord ging met de levering voor €10. U kunt wel steeds een klacht indienen bij de FOD economie.



Ik heb via de website van een winkel een reservatie geplaatst voor een limited editie product, hiervan heb ik dan bevestiging gekregen dat alles in orde was en dat ze mijn product zeker gingen leveren. De dag van release krijg ik te horen dat ze mijn reservatie niet ontvangen hadden en dat ik dus naar mijn limited editie kan fluiten. Er was wel geen voorschot betaald, dit was volgens hen niet nodig. Is er toch nog iets dat ik kan doen aangezien dit de enige methode was om aan dit exacte product te geraken?
Er is helaas niets te doen. Volgens de wet op handelspraktijken die de overeenkomsten op afstand regelt, indien de overeenkomst niet uitgevoerd wordt door de verkoper, wordt die overeenkomst van rechtswege ontbonden. U hebt alleen maar eventueel recht op schadevergoeding.



heb 2 meisles via dating site 1 van uk 1van usa allebei verblijven ze in afrika een vraagt geld ze heeft problemen met het paspoort ze zou er voor moeten betalen indien krijgt ze het ni terug. 2 dage chate op msn en ze doen allebei gelijkennisen qua vrage die ze stellen en hun zogezegde verblijfplaats. is dit een vorm van bedrog? bij elk is er iemand zeer belangrijk gestorven.
Het is waarschijnlijk een bedrog om u geld te ontfutselen.



Mijn vriend en ik hebben bij KBC een hypothecaire lening afgesloten. Wij hebben nu al 1 maand afbetaald.Wij waren van plan om alle twee een schuldsaldo van 100% te nemen. Die van mijn vriend was in orde vóór we voor de 1e keer afbetaald hebben. Die van mij is nog steeds niet in orde (heb iets aan mijn lever, maar helemaal niet levensbedreigend). Heb nu juist te horen gekregen dat ik (tijdelijk) geweigerd ben. Heb al een paar keer getelefoneerd, maar krijg op geen enkele manier de arts te pakken die mijn dossier behandelt. Enkel mijn huisdokter mag telefonisch de reden van weigering te weten komen. Is het bij wet vastgelegd dat de klant (patiënt in dit geval) niet met die dokter van de verzekeringen mag praten, terwijl het om mijn medische gegevens gaat? Kan ik hier evt. iets aan doen?
Niks in de wet bepaalt zo’n verbod. U kan een klacht indienen bij de ombudsdienst verzekeringen.



Kreeg nog geen antwoord op mijn vraag i.v.m. het vreemde telefoontje dat ik woensdagavond 21 okt. ll. kreeg van een man die Amerikaans sprak en zei dat ik een reis naar de Bahama's gewonnen had . Ik vertrouwde het niet helemaal en maakte hem onmiddellijk duidelijk dat ik niet van plan was het nr. van mijn credit card door te geven of zo . Na enige tijd vroeg hij of ik een paar minuutjes tijd had, hij zou me iem. anders doorgeven voor de verdere details, waarvan ik gebruik maakte om op te leggen . Voel me er toch niet gerust bij, waaraan kan ik me verwachten en is het mogelijk dat een professionele bende nu op mijn kosten mijn vaste telefoonlijn gaat misbruiken, zoals een collega van mij insinueerde ?
Ik denk dat zo'n praktijk nog niet mogelijk is. Maar uw reactie (geen nr van credit card geven) was de beste omdat dit duidelijk fraude was!



We hebben in augustus ingeschreven voor een cursus waarvoor we 2 x 200 euro moesten betalen (integraal). Nu blijkt dat we zo goed als geen cursusdagen kunnen, we hebben de inrichtster hiervan op de hoogte gebracht maar ze wild enkel 200 euro terugstorten en een cadeaubon geven voor de andere 200 euro. We hebben laten weten dat we daar niet mee akkoord gaan en sinsdien is alle communicatie verbroken. Hebben we recht om ons cursusgeld terug te vragen?
Het is een vervelende situatie. We raden u aan de voorwaarden (op de website/brochure/…) goed te lezen, want misschien is zo’n probleem geregeld. Indien niet kan u enkel met onderling akkoord onder het contract uit geraken, dus het voorstel lijkt ons een aanzet hiertoe.



In februari 2009 vloog ik met Iberia naar Madrid. Bij de terugreis werd de toegang tot het vliegtuig geweigerd wegens dubbele boeking. Enkele dagen voordien had ik telefonisch de vlucht laten bevestigen. Ondertussen heb ik alle nodige stappen gezet om 250 euro terug betaald te krijgen. Maar blijkbaar is Iberia in België er alleen maar om tickets te verkopen. Ik heb wel allerhande dossiernummers gekregen maar nog geen euro\'s. Welke stappen kan ik nog ondernemen ?
U kan beroep doen op de Geschillencommissie Reizen.



Geachte, Ik weet niet goed waar ik terecht kan met mijn klacht tegen een fitnesscentra. Ik wordt de toegang ontzegd ommdat ik enkele maanden niet zou betaald hebben. Ondanks dat ik het bewijs van betaling heb geleverd blijven zij volhouden dat ik niet betaald heb. Dit spelletje gaat nu al enkele jaren door. Niemand van de verantwoordelijken wil contact opnemen. Ze sturen mij ook geen aanmaningen dat ik niet zou betaald hebben. Toen mijn lidmaatschap daalde in prijs hebben ze me ook niet verwittigd. Waar kan ik terecht voor hier een klacht tegen in te dienen ! ? Hartelijk dank voor uw hulp
OIVO heeft al gewaarschuwd tegen de praktijken van fitnesscentra. Klagen mag bij de economische inspectie.



wij hebben begin dit jaar een horeca zaak overgenomen met een contract van 3-6-9, door medische redenen mag mijn man geen zware voorwerpen meer dragen, hij is geopereerd aan een hernia in zijn nek, en de kans is groot dat hij nogmaals geopereerd moet worden, kunnen wij ons contract vroeger opzeggen of moeten wij 3 jaar uit doen alvorens wij ons contract kunnen stopzetten?
U hebt een handelshuurcontract. De minimumduur hiervan is door de wet op 9 jaar bepaalt, met de mogelijkheid om na 3 jaar op te zeggen (6 maand opzeggingstermijn, via een aangetekend schrijven of deurwaardersexploot). Vroeger opzeggen is niet mogelijk, behalve met akkoord van de eigenaar (dan is het akkoord vastgesteld in een authentieke akte OF voor de rechter). U moet ook uw overeenkomst lezen want misschien is daarover iets bepaald.



iemand van ivoorkust wil mijn boot kopen, hij gaat onmiddelijk akkoord met de prijs, zonder de boot gezien te hebben. hij wil betalen via een persoon in engeland. nadien zal hij via iemand de boot komen ophalen en hem naar abidjan vervoeren (inschepen) hoe kan ik die persoon vertrouwen ?
In zo’n geval zijn de risico’s op bedrog hoog. Ivoorkust is een land waar veel consumentenbedrog vandaan komt. Als er gewerkt wordt via tussenpersonen kunt u hierop niet vertrouwen, enkel wanneer u het geld effectief op uw rekening ziet staan zou u kunnen doorgaan met de verkoop.



Beste, Ik heb een abonnement voor 1 jaar afgesloten bij Health City. Door omstandigheden zou ik graag het abonnement graag opzeggen. Het contract loopt nu 6 maanden. Alleen is het mij niet duidelijk of het nu contract van bepaalde duur is of een contract van onbepaalde duur met een minimumlooptijd van 1 jaar. Bij de voorwaarden staat vermeld dat het contract elk jaar stilzwijgend verlengd wordt en dat er dossierkosten aangerekend worden als het contract tijdens minimumlooptijd afgebroken wordt. Dus: op de voorkant staat dat het een contract is van 1 jaar en op de achterzijde is er sprake van een contract met een minimumlooptijd van 1 jaar. Kunnen jullie mij iets meer uitleg geven over het verschil tussen deze twee vormen van contracten? Ik heb geen enkel idee welk contract het nu is. Kunnen jullie mij ook advies geven om het contract te kunnen beëindigen. Bij Health City zelf weigeren ze mij voorlopig enige schriftelijke uitleg te geven.
OIVO heeft vorige jaar onderzoeken gemaakt omtrent de praktijken (overeenkomsten en algemene voorwaarden) van fitnesscentra. Daarover kan u hierlezen.
Uw contract is een contract van bepaalde duur (1 jaar): het verschil met contracten van onpaalde duur is dat u moet wachten tot het einde van de looptijd. Dan mag u het contract beëindigen, maar let op de voorwaarden (termijn om op te zeggen, vormen, enz) die op uw overeenkomst staan. Enkel in geval van overmacht (zoals een medische reden) of eventueel als er een clausule over verhuizing in uw contract staat, zal u vóór het einde van de minimumduur kunnen opzeggen zonder eens schadevergoeding te moeten betalen.
Indien er sprake is van overmacht en het fitnesscentrum laat u nog steeds niet opzeggen, dan kunt u een klacht indienen bij de economische inspectie.



Misleidende reclame "Operatie vestzak-broekzak\" bij Makro onder de slogan "1€ spenderen = 1€ terugkrijgen". Alleen wie goed rekent merkt dat hij zeer zwaar in zijn geldbeugel moet tasten om een kleine korting te krijgen. Een voorbeeld : je spendeert 100€ en krijgt voor 100€ kortingbonnen. Om je kortingbonnen integraal in te wisselen moet je een tweede keer terug naar Makro en er voor eventjes 1500€ spenderen. Je krijgt dus een korting van 6.25%. Spendeer je minder dan 1500€ dan blijf je zitten met waardeloze bonnen.
Inzake misleidende reclame mag u een klacht indienen bij de FOD economie.



Volgens de definitie van consumentenbedrog kan men van consumentenbedrog spreken wanneer de prijs van een geleverde dienst niet in verhouding staat tot die dienst. In dit verband werd ik onlangs met het volgende geconfronteerd. De Bank van De Post rekende mijn familie voor het deblokkeren van de rekeningen van mijn overleden schoonmoeder 100 Euro aan voor zogenaamde dossierkosten. Toen wij ons beklag maakten over deze hoge kost verwees de Bank van De Post naar haar tarieven, waarin inderdaad vermeld staat dat voor het regulariseren van het dossier van deze nalatenschap 100 Euro dient te worden betaald. Wij hadden zélf alle vereiste documenten aan de Bank overhandigd, en stelden vast dat dit dossier welgeteld één bladzijde omvatte met gegevens die wij in enkele minuten uit de door ons bijgehouden boekhouding kunnen lichten. Bij navraag bij een andere bank bevestigde de bediende dat hij de tarief van de Bank van De Post ook schromelijk overdreven achtte. Mijn familie voelt zich zonder meer opgelicht door deze aanrekening waaraan men moeilijk kan ontsnappen omdat de blokkering van de rekening ambtshalve gebeurt. De Bank van De Post weigert die woekerprijs terug te betalen en de ombudsman beweert dat hij niets kan doen tegen schandalig hoge dossierkosten. Wat denkt U daarover? Kan die Bank niet ter verantwoording geroepen worden ? Temeer omdat het gewone afsluiten van een rekening wettelijk gratis moet zijn? Moeten overledenen wél heel veel betalen voor een ongevraagde dienst? Want in dit geval waren geen erfenisrechten verschuldigd en kon het resterend bedrag zonder meer aan de erfgenamen worden overgemaakt. Wij ervaren dit als roof ten nadele van personen die zonder meer overgeleverd zijn aan de willekeur van de bank van een overledene.
Het is wel een prijs die overdreven blijkt, en die misschien moeilijk te betalen is voor de familie die al het verlies van iemand lijdt. Kosten zijn niet altijd te begrijpen… En als u al de de ombudsman hebt gecontacteerd, kunnen wij u moeilijk verder helpen.



Een jaar geleden zijn wij begonnen met verbouwingswerkzaamheden aan onze woning. Bij de voorlopige oplevering in april 2009 bleken nog enkele mankementen door de firma te moeten worden opgelost. Een laatste bedrag (+- 5.000 Euro) dient nog betaald te worden, maar hiervoor werd nog geen factuur opgesteld. Zes maand na de voorlopige oplevering zijn nog niet alle problemen opgelost (De firma vindt steeds nieuwe excuses om de werken uit te stellen, zelfs na verschillende schriftelijke aanmaningen). Intussen weigert de firma mij attesten te geven voor de isolerende beglazing en andere werkzaamheden waarvoor we subsidies kunnen krijgen (buitenzonwering, thermostatische kranen, isolerende beglazing enz.) Heeft een firma het recht hiermee te wachten tot alles betaald is, zelfs indien het deel waarvoor wij de attesten aanvragen reeds lang betaald is?
Hier hebben beide partijen (U en de firma) verplichtingen: de firma moet de werken doen, en u moet daarvoor betalen. Als een van jullie zijn deel weigert te doen, dan hoeft de andere zijn verplichting niet meer te vervullen. Vaak is de factuur van bepaalde werken voldoende om een premie aan te vragen, u kan alleszins diegene die de premie zou toekennen van uw situatie op de hoogte brengen. U kan de verzoeningscommissie bouw inlichten en indien deze u niet verder kan helpen, zijn gerechtelijke stappen aangewezen.



Beste, Ik heb hier al e.e.a. gelezen inzake abonnementen in fitnesscentra maar ik ben nog nergens iets tegengekomen waar fitnesscentra aan moeten voldoen qua inrichting en ventilatie e.d. Ik ben nl. klant bij een fitnesscentrum waar naar mijn gevoel de ventilatie niet naar behoren werkt en/of afgesteld is waardoor het er soms onaangenaam warm en benauwd is. Klaag ik hierover dan komt men altijd met 1 of andere smoes af, vb. dat de airco pas opspringt vanaf 25 °C e.d. Ik zou graag meer info willen krijgen i.v.m. waaraan fitnesscentra zoal moeten voldoen en waar evt. klacht kan worden neergelegd en de vraag kan worden gesteld om een fitnesscentrum te laten onderzoeken.
U hebt gelijk : OIVO heeft alleen onderzoeken gemaakt omtrent overeenkomsten en algemene voorwaarden van fitnesscentra. Voor de rest, is de regelgeving van sporten afhankelijk van de gewesten. Er is een milieuwetgeving van toepassing, maar andere specifieke vereisten hebben we niet teruggevonden. U kan steeds de bevoegde minister van sport hierover aanspreken.



Vorige week maandag deed ik onze auto binnen in de garage. De mecanicien liet verstaan dat er grote kosten aan zouden zijn en er heel wat werkuren aan te pas zouden komen. Hij dacht een prijs van 200 euro per injecteur en heel wat werk. vorige week woensdag werden naar de garage gevraagd. Onze auto lag open, 1 lekkende injecteur verwijderd, nr 2 ook en 3 en 4 wilden er niet uit. Correcte prijs per stuk bleek 300 euro. Kostenplaatje tot dan 1900 euro. Ondertussen zou onze wagen vandaag klaar zijn. Vanmorgen gingen we langs om nog eens na te vragen hoe ver het stond en hoeveel het uiteindelijk zou gaan kosten? De teller stond op 3550 euro en bleek dat er nog nieuwe gloeibougies (25 euro per stuk, plus btw) inmoesten ook. Het gaat om een wagen van 10 jaar oud met ongeveer 200000. Toen ik hem binnenbracht, reed hij nog perfect er was enkel een bijgeluid in de motor dat wij niet vertrouwden. Op geen enkele moment hebben wij, vind ik, volledige informatie of een schatting over volledige kostprijs. Er werd ons ook niet gevraagd of enkel de lekkende injecteurs vervangen dienden te worden of alle 4. Wat zijn mijn rechten als klant hieromtrent? Waar kan ik met mijn vraag terecht?
Bovenal, sorry voor het laattijdige antwoord. En wat ik heb te antwoorden is jammer genoeg niet goed: klanten van garagisten/loodgieters/… hebben niet veel rechten, omdat er geen speciale controle is van die beroepen. Er is geen ombudsman zoals bv voor de telecomsector, dat wil zeggen dat u enkel naar de rechter kan stappen. U kan ook een akkoord proberen te vinden met de garagist, maar hij is vrij dit te weigeren. Raad : altijd een geschreven bestek te vragen !



Naar aanleiding van een folder-actie bestellen wij bij Gamma een Loungeset met 50% korting en betalen een voorschot. Na 14 dagen krijgen wij telefonisch door dat dit niet meer leverbaar is. Niettegenstaande in de folder vermeld was dat deze aanbieding "zolang de voorraad strekt" en in tijd beperkt was (10/06 tot 15/06/09) zijn wij van mening dat wij recht hebben op een aankoopbon om het product of gelijkwaardig product tegen gelijkwaardige voorwaarden te kunnen aankopen. Als men nationaal een publiciteitscampagne voert in huis-aan-huis bladen mag men toch wel verwachten dat er voldoende voorraad is om aan de vraag te voldoen.
U hebt een overschot van gelijk! Dien hierover klacht in bij de economische inspectie.



ik was in de veldstraat gent bij mister minit, inktpatronen gaan kopen, ik zag ze getekend hangen in de etalage, toen ik mijn rekening kreeg, was de prijs veel duurder, dan in de etalage, toen ik een opmerking maakte, zei de verkoper, dat in de etalage de oude prijzen hingen, IK VIND DAT PUUR BEDROG? MAG ZOIETS GEBEUREN?
Nee, dit mag zeker niet. Dan gelden trouwens sowieso de geafficheerde prijzen in de etalage. U kan hierover klacht indienen bij de economische inspectie.



Een tijdje geleden kwam een technieker van Ariston (boilers) bij ons langs. We hadden ons vooraf geïnformeerd via mail en kregen te horen dat dit 69 euro per uur was. De technieker is 15 minuten bij ons langsgeweest, dit werd door ons zo ondertekend. Op deze afleveringsnota stonden geen verdere betalingsvoorwaarden qua uren. Bij ontvangst van de factuur werd ons 30 minuten aangerekend. Wij kregen als uitleg dat er standaard minstens 30 minuten wordt aangerekend. Hiervan is echter noch op de site, noch op de factuur of afleveringsnota iets terug te vinden. We hebben bij hen klacht ingediend, maar ze weigeren hier gevolg aan te geven en zeggen dat dit gewoon zo is bij hen. Wat raadt u ons aan?
Als dit nergens werd vermeld in de communicatie (zowel mondeling als schriftelijk) naar u toe, dan hebt u zeker het recht dit te betwisten. U kan dit dan ook zo melden aan Ariston en in afwachting de betwiste factuur niet betalen. U kan hen ook melden dat u ingeval zij niet akkoord gaan met uw voorstel (om 15 min te betalen zoals vermeld stond), u klacht zal indienen bij de economische inspectie.



we hebben einde maart een \\\\\\\"eetbon\\\\\\\" als geschenk gekregen om in een restauran te gaan eten. Geldigheid : maart 2010. we zijn reeds vanaf juni aan het telefoneren voor reservatie : telkens bezettoon. We zijn persoonlijk naar het restaurant gaan kijken en nu blijkt dit gesloten te zijn. Wat met onze cadeaucheque???
Als de eigenaar failliet is zult u als schuldeiser onderaan de ladder staan, waardoor het dus niet echt de moeite loont om dit na te streven. Mocht het restaurant terug openen zou u de nieuwe eigenaar kunnen vragen om die eetbon te respecteren, het kan zijn dat hij dit uit klantvriendelijkheid zou toelaten, maar hij is hiertoe echter wel niet verplicht.



Ik heb op 27 maart 2009 een bestelling geplaatst bij schrijnwerker G.S. in de Amersveldestraat in Handzame (Kortemark). Op basis van telefonisch contact voor het doorsturen van de ondertekende offerte via email werd plaatsing beloofd voor midden mei 2009. Vanaf midden mei heb ik wekelijks gebeld met de firma maar werd telkens afgescheept. De dame beloofde telkens het probleem te bespreken met haar man en zou me later terugbellen. Nadien veranderde het verhaal: De bestelling zou in productie zijn genomen maar was vertraagd bij de leverancier (firma T. uit Kleitkalseide, Maldegem). In juli heb ik dan zelf contact genomen met de leverancier (firma T.). Daar bleek dat de bestelling nooit was doorgegeven en dat de productie zeker niet was gestart. Nu is het ondertussen september 2009 en de schrijnwerker reageert niet meer op telefoon/email van mezelf of van de leverancier. Wat kan ik nog doen om te achterhalen wat er is misgelopen, wat kan ik doen om anderen te waarschuwen voor deze firma? Wat kan ik doen om een schadevergoeding te krijgen(slapeloze nachten, tijd, wekelijkse telefoongesprekken)? Alvast bedankt!
Om een schadevergoeding te kunnen krijgen rest u enkel de mogelijkheid om gerechtelijke stappen te ondernemen en dus een advocaat te contacteren. Maar gezien de geringe vergoeding die u eventueel maar zou kunnen loskrijgen is dit qua kosten (advocaat en gerecht) en baten niet aan te raden. U kan ook een klacht indienen bij de economische inspectie.



Jaarlijks onderhoudscontract gaswandketel bij Vaillant NV. Tot verleden jaar werd factuur opgemaakt door de technieker na onderhoudsbeurt en cash betaald.Dit was volledig in overeenstemming met het ondertekende contract. Vanaf 2009 stuurt Vaillant wat zij noemen een voorfactuur, deze dient eerst te worden betaald alvorens een afspraak voor onderhoud kan worden gemaakt. Vraag, kan men eisen een factuur te betalen voor nog niet uitgevoerde diensten. Wat mij betreft, ik heb het contract stopgezet.
Dit is zeker en vast geen normale gang van zaken. De dienstverlener kan dit ook heel moeilijk doen als dit zelfs niet eens in de algemene voorwaarden van het contract vermeld staat, en zelfs dan lijkt me deze praktijk zeer twijfelachtig en op zijn minst betwistbaar.



Ik heb vier dagen geleden een nieuwe gsm gekocht in een winkel. In de winkel heb ik niet voldoende tijd gekregen om de gsm te kunnen beoordelen. Enkele dagen later ben ik absoluut niet tevreden met deze gsm. Ik ben naar de winkel terug gegaan en wou een ander model van hetzelfde merk willen kopen, maar ze willen mijn nieuwe gsm niet terug nemen. Hij is nochtans in perfecte staat, geen krasje of iets dergelijks op te zien en de verpakking is ook nog steeds zoals ik hem gekocht heb. Toch wil de winkeleigenaar hem niet terugnemen. Geldt de slogan: niet tevreden, geld terug hier dan niet? Ik heb me trouwens laten zeggen dat ze volgens het DOA-contract wel verplicht zijn deze gsm terug te nemen als deze binnen de week wordt teruggebracht wat in dit geval ook zo is. Graag wat meer informatie hierover.
Dit hangt steeds af van wat er in de verkoopsvoorwaarden vermeld stond. De normale regel is: eenmaal het produkt geleverd en de prijs betaald werd, dan is de koop afgesloten. Er bestaat geen enkele verplichting om een verkocht produkt terug te nemen, uitgezonderd een defect waarbij de waarborgregeling van toepassing is. Vaak nemen verkopers echter in hun voorwaarden op dat u, mits in onberispelijke staat en originele verpakking, het produkt kan terugbrengen (al dan niet binnen een bepaalde termijn), indien u deze toch niet langer wenst te behouden.



Ik heb onlangs gelezen in de krant en in een weekblad dat er in spaarlampen kwik zit. De thermometers met kwik mogen niet meer geproduceerd worden vanwege gevaarlijk voor de gezondheid. Is het waar dat er kwik zit in een spaarlamp en dat de lobbyisten van Philips zo goed hun best hebben gedaan om de spaarlamp als vervanger van de gewone gloeilamp er door te krijgen bij de Europese Unie en er ook in gelukt zijn?
Er zijn minimale hoeveelheden kwik aanwezig in spaarlampen. Het gaat om maximaal 5 mg kwik per lamp, zoals de Europese richtlijnen voorschrijven. Als de lampen breken, verspreidt de gasvormige kwik zich snel. Toch is er maar sprake van een zeer klein risico. Kwik is immers pas gevaarlijk als de stof zich opstapelt in het lichaam. De kleine portie kwik in de lampen brengt de gezondheid niet meteen in gevaar. Pas als mensen achtereenvolgens blootgesteld worden aan vele kleine porties, treedt er gevaar op. Er zijn alternatieve lampen op de markt, die geen kwik bevatten en even energie-efficiënt werken, zoals Ledlampen.



Geachte mevrouw, mijnheer, Ik heb eeb B&B in Spanje. Een engels kerkgenootschap heeft mij op voorhand een check op naam opgestuurd voor een bedrag dat 3x zo hoog is als dat hun verblijf bij mij gaat kosten. De check zou een gift aan de kerk zijn en voor een reis betemd. Het resterende bedrag zou voor extra kosten hier ter plekke zijn. Wat er dan nog over is op het einde van hun reis betaal ik terug. Verzilveren bij de bank duurt een maand en tegen die tijd is het genootschap al hier. Het is een check van Hypertech UK limited bij de HSBC bank. Is hier naar uw mening sprake van bedrog en wat zijn mijn risico's? Ik hoor graag van u en bij voorbaat dank voor uw moeite.
Hier is zeker sprake van een of ander bedrog. U kan hier het best helemaal niet op ingaan.



Mijn dochter werd telefonisch benaderd door een telefoonoperator met de vraag of ze niet wou toetreden tot een bepaald aanbod voor GSM-telefonie. Mijn dochter stelde veel bijkomende vragen (o.a als het plafond van 15 € bereikt is haar GSM automatisch zou geblokkeerd worden) Hierop werd steeds positief geantwoord. Als bewijs dat ze akkoord ging met de zo besproken voorwaarden moest ze een SMS-je sturen. Natuurlijk bleek achteraf dat dit niet waar was en ze kreeg een factuur van 140 €. Mijn vraag nu: is dit soort contract rechtsgeldig; mijn dochter heeft nooit een document ondertekend waarop de condities van de overeenkomst worden vermeld. Het is dus haar woord tegen die van de operator. Spijtig genoeg is dit geen alleenstaand geval daar meerdere van haar vriendinnen hetzelfde lot hebben ondergaan. Dus is mijn dochter gebonden aan een mondelinge overeenkomst waarvan zij de inhoud contesteert. Dank bij voorbaat Met vriendelijke groeten
Er dient na een telefonisch contact steeds een schriftelijk document te worden opgestuurd dat dan door de consument zelf moet worden ondertekend. U kan het contract ten alle tijde onderbreken in uw geval. U kan deze oneerlijke praktijk het best ook melden aan de de Ombudsdienst voor telecommunicatie.



Begin maart kochten wij een babyfoon met videofunctie (camera en lcd-scherm) Deze hadden we gezien op een beurs. We zijn het toestel persoonlijk bij de leverancier gaan afhalen. Wat toch al een eindje was (Heusden - Pellenberg) Toen we thuiskwamen vol verwachting bleek het toestel enkel te werken wanneer het beeldscherm actief was. Wanneer deze in scan(sleep)modus stond en het kindje geluid maakte werd dit niet doorgegeven via de ontvanger. Na 4 maanden en vele mails zijn we dan bij de leverancier ons toestel kunnen gaan ruilen. (Opnieuw naar Pelleberg)Toen lazen we dat er op de doos doorgedrukt stond DEFECT TURNHOUT. Het ging dus om een defect toestel dat ons toen was meegegeven. Volgens leverancier ging het om een misverstand en heeft zich geexcuseerd. We gingen dus vol verwachting opnieuw naar huis. We kregen een nieuw toestel met hetzelfde probleem. Dit werd meteen per mail gemeld. De leverancier verteld ons hierop volgend dat het bij hem wel werkt en ook de gecontacteerde klanten tevreden waren. Wij waren de enige. Dit kan best, maar daarom is een mindere klantenservice niet noodzakelijk en had ik wel verwacht dat de man dit kwam bekijken. De instellingen zelf kwam doen naar behoren of vast kon stellen dat het dus niet werkt. Echter was bij het laatste contact de verkoper alles behalve vriendelijk. We zijn dus ten einde raad want we willen dat dit apparaat naar behoren werkt wanneer er begin oktober een 2de kindje komt en er dus een 2de camera wordt op aangesloten. Het apparaat terugnemen doet de verkoper niet want volgens hem is er niks mis mee. Maar hij wil het niet komen vaststellen dat het niet werkt of dat er een instelling fout is die hij dan voor ons corrigeert waarbij we dan wel een functionerend apparaat hebben.
Er is een wettelijke garantie van 2 jaar waarover u beshcikt en gedurende de eerste 6 maand na de aankoop hoeft u als consuùment niets te bewijzen en kan u sowieso de herstelling, vervanging of het terugkrijgen van uw geld vragen. U kan het best klacht indienen bij de economische inspectie.



Wij boekten bij Neckermann via hun website een vakantiebungalow. Neckermann stuurt ons een een boekingsbevestiging met gedetailleerde opgave van de totale kosten en specifieke opgave van de kosten bijkomend ter plaatse te betalen. 2 weken voor vertrek krijgen wij onze reisbescheiden en zien dat de kosten ter plaatste te betalen nu plotseling verhoogd zijn met diverse extra tariefposten zoals toeristenbelasting,eindschoonmaak en verplichte huur beddengoed. Tesamen goed voor 12 % extra op het netto reisbedrag. Wij vinden dit niet kunnen daar dit in de originele boeking en door Neckermann gestuurde boekingsbevestiging met kosten detaillering NIET werd opgegeven. Neckermann stuurt ons ondertussen van het kastje naar de muur. Wat kunnen wij hier tegen doen. Het supplement weiger ik categoriek te betalen doch is helaas ter plekke bij de verhuurder te voldoen. Zijn echter de mening toegedaan dat het de verantwoordelijkheid is van Neckermann om de totale ter plaatse te betalen kosten correct op te geven en niet slechts een beperkt gedeelte op de boekingsbevestiging. Dit lijkt mij een zeer sterk geval van consumentenbedrog. Graag jullie advies / reactie
Dit is inderdaad geen correcte manier van werken. U kunt het best klacht indienen bij de Geschillencommissie Reizen.



Ik kocht bij Hubo een elektrische figuurzaag. Bij thuiskomst bleek dat de tafel niet vlak was. Ik ging amper 1 uur later terug, alles mooi terug ingepakt om het produkt terug te brengen en m\\\'n geld terug te vragen. Tot mij grote verbazing kreeg ik langs geen kanten m\\\'n geld terug. Of ik moest een vervangtoestel nemen (grote kans dat het tafeltje ook krom staat, zoals me is meegedeeld door een prof, omdat het eigen is aan het gebruitke materiaal) of ik kon een tegoedbon krijgen). Ik dacht dat volgens de europese wetgeving de handelaar verplicht is je geld, binnen een welbepaalde termijn, terug te geven als je dat wens. Ik liet de politie er zelfs bijkomen en die konden ook niks doen en zij raden me aan om de bon te nemen anders had ik niks. Dit is alles behalve customer service in m\\\'n ogen en bij Hubo winkel ik nooit meer. Heb ik het recht om m\\\'n geld terug te vragen ?
U beschikt over een wettelijke garantie van 2 jaar. Indien ze u weigeren om uw product te herstellen, vervangen of uw geld terug te geven, dan kan u steeds klacht indienen bij de economische inspectie.



Mag ik de twee onderstaande vraagjes aan uw welwillende aandacht voorleggen aub ? a) Is een particulier persoon (= gewone loontrekker - consument) \"wettelijk\" verplicht een factuur, een rekening, een nota, een overeenkomst (contract) of enig ander geschrift op te stellen wanneer hij zijn of een personenwagen (of een wagen voor dubbel gebruik) verkoopt aan een vennootschap (van een \"vrij beroep\") die volstrekt niet aan de btw is onderworpen (geneesheer, advocaat, enz..) ? Wetsartikel ? b) Mag de betaling door de vennootschap (=koper), die dus géén handelaar is, aan de particulier (verkoper) volledig in contanten of cash gebeuren, zelfs wanneer de verkoopprijs hoger is dan € 15.000,00 ? Wetsartikel ? Met allerbeste dank bij voorbaat en met vriendelijke groetjes !
Er is geen enkel wetsartikel dat de contractvrijheid bij het kopen of verkopen van een tweedehandsauto in uw geval beperkt. Een mondelinge overeenkomst geldt evenzeer en de betalingswijze kan u kiezen (cash of overschrijveing). Maar er zal dan natuurlijk we enige moeilijkheden ontstaatn om dit alles te bewijzen. Een vennootschap zal die wagen namelijk in zijn vermogen opnemen en deels aftrekken van de belastingen. Hierbij dient er steeds een aantal papieren bewijzen voorgelegd te worden, zoals de koop-verkoopovereenkomst, de overschrijving of afschrift van cash geldafhaling. En ook om eventuele latere problemen tussen beide partijen tegen te gaan, is een overeenkomst altijd nuttig. Hier kan u een dergelijke overeenkomst terugvinden.



beste, na levering en aansluiting van zes parlofoons bleek de deurbel niet te werken.bij klacht daarover werd eest gezegd dat dit niet meer werd geinstalleerd bij nieuwe modellen. bij nazict op internet bleek dit echter wel het geval te zijn. vervolgens werd beloofd dat dit verholpen zou worden. nu vraagt men echter 80 procent van het factuurbedrag als voorschot voordat ze zouden terugkomen. kan dit zomaar?
Een levering moet gebeuren conform hetgeen overeengekomen is, zolang dit niet gebeurt hebt u ook geen verplichting tot betaling. U kan van hen de volledige installatie/levering, met werkende deurbel, eisen voordat u tot enige betaling overgaat. Dit tenzij er iets anders is bepaald in de oorspronkelijke overeenkomst. Indien men u niet verder tegemoet komt en eventueel ook dreigt met een deurwaarder of andere stappen, dan kan u steeds klacht indienen bij de economische inspectie.



ik heb onlangs bij de firma redcoon een artikel besteld,dit is een internet shop. bij het artikel stond dat het verzendklaar is in 3dagen bij deze zijn we 12 dagen verder en heb ik nog steeds niets ontvangen. valt dit ook onder het verspreiden van valslijke reclame, zo ja wat kan ik eraan doen? het producy is tevens ook al betaald
U kan via een aangetekend schrijven de overeenkomst opzeggen en de terugbetaling eisen. Bij online aankopen beschikt u namelijk over een bedenktermijn van 7 werkdagen, die pas begint te lopen na de levering van het betreffende product. Aangezien er nog niet eens geleverd is in uw geval, beschikt u zeker over het recht om de aankoop te annuleren en uw geld terug te eisen. Mocht de handelaar u hierin niet tegemoetkomen, dan kan u een klacht indienen bij de economische inspectie. Indien u toch het produkt graag zou willen ontvangen, dan kunt u in een aangetekend schrijven de handelaar in gebreke stellen voor het niet tijdig leveren en hierbij ook zelf een bepaalde termijn voorstellen waarbinnen de levering moet plaatsvinden. Vermeld er dan wel bij dat u de overeenkomst opzegt zodra er niet binnen de voorgestelde termijn geleverd werd.



voor de trouwfeest van mijn dochter een zaal gehuurd die ruim voldoende voor een 130 personen eveneens was er de gelegenheid beloofd de receptie te laten doorgaan in de hof. Nu aangekomen na de trouwmis moest de receptie doorgaan op de oprit van de feestzaal en kregen wij een zaal toegewezen dat kleiner was dan gevraagd en dat op de bestelnota stond. Met als gevolg dat de genodigden opeengepakt zaten. Wat kan ik ondernemen?
Als de gehele som nog niet is betaald, dan zou ik deze betaling voorlopig opschorten. U kan een klacht neerleggen bij de economische inspectie. Mocht er uiteindelijk geen ruimte zijn voor bemiddeling, dan kan u alsnog gerechtelijke stappen ondernemen.



Ik heb een wastafelkraan en nog meer badkamerartikelen van het merk Chrone besteld bij een sanitairzaak, nu ben ik er achter gekomen dat de sanitairzaak tussen de 50 en 70% bovenop de verkoopprijs van Chrone heeft gedaan. Mijn vraag is mag dit, ik voel mijzelf opgelicht.
Een verkoper koopt zijn producten steeds in aan fabrieksprijzen en verkoopt deze daarna met een zekere winstmarge. Deze winstmarge moet al zijn kosten dekken en nog iets opbrengen. De grootte van een dergelijke winstmarge hangt af van verkoper tot verkoper, waardoor er uiteraard concurrentie speelt. Zolang er voldoende concurrentie is en er geen prijsafspraken zijn, is een grote winstmarge perfect mogelijk. Indien u vindt dat u teveel betaalt, kunt u steeds bij een andere verkoper aankloppen om te zien welke prijzen hij hanteert.



Onlangs werd mij de aansluiting Telenet-Internet geweigerd wegens openstaande facturen aan Mobistar. Bij navraag aan Mobistar werd mij medegedeeld aan alle betalingen te hebben voldaan en staat mijn naam ten onrechte op de zwarte lijst. Na verder onderzoek bij het Onderzoeks- en Informatiecentrum van de Verbruikersorganisaties (OIVO), blijk dit mogelijk door een zware administratieve fout van één van de operatoren. Heb ook reeds een brief geschreven naar Prevetel.Heb nog steeds geen internet, hoe kan ik dit oplossen?
Als u onterecht op een zwarte lijst staat, dan kunt u klacht indienen bij de economische inspectie.



In de folder van Kruidvat staat Axespray 2x 150ml keuze uit diverse soorten voor 4.99euro. Eenmaal aan de kassa blijkt dat ik bijna 8euro moet betalen. Ik verwijs naar hun reclamefolder en zei beweren dat het over duopack deo gaat, terwijl dit niet in hun folder staat. Er staat enkel 2x 150ml keuze uit diverse soorten. Kan ik hier iets tegen doen opdat ik wel die 2 deo\'s kan krijgen tegen 4.99euro?
Als er in de voorwaarden van de aanbieding niet gesproken wordt over een duopack, dan had u het recht om 2 verschillende deosticks te kopen onder die promotie. U kan hierover klacht indienen bij de economische inspectie.



Op vrijdag 19 juni ging ik naar Kruidvat achter een flesje Aqua di Gio dat in promotie staat voor 39,99. Ze hadden het niet in voorraad, terwijl het in hun folders (die over heel de regio verspreid worden) aangeboden wordt. De zin \\\\\\\'Actie geldig zolang de voorraad strekt\\\\\\\' brengt daar bij mijn weten weinig verandering aan. Het product moeten ze dan nog in voorraad hebben, gezien de grote van de reclamecampagne. Ik vroeg hen om op een bon te schrijven dat ik het parfum later voor dezelfde prijs wil ophalen, dit weigeren ze. Welke stappen kan ik ondernemen? Naar mijn weten is zo\\\\\\\'n reclame niet wettig.
U hebt volkomen correct gehandeld. Aangezien de verkoper u verder niet tegemoet wil komen kan u het best de economische inspectie contacteren en klacht indienen.



Mijn vriendin denkt er over om "FM-parfums" te gaan verkopen. Deze constructie klinkt aantrekkelijk, maar ik heb er zelf mijn twijfels bij. Er is geen piramideconstructie te bedenken. Wel vond ik op jullie site een stukje over "merkparfums in andere flesjes". Een snelle check op deze site en Kassa&Radar heeft m`n twijfels nog niet helemaal kunnen wegnemen. Wat denken jullie van deze organisatie?
Wij hebben over deze specifieke organisatie nog geen klachten ontvangen. De manier van verkopen lijkt ons dezelfde te zijn als met Tupperware en dergelijke zaken die via homeparty's worden aangeboden. Hierbij raden we steeds aan dat je je zeer goed inlicht voor je begint als verkoper van dergelijke producten. Fabelachtige winsten zijn te betwijfelen, men kan hoogstens een leuke bijverdienste eraan hebben. In uw geval lijkt het ons wel te gaan om zekere namaakproducten, of toch producten die worden voorgesteld van dezelfde kwaliteit te zijn als de merkproducten waarnaar verwezen wordt bij de verkoop. Hiermee wordt er toch de grenzen van toelaatbare handelspraktijken afgetast. Om zeker te zijn kan u eventueel wel de economische inspectie raadplegen.



dag, in februari 2008 kocht ik een demo wagen, de verkoper verzekerde mij dat de wagen van 2007 was en nooit ingeschreven was, nu blijkt dat de wagen van 2005 is, wat kan ik hieraan doen
Normaal gezien zou dit ergens op de papieren en in het verkoopscontract moeten staan. Als dit niet het geval is dan is er sprake van oplichting. In dat geval kunt u de economische inspectie hiervan op de hoogte brengen.



Ik wou een order plaatsen bij HomeshopNet.com. Voor betaling vraagt men een eenmalige machtiging op uw bankrekeningnummer. Aangezien ik een regulier Belgisch rekeningnummer niet kan invoeren in het voorziene veld, typ ik maar wat cijfers in en oeps de bestelling is door. Er wordt mij meteen via mail een bevestiging gestuurd gedateerd op 01/06/2009 23:41:31. Ik vind alles zo bizar en retourneer deze mail om 23:48 met de vraag het order te annuleren. De goederen worden mij toch toegestuurd samen met een overschrijvingsformulier. Ik wens de goederen niet te houden. Dien ik ze terug te sturen?
Bij een verkoop op afstand hebt u altijd 7 werkdagen bedenktijd om de overeenkomst op te zeggen. Dit gebeurt uiteraard het best via een aangetekende zending aangezien dit het wettelijk bewijsmiddel bij uitstek is. Aangezien u onmiddellijk hebt gereageerd (wel geen aangetekende zending), valt u zeker binnen die bedenktermijn. Goederen die daarna nog worden opgestuurd zijn voor rekening van de verkoper die er dan ook zelf moet voor zorgen dat deze terug bij hem terechtkomen. U kan deze dus een zekere tijd bijhouden en dit melden aan de verkoper.



kan mijn zoon van 17 een binend contract tekenen hij geeft zig op bij fit for free gaat er vervolgens nooit meer heen haalt zelfs het pasje niet op en heeft de rekeningen voor mij verborgen omdat hij bang was dat ik kwaad zou worden
Naar de letter van de wet is een minderjarige (dus onder 18 jaar) onbekwaam om juridische handelingen te stellen, een handtekening van een ouders is dus vereist. In de praktijk wordt echter wel een beperkte bekwaamheid toegekend aan minderjarigen, zodat ze zelf aankopen kunnen doen en contracten kunnen afsluiten. Deze bekwaamheid neemt ook toe met de leeftijd van de minderjarige. In de praktijk kan een 17-jarige reeds heel wat handelingen stellen. Maar als de minderjarige financieel serieus benadeeld wordt (handeling gaat ver boven zijn inkomsten/zakgeld) of er sprake is bedrog of dwang, dan kan het contract alsnog nietig worden verklaard door de rechtbank. In uw geval dient u eerst de verkoper op het voorgaande te wijzen. Indien hij u niet tegemoetkomt dan kan u, vóór het tot een rechtszaak komt, nog klacht indienen bij de a href="http://www.consumentenautoriteit.nl/">de Consumentenautoriteit.



Beste, Ik kreeg vandaag een Gerechtsdeurwaarder over de vloer met een dagvaarding voor het vredegerecht op 25/06/09. Het betreft een geprotesteerde factuur van ACG-Gent (Volvo distributeur) waarvan er een deel ongevraagde diensten gefactureerd zijn. Bij mijn aangetekend protest heb ik voorgesteld om enkel de door mij gevraagde diensten aan te rekenen waarop het antwoord dus de Gerechtsdeurwaarder is met kosten die 3x de factuur overstijgen. Het wordt een gevecht van David tegen Goliath. Ik voel me zo onterecht gedaan en zal waarschijnlijk niets kunnen beginnen tegen zo'n groot bedrijf. Welke zijn mijn opties en wat kan ik doen om mij hier tegen te beschermen?
U zal sowieso voor de vrederechter moeten verschijnen, maar in dit stadium is de aanwezigheid van een advocaat niet vereist. U kan zelf uw zaak uiteenleggen aan de vrederechter die een verzoeningspoging tussen beide partijen doet. Vergeet niet alle briefwisseling en nodige papieren bij te hebben. U kan zich eventueel ook nog bijkomend informeren over uw rechten als consument op het volgende gratis nummer van de overheid: 0800/120.33



Geachte, Bij de aankoop van onze keuken blijkt de beoogde koelvriescombinatie niet in het bestaande ontwerp te passen. Achteraf wordt gevraagd dit aan te passen in een apart koelkast en diepvries voor een meerprijs van 150 euro. De volgende offerte laat een toegenomen prijs van ongeveer 500 euro zijn, gezien dat het nog een ander toestel is met bijbehorende installatie kosten. Mijn vraag is in hoeverre zijn de bijkomende kosten die ontstaan tgv een fout in overeengekomen contract altijd voor de koper? Gezien die op dat moment altijd in een slechte onderhandelingspositie staat. Is het correct opstellen van het contract mbt technische haalbaarheid niet de verantwoordelijkheid van de verkoper?
Voor informatie kan u terecht op het volgende gratis nummer van de Federale Overheidsdienst Economie: 0800/120.33



Geachte, Wij kregen enkele weken geleden een gps op onze naam in de bus. Er was geen brief bij, niets, enkel aan de afzender konden we opmaken dat het om een krantengroep ging. Wij spelen geregeld mee met one-line wedstrijden die door de courante belgische kranten vrij frequent georganiseerd worden en dachten dat wij iets gewonnen hadden. Niets is minder waar. Wij kregen zonet een telefoontje van een krant die ons meldde dat er ons enkele weken gelden verkeerdelijk een gps werd opgestuurd en of wij hem konden terugstruen, de portokosten zouden terugbetaald worden door middel van een bon OF we konden de gps behouden mits het nemen van een abonnement op de bewuste krant, een heel interessante deal ! Kunt u ons zeggen wat wij hier kunnen of moeten doen ? Moeten wij die gps terugsturen ? Ik vind dit een héél laag bij de grond zijnde praktijk.
Het is aan de bewuste handelaar om ervoor te zorgen dat hetgeen verkeerdelijk werd opgestuurd terug bij hem komt. Ofwel komt de handelaar erom, ofwel wordt dit op kosten van deze handelaar teruggestuurd. Een 'bon' geven i.p.v. terugbetaling verzendingskosten, of een abonnement aanbieden in ruil voor het houden van die GPS zijn bedenkelijke commerciële praktijken. U kunt hier melding van maken bij de economische inspectie.



voor de uitvaart van wijlen mijn echtgenoot, had ik een crematie gevraagd met grote ceremonie met priester,maar deze laatste was er nietwel een gebedsvoorgangster. Ik heb wel 87 euro moeten betalen voor een niet aanwezige priester plus 75 euro voor de gebedsvoorgangster. Dit laatste lijkt mij billijk. Het crematorium ,naar mijn inziens zou het bedrag voor de priester moeten terugbetalen, die was er toch niet. Het Bisdom Brugge noch het crematorium te Brugge komen niet over de brug voor dit ten onrechte aangerekend bedrag. tot wie moet ik me wenden? oP DE AANVRAAG STOND WEL DEGELIJK GROTE CEREMONIE MET PRIESTER. Dit is een zeer onheuse behandeling.
Het gaat inderdaad om een contractuele verplichting die niet is nagekomen en waarvoor wel betaald werd. U kan hierover een klacht indienen bij de economische inspectie.



Ik heb eind 2008 een nieuwe (zeer dure) racefiets gekocht. Ik constateer nu een breuk van het kader en ga naar de verkoper/dealer. Deze zegt dat hij hem zal opsturen naar Duitsland om eventueel te herstellen/vervangen. Dit gaat wel vele weken duren. Nu reeds maakt hij de opmerking dat de breuk mogelijk aan mijzelf ligt door verkeerd gebruik. Ik ben hier niet mee akkoord (want het is niet zo) maar hij zegt dat uiteindelijk de (Duitse)fabrikant zal beslissen en dat hier niets aan te doen is. U hebt met de dealer/verkoper een koopovereenkomst gesloten en niet met de fabrikant. Dat betekent toch dat de verkoper mij niet naar de fabrikant van het product mag sturen. Hij moet in eerste instantie het probleem voor mij oplossen en vervolgens de zaak maar verder regelen met de fabrikant. Of is dit niet zo ?
U hebt volkomen gelijk, de wettelijke garantie van 2 jaar moet door de verkoper aan de consument worden verzekerd. U hebt dan ook het recht om een herstelling, dan wel vervanging te eisen. Voor meer informatie, klik garantieregeling. Indien de verkoper u niet tegemoetkomt dan kunt u hierover een klacht indienen bij de economische inspectie alvorens u gerechtelijke stappen onderneemt.



Mijn zoon van 19 tekende een lidmaatschapsovereenkomst by Health City. Dit is voor 1 jaar met een maandelijkse domiciliering. Volgens ons niet erg slim en het lijkt er op dat het contract niet vroegtijdig kan beëindigd worden. Bestaat er in de Belgische wetgeving niet zo iets dat ieder contract binnen de 7dagen kan opgezegd worden ??
In principe ben je gebonden na het tekenen van een contract, slechts in een bepaald aantal gevallen kan je na ondertekenen binnen een termijn van 7 werkdagen opzeggen. Dit is het gevel voor overeenkomsten op afstand (vb. via internet) en overeenkomsten buiten de onderneming van de verkoper (vb. op beurzen, huis-aan-huis). Als in uw geval de overeenkomst bij healthcity zelf werd getekend, dan zal deze niet vroegtijdig kunnen worden verbroken zonder schadevergoeding. Voor meer informatie, klik op bedenktermijn.



Ik ben abonnee van TVVLAANDEREN.Mijn smartcard is 18 maand oud en koste 70 € Plots beslissen zij hun smartcard te vernieuwen ,die we verplicht zijn te betalen (12,5 €) anders krijgen we moeilijkheden om tvvlaanderen te ontvangen.Indien we een jaarabonnement nemen op het pluspakket(15€ IPV 10€)moeten we moeten we de nieuwe smartcard niet betalen.Kan dit zomaar?
De prijs, bijkomende kosten en alle mogelijke kenmerken van een dienstverlening dienen uiterlijk op het ogenblik van de contractsluiting te worden overgemaakt aan de consument. Gewoonlijk staat dit allemaal in de algemene voorwaarden. Het eenzijdig wijzigen van deze voorwaarden, door bv. een extra smartcard aan te rekenen, is onwettelijk. Dien hierover klacht in bij de economische inspectie.



Geachte, Ik boete voor 2 personen een rondreis naar Sri Lanka 6 dagen met 4 nachten extra verlijf op de Malediven. Dit bij Arakea site(http://www.arakea.be/site/ontde_54254.htm).Wij vroegen een all inclusive voor de 4 nachten op de Malediven. Na bestelling bij de uiteindelijke vouchers komen we tot de constatatie dat er meer 2 effectieve nachten op de Malediven met formule All-inclusive zijn vermeld.Na een mijn klacht krijg ik volgend antwoord van Arakea:>ik heb dit nagezien en heb ook gebeld met Best Tours. >Maar blijkbaar staat er een fout op hun website. Dus die 4 nachten verblijf >in de Malediven is foutieve informatie. Blijkbaar was dit het vorige seizoen >wel zo, en hebben ze die info niet aangepast.>Ik heb gevraagd of ze dit kunnen aanpassen omdat er foutieve info op hun >website staat (met als gevolg ook op die van ons, daar wij onze info bij hun >halen), maar ze zeggen dat er een errata op staat en dat het zo bevestigd is >geweest van de 2 nachten. Wat kan ik doen, de reis is geboekt en betaald. Arakea wijst de fout toe aan Best Tours. Kan ik bij niet overeenkomst klacht indienen bij de geschillencommissie ?
U kunt zeker en vast de Geschillencommissie Reizen op de hoogte brengen van uw probleem.



Welke betalingstermijnen mogen leveranciers aan klanten aanrekenen? Mag een leverancier bv. een bestelling vooraf laten betalen, ook al is dit niet duidelijk op voorhand in de voorwaarden opgenomen?
Dit wordt normaal gezien beslist in het contract dat u sluit met een leverancier: wanneer de levering zal gebeuren, de betaling, een eventueel voorschot, ... Indien dit niet bepaald werd, wordt algemeen aangenomen dat de betaling gebeurt op het moment van de levering van het goed of de dienst.



Op 25 maart 2009 had ik een advertentie geplaatst om mijn motor te koop te stellen.Ik heb daar 1 reactie op gekregen.Die mail was in het engels en in eerste instantie leek mij niets aan de hand.Nu heeft vandaag 28 maart 2009 die persoon laten weten dat de koop doorgaat.Hij zou me een cheque opsturen die ik dan kan innen en op de bankrekening zetten.Als dat zou zijn gebeurt moest ik terug contact opnemen en dan zou hij afspreken wanneer de shipping agent de motor zou komen ophalen.Zo ver leek het nog allemaal in orde maar even later kreeg ik een mail waar ik mijn gegevens moest zetten om de cheque te kunnen opsturen.Natuurlijk leek me dat ook lochisch en zodoende stuurde ik mijn adres door en mobiel nummer.Maar in de volgende mail zei hij dat hij de shipping tax zou bijschrijven dus zou ik meer krijgen dan ik voor de motor vroeg.Toen ben ik me beter gaan informeren en ben tot de conclusie gekomen dat dat hun manier van werken is want ik vermoed dat het hier over chequefraude gaat.Heb dan ook onmiddellijk een mail gestuurd dat de koop niet door gaat.Nu vraag ik mij af of ik door het geven van mijn adres en mobiel nummer problemen zou kunnen krijgen met die man en of ik dit geval kan laten doorlichten,kwestie om er achter te komen of het over bedrog gaat en misschien die man te laten pakken en zo andere mensen van grote miserie te behoeden.
Meldt dit op de website www.ecops.be



Op 10 februari hebben wij een klacht ingediend tegen Photo Hall bij de economische inspectie via het formulier op hun website. Op 25 februari hebben wij een mail gestuurd en onze klacht herhaald. We zijn nu 20 april en hebben nog steeds geen antwoord gekregen. Kunnen we misschien klacht indienen tegen de economische inspectie omdat ze ons niet antwoorden ?
U kan hen telefonisch proberen te bereiken waarbij u hen attent maakt op uw ingediende klacht en het feit dat deze onbeantwoord bleef. Indien u niet verder wordt geholpen kan u dit steeds melden bij de Federale ombudsman.



geachte,4jaar geleden wagen aangekocht bij Landrover Daverick StNiklaas.onderhoudsrekeningen werden doorons cash betaald aan balie van garage. nu blijkt dat garage zijn faillisement heeft aangevraagd. blijkbaar worden wij nu door curator aangemaand om openstaand factuur € 434 te betalen (onderhoudsbeurt op datum van 10/01/08). wij zijn niet meer in het bezit van betalingsbewijs. aangezien de datum van 10/01/08 zou garage ons toch reeds verscheidene malen moeten gecontacteerd mbt betaling openstaande rekening. heb de indruk dat door slechte boekhouding wij nu rekening moeten betalen aangezien ons ontbrekend betalingsbewijs, gr
Facturen verjaren slechts na 10 jaar, en daarom wordt aangeraden om ze zolang bij te houden. Aangezien dit vaak het enige bewijsmiddel is dat er daadwerkelijk betaald werd, zal het zoals in uw geval moeilijk zijn om die aanmaning tegen te gaan.



Zaterdag heb ik een gsm gekocht in brussel midi. De gsm Samsung ging niet aan in de winkel. geen probleem dachten we.. die moet opgeladen worden. na een hele nacht te laden deed hij het nog niet. Nu heb ik na een verlengt weekend naar de winkel gebeld en zei dat ik mijn geld terug wil. Ik wil namelijk een gsm kopen in mijn buurt. zodanig dat ik telkens terug kan voor het geval ik problemen heb. Nu moet ik er altijd voor terug naar Brussel. Die persoon heeft gezegd dat het niet mogelijk is om mijn geld terug te geven. ??? heb ik dan geen recht meer om mijn geld terug te krijgen?
De regeling inzake wettelijke garantie (2 jaar) stelt dat, een consument recht heeft op de kosteloze herstelling of vervanging van het product. Als een dergelijke oplossing onmogelijk of buiten verhouding zou zijn, dan mag de consument een passende prijsvermindering of, in geval van ernstige gebreken, de ontbinding van de overeenkomst vragen. U moet dus eerst de verkoper de kans laten uw gsm te herstellen of te vervangen.



T. meubelcentrale, Op 16/01/09 bestelden wij bij de meubelcentrale 2x een 2-zit die zij zouden bestellen en wij zouden gaan afhalen. we betaalden een voorschot van 150Euro en moesten ongeveer 3 tot 4 weken wachten. 5 weken later heb ik hen gebeld en ze zeiden dat ze onmogelijk 2x een 2zit konden leveren zoals vermeld op de bestelbon... maar we mochten altijd iets anders komen kiezen... Toen ik mijn voorschot dan terugvroeg melden ze mij dat dit onmogelijk was en dat ze dat niet deden het was immers overmacht... nu wat is juist overmacht en zijn ze niet verplicht zowiezo ons voorschot terug te geven zij zijn toch immers in de fout gegaan? Mijn advocaat heeft een dikke maand geleden hen een aangetekend schrijven gestuurd met de vraag om dit terug te betalen maar we krijgen absoluut niks reactie...
De algemeen juridisch aanvaarde definitie van overmacht wordt omschreven als "een onvermijdelijke en onvoorziene gebeurtenis die zich voordoet buiten de wil om". Dit dient dan ook te worden bewezen door diegene die dit inroept. De overeenkomst neemt niet noodzakelijk een einde, afhankelijk van wat er is bepaald in de algemene voorwaarden (levering kan bv. nog doorgaan, maar veel later dan oorspronkelijk bepaald was). In elk geval kan overmacht niet worden aangegrepen om eventuele voorschotten te weerhouden en de consument te verplichten een ander product te kopen. Als door overmacht het onmogelijk is om de overeenkomst nog uit te voeren, dan moet deze worden ontbonden. U kan een beroep doen op de Geschillencommissie Meubelen vooraleer u verder gerechtelijke stappen onderneemt: Ternat Business Center, Assesteenweg, 117/9D 1740 TERNAT; Tel: 02/478.47.58 Fax: 02/478.37.66 E-mail: deepa@gcmeubelen.be



Ik heb op 20/03/2009 een betalingsherinnering ontvangen voor 2 facturen. 1 van proximus van 31/03/2005(abonnement via mijn werkgever) en 1 voor tickets dewelke ik via mijn werk had besteld doch dewelke ik nooit heb ontvangen factuur van 17/08/2005. Hiervoor heb ik indertijd meermaals gebeld dat ik ze niet had ontvangen en heb er daarna nooit meer iets van gehoord, tot nu. Van de factuur van proximus ben ik zeker dat ik ze betaald heb. Kunnen zij dit eisen gezien de lange tijdsduur ?
Facturen verjaren pas na 10 jaar, dus hun eis is mogelijk. Maar of deze ook gegrond is zal blijken uit het voorleggen van betalingsbewijzen van uw kant.



geachte, Als klant bij Tele2 gaf ik maanden op voorhand onze verhuis van St-Niklaas naar een nieuwbouwwoning in Gent door. Tele2 vertelde me echter niet tijdig dat eerst een technieker van Belgacom moest langskomen in de nieuwe woning om een connectie te verzorgen. Door deze laattijdige regeling hadden we pas enkele dagen voor onze verhuis (die plaatsvond op 25/02/'09) een afspraak met Belgacom. Dat werk bleek niet correct uitgevoerd te zijn ,zodat de technieker van Tele2 die enkele dagen na onze verhuis langskwam ons geen telefoon- en internetverbinding kon bezorgen. Onze klacht werd doorgegeven aan Belgacom waarna we plots (geregeld vanuit de centrale) wel telefoon- en internetverbinding hadden. Dat heeft 2 dagen geduurd. We wonen nu meer dan 3 weken in ons nieuwe huis en hebben nog steeds geen telefoon of internet. Mijn echtgenoot krijgt zelfs klachten van zijn diensthoofd omdat hij tijdens een week vakantie zijn mails niet kan lezen. Vanuit de positie die hij bekleedt op zijn werk is dit ongeoorloofd. De situatie lijkt ons ondertussen hopeloos. Een tiental telefoons naar de helpdesk van Tele2 hebben nog steeds niets opgeleverd. Men belooft ons nu al meer dan een week dat iemand van Belgacom ons zal contacteren maar er gebeurt niets. Maar ik moet wel mijn factuur met mijn abonnement van de maand maart betalen of Tele2 dreigt de verbinding helemaal onmogelijk te maken. We weten echt niet wie we nu nog moeten raadplegen. We zouden graag een andere provider zoeken maar vrezen ondertussen facturen van Tele2 te blijven ontvangen. Kan u ons richtlijnen geven hoe we dit best oplossen?
Om in uw situatie vlugger vooruitgang te boeken kan u het best de Ombudsdienst voor Telecommunicatie contacteren. Het lijkt ons echter ook logisch dat u geen factuur hoeft te betalen voor de periode waarin u niet van die diensten hebt kunnen genieten. U kan de factuur dan ook betwisten. Bij problemen hieromtrent dient u het best klacht in bij de economische inspectie.



Verkoopster van T & T design B.V.B.A. Boortmeerbeek vandaag over de vloer gehad.Ze had ons adres doorgekregen via een vriendin van mij.Vriendin had mij opgegeven omdat dat de voorwaarde was om bij T&T te kunnen profiteren van gunstige aankoopvoorwaarden.Wij hebben vandaag een bestelling geplaatst bij hun maar zijn hier achteraf gezien niet gerust in.Op internet worden items van hun zelfs onder hun fabrieksprijs aangeboden.We kunnen wel nog afzien van de koop mits versturen van aangetekende brief binnen de 7 werkdagen.Op internet vinden we mensen die T&T ronduit leugenaars en bedriegers noemen maar vinden we ook mensen die schijnbaar heel tevreden zijn over deze firma.Wij twijfelen nu natuurlijk enorm of we er wel goed aan gedaan hebben.Hebben jullie al van deze firma gehoord en wat is jullie opinie ?
Wij beschikken niet over enige informatie die u kan helpen, maar als u twijfelt over uw aankopp dan maakt u het best gebruik van uw opzeggingsmogelijkheid. Indien u correct hebt opgezegd en er toch nog problemen rijzen, contacteer dan de economische inspectie om klacht in te dienen.



Geachte Bij een afrekening van mijn waterleverancier werd bij een tussentijdse voorschotfactuur 5,98 € aanmaningskost gerekend omdat ik niet op tijd betaalde. Vraag 1) Sinds 2008 rekent Pidpa eenzijdig tussentijdse voorschotten aan die voor mij te hoog waren ingeschat. Vraag 2) Kunnen zij dan voor een te hoog voorschot, dat ik welliswaar te laat betaalde omwille van een vergetelheid, deze aanmaningskost doorrekenen? Vriendelijke groeten
Vraag 1) Normaal gezien zou er automatisch regelmatig een herziening moeten worden gedaan. Het kan zijn dat er in de algemene voorwaarden bepaald werd dat dit slechts jaarlijks gebeurt. U kunt wel steeds uw waterleverancier vragen om een herziening te doen. Mochten ze dit weigeren en de bedragen van uw tussentijdse facturen zijn flagrant te hoog, dan dient u beter klacht in bij de economische inspectie. Vraag 2) Art. 1153 B.W. voorziet dat, voor wat betreft verbintenissen die alleen betrekking hebben op het betalen van een bepaalde geldsom, de schadevergoeding wegens vertraging in de uitvoering nooit in iets anders bestaat dan in de wettelijke interest, behoudens de bij de wet gestelde uitzonderingen. Er kan hier van afgeweken worden in een overeenkomst, door bv. in de algemene voorwaarden te bepalen dat een eerste aanmaning X euro kost, een tweede aanmaning Y euro ... Zelfs al zou dit contractueel voorzien zijn, dan nog moet er voldaan zijn aan art. 32,15° Wet Handelspraktijken (wederkerigheid van het schadebeding). De kosten (dus niet = wettelijke interesten) voor een herinneringsbrief en een ingebrekestelling zijn immers een vorm van schadevergoeding. Als er niet voldaan is aan de vereiste van wederkerigheid, is de clausule nietig en dient u uiteraard de aanmaningskosten niet te betalen.



In de loop van de maand september heb ik de schouw van mijn open haard laten reinigen. De schouw moest op zolder worden opengekapt om een nest te verwijderen. Om dit in de toekomst te vermijden werd de schouw op advies van de schoorsteenveger verlaagd en voorzien van een inoxbuis. Hiervoor werd mij het volgende aangerekend: 99,17 (reinigen), 175 (verlagen), 200 (plaatsen buis), dit alles + 6% BTW. Sindsdien trekt de schouw niet meer en is er rookontwikkeling op de eerste verdieping. Na heel wat tevergeefse telefoontjes van mijnentwege is de schoorsteenveger opnieuw langsgeweest. Twee werknemers van een doe het zelf zaak die met verbouwingen in mijn huis bezig waren hadden namelijk ontdekt dat er nog een nest blijven zitten was. Via onofficiële wegen (dus niet per brief of per fax) probeert de schoorsteenveger mij nu zwaar te doen betalen voor de tweede verwijdering, ditmaal niet in eenheidsprijs maar in werkuren. Hij rekent 8 uren (290 euro) terwijl hij hier nauwelijks 2u is geweest. Hij had ongevraagd zijn broer mee. De helft van de tijd heeft hij gezocht naar een stuk materiaal dat zijn broer laten vallen had in de schouw. Het gat werd slordig dichtgemaakt en het probleem is nog steeds niet opgelost, er is nog steeds rookontwikkeling. Het gaat hier mijns inziens om het rechtzetten van een door hem gemaakte fout. Ik heb geen prijsofferte gekregen en niks getekend. Ik niet dat die man nog één vinger naar de schouw uitsteekt en vind de extra kost geheel onterecht. Wat kan ik hier aan doen?
U kan hiertegen een klacht indienen bij de economische inspectie.



Wij hebben een donkerblauwe zetel aangekocht die we als voorbeeld gezien hadden in de winkel. Toen we de zetel echter gingen halen bleek het een fluoblauwe zetel te zijn. De zetel staat al thuis, toen we terug gingen om te wisselen met eventueel de zetel in de winkel in de juiste kleur, wil de winkelier er niet van horen. Hij zegt dat dit kleur een voorbeeld is en daarom niet de kleur is die we krijgen. (we moeten hem maar nemen zoals hij is) De staal die hij ons toonde is wel dezelfde kleur als de zetel die in de winkel staat, maar de kleur van onze zetel komt nog niet in de buurt. Kunnen wij er nog iets aan doen om toch onze donkerblauwe zetel te verkrijgen zoals we gezien hebben in de winkel?
U stuurt het best een aangetekende zending naar de verkoper met hierin al uw grieven vermeld en wat er was afgesproken. Normaal gezien zou het kleur vermeld moeten zijn in de bestelbon, dus dit zou al een onweerlegbaar bewijs vormen. Als u binnen de maand niet tot een minnelijke schikking komt met de verkoper, dan kan u klacht indienen bij de Geschillencommissie Meubelen: Assesteenweg 117 bus 9D 1740 Ternat Tel. 02 478 47 58



Sinds 2006 ben ik GSM/Pay and Go-gebruiker. Sedert enige tijd wordt ik weer lastig gevallen met ongewenste berichten waarvoor ik telkens 1,00 euro per ontvangen bericht moet betalen! Een soortgelijke situatie deed zich voor eind 2006 - begin 2007. Toen nam ik contact op met de klantendienst van Proximus, die ervoor zorgde dat ik het ten onrechte betaalde bedrag terugkreeg via terugstorting op mijn P&G-kaart. Tussen 28 oktober 2008 en 24 februari 2009 ontving ik jammer genoeg opnieuw 5 ongewenste berichten, kostprijs: 5,00 euro! Opnieuw wilde ik via e-mail mijn klacht bij Proximus formuleren, maar bij het versturen ervan kreeg ik een foutmelding: e-mailadres bestaat niet meer ... OK, dan maar telefonisch. Resultaat: een 4-keuze-menu zonder de mogelijkheid om een operator aan de lijn te kregen! Van goede service gesproken??? Ondertussen gaf iemand me de raad op het ongewenste bericht te reageren met 'STOP'. Ik wil echter meer dan dat het stopt. Ik wil mijn geld terug en heb geen zin en geen tijd meer om constant met deze ongevraagde inkomende informatie geconfronteerd te worden! De oproepen waren telkens afkomstig van hetzelfde nummer. Ik stuurde een klacht naar klachten@ombudsmantelecom maar kreeg nog geen reactie. Ik ben ervan overtuigd dat nog meer consumenten zich niet bewust zijn van deze oneerlijke praktijken, vandaar deze melding. Kan u mij op de hoogte brengen welke mijn rechten zijn?
Gsm-operatoren zijn aansprakelijk voor het gebruik van hun netwerk en dus kan u van hen de terugbetaling eisen van ongewenste sms'jes. Indien uw operator u hierin niet tegemoet komt, dan kan u een klacht indienen bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.



Mijn zoon is 16 jaar en heeft zonder ons medeweten een inschrijvingsformulier ingevuld voor Health City (fitnessclub). Het waren 2 maanden op proef voor 25 € (die cash werden betaald) en dan een abonnement voor een jaar ingaande vanaf 01.09.2008. Gelukkig nooit een rekeningnummer doorgegeven. Dit document werd echter nooit door ons getekend. Mijn zoon is tijdens de 2 eerste maanden proef enkele keertjes gaan fintessen en daarna niet meer. Op het document staat er ook vermeld dat personen -18 jaar een handtekening moeten hebben van een wettelijki vertegenwoordiger. Nu is mijn vraag kunnen ze ons of onze zoon verplichten het lidgeld alsnog te betalen ? Mijn zoon krijgt herhaaldelijk smsen en vandaag heeft hij een sms ontvangen met aanmanning tot betalen van LAW ONLINE ?
In principe is een minderjarige handelingsonbekwaam en kan deze geen contracten afsluiten. Nu kan een minderjarige wel goederen kopen, zoals een brood, een mp3-speler ... Een minderjarige beschikt dus over een beperkte handelingsbekwaamheid die enkel geldt voor overeenkomsten die in het voordeel zijn van de jongere of overeenkomsten van een beperkte geldelijke waarde. Ouders kunnen evenwel hun toestemming geven om een overeenkomst die anders ongeldig zou zijn toch te laten doorgaan. Dit is niet het geval bij u (langdurig en duur contract, geen toestemming) en daarom zal Health City het abonnement ook niet kunnen afdwingen. U dient het best niet te reageren op dergelijke betalingsaanmaningen. Wijs Health City erop dat het om een minderjarige gaat en er geen toestemming is gegeven door de ouders.



In mei vorig jaar kreeg onze dochter een GSM cadeau. (Merk Sony Ericsson, aankoopprijs rond de 150 euro, aangekocht in een Mobistar shop in Gent). Een paar weken terug toen ze hem 's morgens bij het opstaan wilde opzetten weigerde hij alle dienst. Aangezien het toestel nog geen jaar oud is dachten we zeker van de garantie gebruik te kunnen maken. Helaas kregen we een week terug bericht dat de herstelling niet onder de garantie valt aangezien de schade is toegebracht door externe factoren (val of klap). Wij weten zeker dat dit niet het geval is maar kunnen dat natuurlijk niet bewijzen. De reparatiekosten bedragen ron de 89 euro. Toppunt is echter dat, als we de GSM ongerepareerd terugwillen, we hiervoor 25 euro moeten betalen. Hebben we als consument enig verweer hiertegen ? Je zou denken dat het bedrijf de klant ontmoedigt om zijn toestel terug te nemen, is dit om de aankoop van een nieuwe GSM te bespoedigen of (het is maar een vermoeden) wordt het oude toestel terug op de markt gebracht na reparatie ?
U kan zich uiteraard beroepen op de wettelijke garantie van 2 jaar, maar als er uiterlijke tekenen zijn van schade, kan het zijn dat de verkoper dit aangrijpt om te stellen dat het gebrek is ontstaan door fout van de consument. In elk geval is het ongehoord dat er van u geld wordt gevraagd om het defecte toestel terug in bezit te krijgen. U kan in deze zaak zeker een klacht indienen bij de economische inspectie.



Handelspraktijken CITIBANK Belgium. Product Lehman Brothers Holding Inc. (= product 2 Year double opportunity note) Door de Economische Inspectie werd bij het Parket van Brussel blijkbaar een globaal klachtendossier neergelegd. De benadeelde Citibank-klanten kunnen naar verluidt via hun advocaat of persoonlijk ook een "verklaring van benadeelde" indienen. Blijkbaar werden bij Citibank Belgium inbreuken op de wet van 14 juli 1991 betreffende handelspraktijken vastgesteld, meer bepaald MISLEIDING. Daarnaast zouden er wellicht ook schendingen van de bancaire gedragscode en inbreuken op de regels van goed huisvaderbankieren zijn geconstateerd. 1. Wat zijn de slaagkansen van de gedupeerden om hun ingelegde spaargelden, waarvoor een 100 % kapitaalsgarantie door de verkopende plaatselijke agenten beloofd werd, die er dus geenszins is, ooit nog te recupereren ? 2. Welke nuttige persoonlijke initiatieven kunnen de vele slachtoffers elk ondernemen ? Alle nuttige tips en juridische raadgevingen zijn van harte welkom. 3. Wat doet of deed de federale regering en haar Ministers reeds voor de talrijke Citibank-slachtoffers ? Er was wel al steun voor KAUPTHING-gedupeerden, enz.... maar voor de zwaar getroffen en MISLEIDE Citibankers hebben we in de pers helaas nog helemaal niets vernomen..... 4. Moest CITIBANK de Europese MIFID-richtlijn / beleggersprofiel stipt naleven ? Vanaf wanneer ? 5. Is alleen NV CITIBANK BELGIUM en haar aansprakelijke bestuurders verantwoordelijk voor de misleidende verkoopspraktijken van de zelfstandige Citibank-agenten ? Wat staat er in een zogezegde wet WILLEMS en het KB WILLEMS, een wet van 22.3.2006 ?
“U zit met vragen naar aanleiding van de verkoop door Citibank van producten uitgegeven/gegarandeerd door Lehman Brothers. Hieronder een antwoord op uw vragen. Slaagkansen op recuperatie inlegkapitaal? Zoals u wellicht weet, zijn er verschillende actoren actief die de belangen van Lehman Brothers gedupeerden behartigen. ▫ Correctionele rechtbank: Zo heeft de FOD Economie een onderzoek uitgevoerd naar de verkoop van Lehman Brothers producten door Citibank en het dossier overgemaakt aan het Parket. Het Parket heeft aangekondigd dat zij het dossier in de komende weken zal overmaken aan de Correctionele Rechtbank. Naar verluidt, zou het proces reeds van start gaan eind mei. ▫ Rechtbank van koophandel: Daarnaast heeft ook Deminor aangekondigd dat zij een vordering zal instellen voor de Rechtbank van Koophandel in de loop van de eerste helft van de maand maart. Het is af te wachten welk oordeel zowel de Correctionele Rechtbank, alsook de Rechtbank van Koophandel in de zaak zullen vellen en of zij de verantwoordelijkheid van Citibank weerhouden. Raad voor slachtoffers Verschillende actoren zijn actief. Het komt dan ook aan de gedupeerde belegger toe te kiezen welk kanaal hij kiest: ▫ verklaring van benadeelde zoals gevraagd door het Parket, ▫ aansluiten bij Deminor: betalend, ▫ klacht voorleggen aan de Bemiddelingsdienst Banken-Krediet-Beleggingen: gratis, voor meer info www.ombfin.be MIFID De MIFID, of de Market in Financial Instruments directive, is in werking getreden op 1 november 2007 Vanaf dan moeten financiële instellingen een beleggersprofiel opmaken van hun cliënt-belegger alvorens een beleggingsproduct te verkopen. Wet Willems De Wet Willems betreft hoofdzakelijk vormings-en opleidingsvereisten van bankagenten en doet in deze context niet ter zake.”



Beste, Ik heb een gsm besteld in het Mobistar Centrum en daar een voorschot betaald van 40 eur. Nu heb ik die gsm nog altijd niet gekregen (ze zeggen telkens dat hij volgende week binnen zal zijn terwijl ze in de winkel ernaast wel aanwezig zijn). Toen ik mijn voorschot terug wou om die gsm in die andere winkel te komen, wilden ze het niet terug geven. Zijn zij niet verplicht om dat te doen? Alvast bedankt!
Als er geen leveringstermijn werd afgesproken en op de besteldbon werd vermeld, zal het moeilijk zijn om in onderling overleg de overeenkomst op te zeggen wegens het niet naleven van de leveringstermijn. Maar mocht het toch nog onredelijk lang duren, dan kunt u eventueel de gedwongen uitvoering van de verkoop aan de rechter vragen. Voor meer informatie omtrent uw rechten ter zake, contacteer de dienst Bescherming van de consumentenrechten.



hallo,ik ben sinds begin december lid geworden van passage fitnes,ik heb inschrijving 78 euro betaald en maar 4 dagen kunnen fitnessen,tot ik wegens medische redenen niet meer van mijn specalist mag fitnessen.Wegens zwaar suikerziekte moet spuiten en mijn nieren zijn zwaar aangetast.had een doktersbewijs voorgelegd en die telde niet heb het gewoon terug meegekregen ze keken er zelfs niet naar.het enigste wat hun intereseerde dat ik elke maand verplicht 53 euro moet betalen heel het jaar door.ondertussen heb ik al 2 maanden betaald via domicilering en moet nog 9 maanden betalen.Wat kan ik hier tegen deze afzeterij doen.Zelfs de verantwoordelijke krijg ik niet te zien om mijn degelijke uitleg te kunnen geven. Vriendelijke groeten
Een medische belemmernis houdt eigenlijk overmacht in, en in dat geval zou je de overeenkomst mogen ontbinden. Stuur hen een aangetekende brief, met bijhorend doktersattest, waarin je de overeenkomst opzegt.Zet daarna uw domiciliëring stop. Indien ze niet reageren op uw brief, of pas veel later via een incassobureau, dien dan klacht in bij de economische inspectie.



In april 2008 kocht ik een Fiat Panda 1.2 Emotion. Op mijn bestelbon (die door mij en de verkoper van de garage ondertekend werd) staat als standaardoptie electrisch verstelbaren en verwarmbare buitenspielges. Dit blijkt nu echter niet op mijn wagen te zetten wat betreft die verwarmbare buitenspiegels, electrisch verstelbaar zijn ze wel. Na veel gemail en getelefoneer blijkt dit ook niet mogelijk te zijn op een Fiat Panda. Fiat zegt van dit probleem op de hoogte te zijn, en mijn garage zegt dat dit hun probleem niet is. Wat kan ik hier tegen beginnen? Heb ik recht op een financiele vergoeding?
Als het niet mogelijk blijkt voor de verkoper om dit alsnog in orde te stellen, dus te zorgen voor verwarmbare buitenspiegels, dan kunt u inderdaad trachten om een deel van de aankoopprijs terug te krijgen. Mocht de verkoper u hierin niet tegemoetkomen, dan raden wij u aan om klacht in te dienen bij de economische inspectie.



Geachte Mevrouw, geachte Heer, Wij zijn particulieren wij hebben kabel TV via Telenet. Wij hebben op 16 februari een brief ontvangen van Juri-Desk die zegt te handelen in naam van Telenet. Wij zouden een faktuur van 04 juli van 165,01€ niet hebben betaald. Zij eisen dat wij de hoofdsom + de boete van 59,80€ binnen de 15 dagen betalen. Wij vinden geen spoor van deze faktuur en wij hebben nooit een schriftelijk of telefonisch rappel gehad. Aangezien wij geen faktuur vinden kunnen wij ook niet met zekerheid weten om welke dienst het gaat. Wat is de wetgeving i.v.m. de fakturatie? Mogen zij van ons eisen dat wij hen een boete betalen als wij geen faktuur van hen hebben gekregen? Kunnen zij eisen dat wij kontakt met hen zouden nemen indien wij geen faktuur hadden gekregen voor een abonnement? Wat is de wetgeving i.v.m. interest voor laattijdig betaling? Mogen zij van ons een boete eisen zonder ons eerst een rappel te sturen? Mogen zij ons meer dan 33% interest (59 : 165 = 33%) voor een periode van ongeveer 6 maanden? Mogen zij eisen dat wij binnen de 15 dagen betalen? Ik dank u bij voorbaat voor uw hulp. Hoogachtend, Michel Nowé
Het is aan de eiser om te bewijzen dat er daadwerkelijk eenf actuur werd verzonden en door u ontvangen. Dit kan via het voorleggen van het uitgaande facturenboek en/of het aantonen van verzonden aanmaningen. U kan ook onmogelijk beboet worden voor het niet betalen van een factuur die u niet ontvangen heeft! Meer informatie omtrent de factuur, zoals onder andere de regeling omtrent de interesten (wettelijk = 6%), vindt u hier terug.



Op Valentijnsavond zijn wij naar CityWok in Harelbeke gegaan. Hun website meldt dat de menu Wok à volonté 19,50 euro p.p. bedraagt. Toen we aan tafel gingen, kregen we de menukaart met daarin ook een blad met de Valentijnsmenu. De menukaart zelf vermeldde dat de menu Wok à volonté 20,50 euro p.p. bedraagt. Het blad met de Valentijnsmenu gaf aan dat voor 27 euro gekozen kon worden voor een Valentijnsaperitief en de menu Wok à volonté. Toen we de menu Wok à volonté van de menukaart (20,50 euro p.p.) vroegen, zei de dienster dat het voor Wok à volonté 24 euro p.p. was “omdat het Valentijn is”. Deze prijs van 24 euro stond echter nergens vermeld. We zagen dat er nog klanten waren die hierover verbaasd waren. Uiteindelijk hebben wij toch de Valentijnsmenu gekozen (en kregen we achteraf nog een kitscherig juwelendoosje), maar als consument voelden wij ons bedrogen: op hun site staat er 19,50 euro p.p., maar uiteindelijk wordt je verplicht om 27 euro p.p. te betalen. Is dergelijke praktijk geoorloofd en hoe kunnen wij ons in dergelijke situatie tegenover de restauranthouder verdedigen?
Artikel 2 van de wet op de handelspraktijken stelt dat de prijs schriftelijk en ondubbelzinnig moet aangeduid zijn. Wat op de website van het restaurant stond kan eventueel nog worden gezien als iets dat niet op tijd een update heeft gekregen. Maar de prijzen die op een menukaart (in het restaurant zelf) staan zijn zeker bindend. Een speciaal menu voor een bepaalde dag kan aangeboden worden, maar het lijkt mij zeker niet wettelijk om die dag ook als reden aan te geven om zo de prijs van andere menu's kortstondig (en mondeling!) te verhogen. Udient dan ook zeker klacht in te dienen bij de economische inspectie. Indien u nog eens in een dergelijke situatie terechtkomt, kunt u gerust verwijzen naar bovengenoemde wetsbepaling en zeggen dat de op de menukaart geplaatste prijzen de enige geldige zijn.



Via de tv shop van tektvshop bestelde ik een artikel. Eens ontvangen bleek de aankoop niet te bevallen en beslisten we om ze volgens bijgeleverde voorwaarde en termijn terug te sturen. De terugbetaling zou gebreuren na 3 weken via overschrijving. Ondertussen zijn we al 13 weken verder en er is nog geen terugbetaling. Ik heb dan verschillende keren via mail de klantendienst proberen te berijken maar kreeg van de server steeds de melding "bericht werd verwijderd zonder te lezen", dan maar telefonisch naar een BETALEND nummer waar je begeleid word door een stemcomputer om keuze in te geven voor welke dienst je belt. Eens al de nummers gekozen te hebben wordt er bedankt voor je oproep en de verbinding afgebroken. Dus aankopen kan maar aankloppen bij de klantendienst om het geld terug te vragen gaat niet !!!!!
Als het om een Belgische website gaat kunt u klacht neerleggen bij de economische inspectie. Gaat het daarentegen om een buitenlandse website, dan contacteert u beter het Europees Centrum voor de Consument.



Als lid van Passage Fitness, wordt ik geconfronteerd met regelmatige prijsstijgingen van mijn abonnement. Volgens Passage hebben zij het recht om de abonnementsprijs regelmatig te indexeren. Is dit zo? Verder stel ik me ook vragen bij de service in het algemeen: lidkaarten die niet werken, opdringerige vragen om telefoonnummers van vrienden door te geven, toelaten van alsmaar meer leden (ookal zit de club al vol) etc. Bestaan er minimum regels?
Normaal gezien hebt u met hen een contract afgesloten en horen daar algemene voorwaarden bij. Hierin wordt dan ook de prijs en eventueel de indexatie bepaald. Wordt er niets vermeld over een eventuele indexatie, dan kunnen ze dit ook niet toepassen. U kan hierover een klacht indienen bij de economische inspectie.



Geachte Wii zijn kaarthouder van happy day waar wij zo voor ongeveer 25000 punten hadden bijeen gespaart maar plots hebben zij daar 10000 punten van afgetrokken zonder daar ons van te verwittegen, maar zij zeggen van wel .Wat kun je daar tegen doen ?
Deze manier van werken bij GB/Carrefour is inderdaad allesbehalve correct. In bijlage kunt u de algemene voorwaarden inzake de happy days puntenkaart terugvinden waar er inderdaad sprake is van een maximale geldigheidsduur van 3 jaar (art. 7.1). In dit artikel wordt echter ook verwezen naar de procedure in geval van inactiviteit van de Rekening waar de klant dus wel nog één maand de tijd heeft om zijn punten op te gebruiken nadat zijn Rekening gesloten werd (art. 5.7). GB/Carrefour zou zich in 2 opzichten beter kunnen gedragen. Ten eerste zou men van meet af aan de klant moeten duidelijk maken dat de verzamelde punten, vanaf het moment dat ze worden ontvangen, slechts 3 jaar geldig zijn. Vervolgens zou men in geval dat de klant niet op deze vervaltermijn gelet heeft, hem hiervan op de hoogte te brengen zodat hij/zij de verzamelde punten alsnog zou kunnen opgebruiken. Dit kan men eventueel doen volgens de procedure zoals beschreven in art. 5.7 van de algemene voorwaarden (erop wijzen dat er punten vervallen zijn maar dat de klant toch nog één maand heeft om ze op te gebruiken), ofwel zendt GB/Carrefour op voorhand een verwittiging naar de klant dat er punten komen te vervallen, zodat de klant toch op zijn minst op de hoogte is. U kan hierover een klacht indienen bij de economische inspectie.



Beste, OP 19/11/2008 heeft mijn zus voor mij een bestelling gedaan bij onlineshop Audrics.com, een nederlandse onlinewinkel. Haar visa werd reeds op 24/11/08 gedebiteerd hiervoor. Midden december heb ik telefonisch contact gehad met die winkel waarin me verteld werd dat het item in onderbestelling was en ik nog even geduld moest hebben. Eind december heb ik toch een mail gestuurd met de vraag de bestelling toch eens na te kijken (ik wou iets op papier hebben). Dit was een nieuwjaarscadeau die nu al in het water gevallen was. Begin januari heb ik nog naar hun verschillende contactadressen een mail gestuurd, idem midden januari. Het is nu 01/02/2009, ik heb nog steeds het item niet en ik heb nooit een antwoord van hen gekregen. Ik ben het een beetje beu nu maar vind nergens een ombudsdienst of een consumentenorganisatie waar ik kosteloos klacht kan neerleggen. Bestaat er niet zo iets ter bescherming van consumenten voor aankopen via het internet ? Kan iemand me raad geven aub ? Ik heb heel wat ervaring met aankopen via internet en ben steeds voorzichtig, ik heb nog nooit problemen gehad, tot nu.
Het Europees Centrum voor de Consument kan u hier verder in bijstaan.



Ik heb op mijn brieven bus en ook aan het venster aan de voordeur een bericht geplaatst dat ik géén publiciteit wil, ook niet van de post en nog min van politieke partijen,toch steken er sommige publiciteiten in mijn bus. Wat kan ik doen?Kan ik klacht indienen en bij wie of kan ik daarop niets doen?Dank voor uw antwoord.
U kan uw klacht meedelen aan de Belgische Distributiedienst en tegelijkertijd de Milieudienst van uw stad op de hoogte brengen. Naar de toekomst toe kan u zich ook laten inschrijven op de Robinsonlijst zodat u zeker bent dat u van de daarbij aangesloten bedrijven alvast geen ongewenste reclame meer zult ontvangen.



Beste, onderstaand vind u een discussie die we hebben gehad met de infodesk van Neckermann. Het betreft het gebruik van een waardebon van 150 euro die we van vrienden hebben gekregen voor het boeken van een arrangement via de Neckermann catalogus. Volgens Neckermann kan deze waardebon niet gebruikt worden voor het arrangement dat wij nu net willen boeken. Dit is een vrij frustrerende situatie want er is eigenlijk niks dat we kunnen doen. Neckermann weigert en daar stop het eigenlijk. Ik hoor eigenlijk regelmatig dergeljke verhalen over het gebruik (misbruik) van waardebons en de uitsluitingen dus ik denk dat wij hier niet de enige zijn? met vriendelijke groeten, Bart de Maeyer -------------------------------------------------------------------------------- Van: Info [mailto:info@neckermann.be] Verzonden: vrijdag 23 januari 2009 17:09 Aan: Bart De Maeyer Onderwerp: RE: RE: Stel een vraag aan Neckermann Geachte klant Wij hebben uw mailtje goed ontvangen. Ik kan hier niet anders dan herhalen wat mijn collega’s reeds gezegd hebben. Wanneer u een reservatie maakt uit het aanbod van Neckermann, dan kan u de waardebon gebruiken. Wanneer u een reservatie wenst te maken uit het aanbod van Minibreaks, dan is dit niet mogelijk. Aarzel niet ons terug te contacteren indien u nog verdere vragen heeft. Steeds tot uw dienst. Met vriendelijke groeten Evelien Neckermann Contact Center 0032 70 233 906 Beste klant, om u een goede service te garanderen vragen wij u uw mails steeds met historiek te beantwoorden. Cher client, afin de vous offrir un bon service, pouvez-vous répondre à vos mails toujours avec historique. -------------------------------------------------------------------------------- From: Bart De Maeyer [mailto:bart.demaeyer@videohouse.be] Sent: vrijdag 23 januari 2009 10:54 To: Info Subject: RE: RE: Stel een vraag aan Neckermann Beste, als we dan toch met algemene voorwaarden beginnen. op de cadeaubon staat: 1. Deze reiscadeaubon kunt u uitsluitend besteden aan een Neckermann vakantie naar keuze, geboekt in België en Luxemburg. Volgens mij is een minibreak in een hotel in Gent een Neckermann vakantie naar keuze, geboekt in België en Luxemburg: 1. Niks te lezen van uitsluitingen op de waardebon 2. Ook niks te lezen dat ik op twee plaatsen op de website moet gaan kijken dat ik deze waardebon niet kan gebruiken. 3. Er staat zelfs niet op de waardebon dat er algemene voorwaarden van toepassing zijn op deze bon? 4. Straffer zelfs: bij de FAQ zeggen jullie dat een rechtstreekse betaling aan het hotel/vakantiepark niet in aanmerking komt. Op mijn waardebon staat reclame: "Het antwoord op al uw vakantie eisen: autovakanties,.... en Center Parcs!". Jawel Center Parcs, een vakantiepark dat aangeboden wordt via de Minibreaks!!! Een cadeaobon van 150 euro is niet om te besteden aan wereldreizen maar om de ontvanger toe te laten mits een kleine opleg een korte vakantie te laten nemen, bv een minibreak. het is dus meer dan relevant voor diegene die de cadeaubon geeft om te weten dat hij hiervoor niet kan gebruikt worden. Dit hoef ik jullie natuurlijk niet te vertelen want dit zal ongetwijfeld een grote bron van inkomsten zijn voor Neckermann. Graag had ik dus van jullie een boekingsbevestiging gekregen van het Hotel Mariott in Gent, een kamer voor twee personen met ontbijtarrangement op 28/3/2009. met vriendelijke groeten Bart De Maeyer Financieel Directeur bart.demaeyer@videohouse.be Algemeen: +32.2.254.48.11 Direct: +32.2.254.48.15 Mobiel: +32.478.38.78.22 Fax: +32.2.254.48.16 Videohouse nv | Television Facilities Luchthavenlaan 22 | B-1800 Vilvoorde (Brussels) www.videohouse.be www.motionmakers.be www.hdobtrucks.com www.euromediagroup.com -------------------------------------------------------------------------------- Van: Info [mailto:info@neckermann.be] Verzonden: vrijdag 23 januari 2009 10:03 Aan: Bart De Maeyer Onderwerp: RE: RE: Stel een vraag aan Neckermann Geachte klant, Bedankt voor uw mail. Op 2 plaatsen op de site “Minibreak” wordt vermeld dat u de Neckermann waardebon niet kan gebruiken voor een Minibreak. 1/ bij de algemene voorwaarden : Aangezien de betaling rechtstreeks aan de hotelier gebeurt, kunnen Neckermann Reiscadeaubonnen niet als betalingsmiddel voor Minibreaks worden aanvaard. http://www.minibreaks.be/nl/neckerman-minibreaks-algemene-voorwaarden.html 2/ bij de FAQ : Kan ik mijn Minibreak met een Neckermann Reiscadeaubon betalen? Nee, dit is niet mogelijk aangezien je rechtstreeks aan het hotel/vakantiepark betaalt, worden Neckermann Reiscadeaubonnen niet aanvaard. http://www.minibreaks.be/nl/neckermann-minibreaks-veelgestelde-vragen.html#Creditcards__boekingsgarantie_en_betalingen Met vriendelijke groeten Sabine Neckermann Contact Center 0032 70 233.906 Beste klant, om u een goede service te garanderen vragen wij u uw mails steeds met historiek te beantwoorden. Cher client, afin de vous offrir un bon service pouvez-vous répondre à vos mails toujours avec historique. -------------------------------------------------------------------------------- From: Bart De Maeyer [mailto:bart.demaeyer@videohouse.be] Sent: donderdag 22 januari 2009 14:10 To: Info Subject: RE: RE: Stel een vraag aan Neckermann Beste, Dit wordt irritant. het interesseert me werkelijk niet of de reservatie rechtstreeks bij de hotelier wordt gedaan of eerst via Neckermann en ik wil ook geen ander hotel in Gent. Jullie bieden de minibreaks aan via Neckermann dus wens ik bij een boeking via Neckermann ook mijn Neckermann waardebon te gebruiken. Duidelijker kan het toch niet. Er staat nergens op de waardebon dat deze niet kan gebruikt worden voor een minibreak. Ik ben echt nenieuwd wat een aantal consumentenorganisaties hiervan zouden vinden... graag dus tegen morgen een definitief standpunt. bedankt Bart Bart De Maeyer Financieel Directeur bart.demaeyer@videohouse.be Algemeen: +32.2.254.48.11 Direct: +32.2.254.48.15 Mobiel: +32.478.38.78.22 Fax: +32.2.254.48.16 Videohouse nv | Television Facilities Luchthavenlaan 22 | B-1800 Vilvoorde (Brussels) www.videohouse.be www.motionmakers.be www.hdobtrucks.com www.euromediagroup.com -------------------------------------------------------------------------------- Van: Info [mailto:info@neckermann.be] Verzonden: donderdag 22 januari 2009 12:02 Aan: Bart De Maeyer Onderwerp: RE: RE: Stel een vraag aan Neckermann Geachte heer De Maeyer, Dit kan alleen via het internet geboekt worden, nl via www.minibreaks.be De reservatie gebeurt via deze site rechtstreekt met de hotelier. Hotel Marriott Gent bieden wij jammer genoeg niet aan in onze klassieke brochure. We hebben wel andere hotels in Gent die u via deze weg kan boeken maar voor het Marriott hotel dient u te boeken via de website van minibreaks. Met vriendelijke groeten, Lies Neckermann Contact Center 0032 70 233 906 Beste klant, om u een goede service te garanderen vragen wij u uw mails steeds met historiek te beantwoorden. Cher client, afin de vous offrir un bon service, pouvez-vous répondre à vos mails toujours avec historique. -------------------------------------------------------------------------------- From: Bart De Maeyer [mailto:bart.demaeyer@videohouse.be] Sent: woensdag 21 januari 2009 14:19 To: Info Cc: Caroline RAES Subject: RE: RE: Stel een vraag aan Neckermann Beste, we hadden een kamer met ontbijtarrangement willen boeken in het Marriott in Gent op zaterdag 28/3/09. Het arrangement stond bij de Minibreaks aan een prijs van 160 euro. groeten Bart Bart De Maeyer Financieel Directeur bart.demaeyer@videohouse.be Algemeen: +32.2.254.48.11 Direct: +32.2.254.48.15 Mobiel: +32.478.38.78.22 Fax: +32.2.254.48.16 Videohouse nv | Television Facilities Luchthavenlaan 22 | B-1800 Vilvoorde (Brussels) www.videohouse.be www.motionmakers.be www.hdobtrucks.com www.euromediagroup.com -------------------------------------------------------------------------------- Van: Info [mailto:info@neckermann.be] Verzonden: woensdag 21 januari 2009 10:21 Aan: Bart De Maeyer CC: Caroline RAES Onderwerp: RE: RE: Stel een vraag aan Neckermann Geachte, Kan u ons aub de datum en accommodatie doorgeven zodat we kunnen nakijken of we dit hotel misschien aanbieden in één van onze brochures. Met vriendelijke groeten, Lies Neckermann Contact Center 0032 70 233 906 Beste klant, om u een goede service te garanderen vragen wij u uw mails steeds met historiek te beantwoorden. Cher client, afin de vous offrir un bon service, pouvez-vous répondre à vos mails toujours avec historique. -------------------------------------------------------------------------------- From: Bart De Maeyer [mailto:bart.demaeyer@videohouse.be] Sent: dinsdag 20 januari 2009 14:43 To: Info Cc: Caroline RAES Subject: Fwd: RE: Stel een vraag aan Neckermann Beste Annick, Dit is niet echt ons probleem. Dit is louter een transactioneel probleem voor uw boekhouding en geeft u niet het recht om ons een waardebon als waardeloos te beschouwen. U kan immers gerust het bedrag doorstorten naar de hotelier. Dan had u trouwens maar op de bon moeten zetten "behalve betaling die rechtstreeks naar de hotelier gaan" of iets dergelijks. U laat ons spoedig iets weten hieromtrent? wij hadden graag snel het hotel geboekt via uw organisatie. alvast bedankt groeten, Bart De Maeyer Financieel Directeur bart.demaeyer@videohouse.be Algemeen: +32.2.254.48.11 Direct: +32.2.254.48.15 Mobiel: +32.478.38.78.22 Fax: +32.2.254.48.16 Videohouse nv | Television Facilities Luchthavenlaan 22 | B-1800 Vilvoorde (Brussels) www.videohouse.be www.motionmakers.be www.hdobtrucks.com www.euromediagroup.com -----Oorspronkelijk bericht----- Van: Caroline RAES [mailto:craes@tempo-team.be] Verzonden: dinsdag 20 januari 2009 13:32 Aan: Bart De Maeyer Onderwerp: Fwd: RE: Stel een vraag aan Neckermann >>> "Info" 20/01/2009 13:04 >>> Geachte klant, Bedankt voor uw mail. Wij hebben dit nogmaals nagevraagd bij onze boekhouding en het is inderdaad niet mogelijk om die waardebon te gebruiken voor een Minibreak. De reden is dat de betalingen rechtstreeks bij de hotelier gebeuren en niet via ons. Voor verdere informatie, aarzel niet ons te contacteren, wij staan steeds tot uw dienst. Met vriendelijke groeten, Annick Neckermann Contact Center 0032 70 233.906 Beste klant, om u een goede service te garanderen vragen wij u uw mails steeds met historiek te beantwoorden. Cher client, afin de vous offrir un bon service pouvez-vous répondre à vos mails toujours avec historique. ________________________________ From: noreply@neckermann.be [mailto:noreply@neckermann.be] Sent: maandag 19 januari 2009 17:53 To: Info Subject: Stel een vraag aan Neckermann ________________________________ This email has been sent from the customer service contact form. Sender name: Caroline Raes Sender email address: craes@tempo-team.be Booking number: Destination: Departure date: Telephone: ________________________________ Geachte Een goed halfjaar geleden ontvingen wij van een aantal vrienden een cadeaubon ter waarde van 150 Euro. Uiteraard waren wij bijzonder blij met dit cadeau maar het begint er stilaan op te lijken dat het een geschenk is geworden met een heel wrange nasmaak. Na lang zoeken vind ik eindelijk een hotel via jullie website onder het onderdeel Minibreaks. Bij nader navraag blijkt nu dat we nu net daarvoor onze bon niet kunnen gebruiken. Nochtans staat er duidelijk op de keerzijde van jullie cadeaubon, ik citeer: "Deze reiscadeaubon kunt u uitsluitend besteden aan een Neckermann vakantie naar keuze, geboekt in België en Luxemburg. Naar mijn inziens voldoe ik met mijn vraag volledig aan deze eis. Mijn telefoontje naar jullie klantendienst heeft mij alleen maar een slechter gevoel gegeven bij deze kwestie. De dame aan de overkant van de lijn was alles behalve begripvol en er was zelfs geen ruimte om te luisteren naar mijn terechte argumentatie. Of het nu een vlieg-,auto-,wintersport- of minibreak is het staat duidelijk op jullie website als onderdeel van Neckermann. Hoe jullie structuur van betaling of om het even wat in elkaar zit maakt uiteindelijk niet mijn rekening. Graag had ik van jullie gehoord hoe jullie deze kwestie gaan oplossen. Alvast bedankt voor de snelle feedback. Vriendelijke groeten Caroline Raes AVIS IMPORTANT – POUR RAPPEL ---------------------------- LA LEGISLATION IMPOSE QUE CHAQUE INTERIMAIRE SOIT DECLARE A L’ONSS AVANT LE DEBUT DE SA PRESTATION. LE RESPECT DE CETTE REGLEMENTATION FAIT L’OBJET DE CONTROLES FREQUENTS PAR L’INSPECTION SOCIALE. CHAQUE MODIFICATION DU PLANNING DES INTERIMAIRES MIS AU TRAVAIL DANS VOTRE ENTREPRISE DOIT DES LORS ETRE TRANSMISE AU PLUS VITE A VOTRE CONSULTANT(E) TEMPO-TEAM. EN DEHORS DES HEURES OUVRABLES, VEUILLEZ VOUS ADRESSER A LA PERMANENCE DIMONA: 02/523 76 86 BELANGRIJKE MEDEDELING – TER HERINNERING ------------------------------------------------ DE WETGEVING VEREIST DAT ELKE UITZENDKRACHT AAN DE RSZ MOET WORDEN AANGEGEVEN VOOR AANVANG VAN ZIJN PRESTATIE. HET NALEVEN VAN DEZE REGLEMENTERING WORDT VEELVULDIG GECONTROLEERD DOOR DE SOCIALE INSPECTIE. ELKE WIJZIGING VAN PLANNING VAN IN UW ONDERNEMING TEWERKGESTELDE UITZENDKRACHTEN MOET DERHALVE ONMIDDELLIJK WORDEN DOORGEGEVEN AAN UW TEMPO-TEAM CONSULENT(E) BUITEN DE KANTOORUREN KAN U HIERVOOR TERECHT OP DE DIMONA PERMANENTIE: 02/523 76 86
U kan zowel de Geschillencommissie Reizen als de Economische inspectie contacteren en eventueel klacht indienen.



ben reeds 11 jaar klant bij mobistar en heb steeds mijn facturen correct betaald van om en bij elke maand 200 euro , nu kwam proximus bij mij met het voorstel om de prijs meer dan te halveren van mijn abbonnement . op mijn beurt belde ik naar mobistar of zij hetzelfde voor mij konden doen aangezien ik reeds 11 jaar klant was en ze hebben het nagerekend en ze zouden mij 10 euro korting kunnen geven . heb daarop gezegd dat ik mijn abonnement ging afsluiten , ze zijden mij dat ik nog 10 maanden onder contract lag omdat ze mij eens zouden opgebeld hebben en ik zou verlengd hebben voor 2 jaar . nu deze week kreeg ik een brief dat ik 1397 euro schadevergoeding moest betalen om het contract te stoppen . nu mijn vraag is kunnen zij zomaar een contract verlengen aangezien ik dus nooit mijn handtekening heb gezet .
Indien er een clausule van stilzwijgende verlenging vooraan op uw contract geplaatst is, dan kan dit zonder uw toestemming worden verlengd. Indien u uw contract niet voor het einde hebt opgezegd, kunt u na de verlenging ten alle tijde opzeggen met een opzeggingstermijn bepaald in het contract (maximum 1 maand). Maar als er geen stilzwijgende verlenging is, dan dient er schriftelijk overeengekomen worden dat het contract verlengd wordt. Mondelinge overeenkomsten zijn zeker ook geldig, maar het bewijs hiervan is zeer moeilijk. Aangezien u echter bleef betalen na afloop van uw contract zou dit kunnen bestempeld worden als bewijs van uw akkoord om het contract te verlengen. Contacteer de economische inspectie



Beste, In februari 2005 heb ik een verkoopsovereenkomst getekend voor de aankoop en plaatsing van een keuken. Daarbij verkreeg ik 10 jaar "fabrieksgarantie" op de keukenmeubelen. In diezelfde verkoopsovereenkomst, in de onderverdeling "keukenmeubelen", wordt duidelijk omschreven : meerprijs liftdeur voor magnetron. Wel, die bewuste liftdeur begaf het deze zomer(eind juni). In volle overtuiging dat het hier om een garantiegeval gaat bracht mijn echtgenoot de deur naar de betreffende zaak, ter herstelling. Nu, 7 maand later wordt ons gemeld dat het liftsysteem ter onze beschikking staat. Bij afhaling wordt mij gevraagd deze te betalen. Ben ik in recht deze betaling te weigeren?
De wettelijke garantie bedraagt slechts 2 jaar, dus die kan niet ingeroepen worden. Wat de commerciële garantie betreft, dat hangt af van hoe deze precies omschreven is, wat er in de voorwaarden staat. U kan natuurlijk de verkoper op zijn garantie wijzen en zeggen dat u niet wenst te betalen aangezien dit onder zijn garantie valt. Indien hij weigert kunt u de economische inspectie



Drie dagen geleden kocht mijn zoon een xbox360 bij Mediamarkt Roeselare en bij thuiskomst blijkt dat toestel helemaal niet te werken ! De dag erop teruggegaan om dit te melden maar Mediamarkt trekt zich van dit probleem niks aan ; je dient zelf alles te regelen met Microsoft = registeren, er wordt een label opgestuurd, je moet dan zelf je xbox opsturen naar microsoft .. een hele boel werk voor een toestel dat nog nooit gewerkt heeft !! Kan je dan niet binnen die korte termijn van een week je geld niet terug eisen of tenminste een waardebon van dat bedrag ? Graag had ik hier eens een antwoord op gehad want dat lijkt me erg op consumentenbedrog . Dank u vooraf
De wettelijke garantie van 2 jaar geldt in België voor de VERKOPER, niet voor de fabrikant. Het is dan ook de taak van Mediamarkt om te zorgen voor de herstelling of vervanging van uw toestel, of indien ze dit onmogelijk achten u uw geld terug te geven. Stuur een aangetekende brief naar hen met uw problemen en verwijzing naar regeling van de wettelijke garantie. Mocht er nog steeds niet positief gereageerd worden, leg dan klacht neer bij de economische inspectie. Hierna kunt u ook nog steeds gerechtelijke stappen ondernemen mocht dit nodig zijn.



beste, een 3-tal maanden geleden heeft mijn minderjarige zoon een nieuw motorvoertuig gekocht zonder medeweten van ons, de ouders,nl. een Massai 125cc. Nu blijkt dat dit voertuig niet meer kan ingeschreven worden bij de dienst DIV, daar het voertuig niet meer voldoet aan de wettelijke normen van de pollutie. De eigenaar van de winkel had, zo bleek achteraf,geprobeerd dit voertuig in te schrijven en dat was hem niet gelukt en nu heeft hij hem verkocht aan mijn minderjarige zoon. Met de brief van DIV zijn we terug naar de winkel gestapt, nu hebben ze de motor laten homologeren, dan zou dit in orde komen. We hebben de papieren opnieuw opgestuurd naar DIV en opnieuw teruggekregen daar er geen kopie van het gelijkvomigheidsattest bij was. Wij hebben het glijkvomigheidsattest gevraagd, maar dit na een maand nog altijd niet gehad. Nu blijkt ook nog eens dat onze zoon nog niet eens met zo een motor mag rijden. Wat kan ik hier tegen beginnen?
Niet aarzelen om de verkoper te herinneren aan zijn verplichtingen door middel van een aangetekende brief. Als hij weigert, moet u klacht neerleggen bij de FOD Economie Als laatste redmiddel om verhaal te halen, kunt u een zaak aanhangig maken voor de rechtbank.



Beste, Op 9 december 2006 kochten we een nieuwe Hyundai Trajet. Na amper 6 maanden begon de wagen intermitterend te schokken. Er werd onder garantie een injector vervangen. Enkele maanden later kwam er een zwarte rook uit de uitlaatpijp. Dit werd eerst ontkend en vervolgens werden (naar men mij zegt) alle stukken die rond de motor zitten vervangen (egr-klep, dieselpomp, drukrail, andere injectoren)en/of meermaals gekuist. Op dit ogenblik staat de wagen bij de invoerder voor bijkomende controle. Alles bij mekaar is dit heen en weer nu acht maanden aan de gang. Ik heb al bijna meer met een (kleinere) vervangwagen gereden dan met de monovolume waarvoor ik en mijn gezin wel betaald hebben. Daarenboven heb ik jaren geleden een vergelijkbare ervaring gehad met een VW-Polo. Ook toen gebeurden er (zogezegd) allerhande herstellingen onder garantie (verbruikte olie). Na de garantieperiode bleken de dichtingen onder de ventielen op de cilinderkoppen omgekeerd gemonteerd te zijn, maar niemand had het gedaan en de kosten waren voor mij. Vandaar mijn vraag of dit allemaal zo maar kan. Is Hyundai niet verplicht om mij (op papier) te informeren over wat er onder garantie met de wagen gebeurt ? Wat indien de wagen, zelfs na 2 jaar niet conform de geldende technische reglementen is ? Mocht die dan verkocht worden ? Is het gelijkvormigheidsattest dan een vorm van schriftvervalsing ? De garantie loopt nog tot 9 december 2009. Ik heb al gedreigd met min of meer ludieke protestacties (slogans op de wagen), maar als het er op aan komt, welke rechten heb je dan als consument. Met dank voor de te nemen moeite.
Niet aarzelen om de verkoper te herinneren aan zijn verplichtingen door middel van een aangetekende brief. Als hij weigert, moet u klacht neerleggen bij de FOD Economie Als laatste redmiddel om verhaal te halen, kunt u een zaak aanhangig maken voor de rechtbank.



Ik bezoek al drie weken een fitnesszaal in Mol, Gym2000. Van in het begin heb ik gemerkt dat het er heel stoffig is en vuil. Het stof vliegt gewoon rond. Ik vroeg de zaakvoerder wat hij aan de situatie kan doen en blijkbaar vind hij dat het toch proper genoeg is, het wordt volgens hem toch om de 3(!!!) dagen gepoetst. Bestaat zoiets als een reglementering voor fitnesszalen of een controle instelling? Het is een kwestie van hygiëne.
Neen, hierover bestaat geen specifieke reglementering noch een controle-instelling. Het intern huisreglement van een fitnesscentrum bepaalt de hygiënevoorschriften. U kan eventueel wel de Federatie voor Fitness inlichten over deze toestand bij één van hun leden.



Vorige maand was ik zo dom om in te gaan op een \\\\\\\'geheim berichtje\\\\\\\' van mijn vriendin. Dit bleek een betaalde abonnementsdienst te zijn waar je enkel van af kan geraken door stop te sms naar 5028. Ik geraakte niet binnen om het bericht te lezen en ook de stop kan niet verzonden worden. Bij mijn afrekening deze maand blijkt dat ik toch moet betalen voor diensten van Consultel. Hoe geraak ik het best van deze \\\\\\\'diensten\\\\\\\' af?
Contacteer uw operator (mobistar, proximus of base), vraag hen om meer informatie (wanneer is het begonnen, hoe, ...) en of ze dit nummer kunnen blokkeren. Als u geen initiatief hebt genomen dan kan u ook een terugbetaling eisen. Indien u niet verder geholpen wordt door uw operator, dien dan klacht in bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.



In novemeber 2007, kocht ik bij aldi een opera lcd tv van 499€. Dit toestel is reeds zeven maal voor herstelling teruggestuurd (heb 3 jaar garantie). Op 4/11/08 kreeg ik een brief waarin stond dat ze geen wisselstukken hebben en dat ze ook niet weten wanneer er beschikbaar zullen zijn. Wat kan ik hier aan doen? Heb ik het recht om mijn geld terug te vragen? Wat zijn mijn andere rechten? Hoe dien ik best een klacht in?
U beschikt over een wettelijke garantie van 2 jaar, en als het onmogelijk of onredelijk is om de herstelling of vervanging van het product te vragen, dan zou u normaal gezien uw geld moeten kunnen terug krijgen. Indien u geen ander toestel of terugbetaling wordt aangeboden, dan dient u best klacht in bij de economische inspectie.



Half mei dit jaar heb ik Twee identieke Ext.Harddisks gekocht van 1Tb, merk LACIE. Thuis aangekomen bleek dat van één van de toestellen de communicatie met de pc steeds wegviel. Dit heb ik terugbracht met de omschrijving van het probleem. Half juli het toestel terug opgehaald, bij LACIE had men geen fout kunnen waarnemen en dus geen herstelling uitgevoerd. Ik heb dit toestel dan ook niet meegenomen maar vermeld dat ik 2 identieke heb en het andere toestel perfect werkt. Half september heb ik het toestel terug afgehaald, ditmaal was de fout wel vastgesteld (op de interne herstellingsnota stond ook het bericht "gelieve goed te controleren want klant heeft 2 identieke toestellen"). Bij aankomst thuis bleek dat ik nu maar 10Mb meer had ipv 1Tb. Nu ben ik in het menu formatteren geweest, maar niets uitgevoerd omdat daar ook als capaciteit 10Mb werd opgegeven en men mij dan misschien de boosdoener van het probleem zou aanwijzen. Telefonisch contact opgenomen met LACIE waar een medewerker van de technishe dienst voorsteld om het toestel te laten ophalen ter herstelling. Eind november kreeg ik het toestel terug, maar ik zie nog steeds 10MB en bovenop is de behuizing van het toestel beschadigd. Terug contact opgenomen met LACIE waar men mij vertelde: "Wij hebben het probleem gezien en doorgestuurd naar Frankrijk. In Frankrijk heeft men geen probleem vastgesteld". Men zou het toestel terug laten ophalen en ditmaal een nieuw toestel bezorgen. Ik heb onmiddellijk een samenvatting van deze afspraak + de beschadiging per mail naar LACIE verstuurd!!!!!! De harddisk wordt terug in opdracht van LACIE opgehaald (27 oktober). Vandaag, 13 november neem ik terug contact op met LACIE omdat ik nog steeds geen nieuw toestel ontvangen heb. Daar zegt men geen weet te hebben van deze afspraak. Ook de beschadiging aan het toestel zou niet bij hen gebeurd zijn. (Daar het toestel zeer goed was ingepakt tijdens het transport en ik bij het openen van de doos de beschadiging onmiddellijk heb vastgesteld kan dit niet anders dan bij hen gebeurd zijn, dit terzijde.) Volgens LACIE moest de harddisk gewoon geformatteerd worden en ligt de fout dus bij mij (ik moest deze maar niet hebben teruggestuurd). Waarom laat de technieker het toestel dan 2 x ophalen als ik deze fout meld??? Mijn eis naar LACIE blijft om een nieuw toestel op te sturen of terug te betalen. LACIE wil enkel het oude (intussen beschadigde) toestel terugsturen. Wie staat recht in zijn schoenen?
De wettelijke regeling omtrent garantie (2 jaar) geldt enkel tussen consument en koper (niet fabrikant). Indien u rechtstreeks van LACIE hebt gekocht hebt u zeker juist gehandeld en kan u een vervanging of ontbinding van de koop eisen. Anders hoeft u dit met de verkoper zelf te bespreken. Indien ze u niet tegemoetkomen kan u zeker een klacht indienen bij de economische inspectie.



ik krijg smskes van ''een week gratis mss of zoiets iedere keer is mijn krediet geplunderd het komt van een nr 9399 of zoiets ik reageer met stop maar kan niet mr verzenden omdat mijn krediet op is hoe los ik dit op????
Contacteer uw operator (mobistar, proximus of base), vraag hen om meer informatie (wanneer is het begonnen, hoe, ...) en of ze dit nummer kunnen blokkeren. Als u geen initiatief hebt genomen dan kan u ook een terugbetaling eisen. Indien u niet verder geholpen wordt door uw operator, dien dan klacht in bij de Ombudsdienst voor Telecommunicatie.



In de folder van "Top Telecom" staat Nokia 6300- gsm voor 149 Euro. In de winkel blijkt dat hij verkocht wordt aan 159 Euro. Er staat in kleine lettertjes in de folder vermeld dat alle prijzen onder voorbehoud van drukfouten zijn. Moeten zij zich aan de folderprijs houden, en zo ja, hoe hen ertoe dwingen...
Dit hangt af van geval naar geval, rechtspraak en rechtsleer zijn hierover namelijk verdeeld. U kan in ieder geval contact opnemen met de economische inspectie, hen alle informatie overmaken en mocht blijken dat u het bij het rechte eind heeft: klacht indienen.



Deze namiddag ging ik bij AS Adventure te Gent om een ski jas voor mijn jongste dochter. Ik zag een ski jas met een prijsetiket van 9,99 euro. Ik vroeg aan een verkoper of dit de prijs was. Hij wilde de jas scannen maar het lukte hem niet. Hij antwoordde me : Dat zal dan wel de prijs zijn. Aan de kassa wilde men me de jas niet verkopen voor 9,99 euro zoals op het etiket stond maar wel voor 99,99 euro, want dat was de correcte prijs. Toen ik de verkoper aan de kassa zei dat artikels moeten verkocht worden zoals ze geprijsd staan zei hij bruut:Daar doen we niet aan mee, onderneem maar juridische stappen. Ik ben naar huis gegaan zonder jas. Wat waren mijn rechten?
Het principe is dat de aangeduide prijs de te betalen prijs is voor de consument (het is een bindend bod van de winkelier). Gewoonlijk moet de consument ook redelijkerwijs kunnen denken dat de prijs correct is. Enkel wanneer het manifest duidelijk is dat de winkelier zich vergist heeft, kan de consument niet eisen dat het goed tegen de uitgestalde prijs wordt verkocht (dit is zeker het geval wanneer de winkelier met verlies zou verkopen). Het is dus vaak betwistbaar, maar in uw geval kan er wel degelijk sprake zijn van een manifeste vergissing aangezien er een prijsdaling zou zijn van 90% ten opzichte van de eigenlijke prijs.



Hallo, onlangs kocht ik een koffiezetmachine bij een handelaar, ik had gevraagd of de koffiezet die in promotie stond een goede was en of het voldoende watt was voor warme koffie, de verkoper garandeerde warme koffie,eenmaal thuis gekomen en koffie gemaakt was deze koffie niet warm en we mogen ze nu niet meer terug brengen omdat we ze al gebruikt hebben kan dat?
Als een product de functie niet kan uitvoeren waarvoor het dient of werd aangeschaft, dan hebt u het recht om de herstelling of vervanging ervan te vragen. Indien dit onmogelijk is dan zou u uw geld moeten kunnen terugkrijgen. U kan hiertegen klacht indienen bij de economische inspectie.



Wij hebben op 17 oktober 2006 een Irobot Roomba 2SE aangekocht bij de firma Gecko, Lostraat 9 in Lovendegem. In April van dit jaar had ik problemen met dit toestel en heb dan terug met de firma contact opgenomen. Zij vertelde me dat ik moest bellen naar het nummer 00800/34.44.83.78 voor de herstelling van dit toestel tijdens de garantieperiode. Ik heb dan getracht deze firma op te bellen doch dit lukte mij gewoon niet, telkens ik belde kreeg ik een Frans antwoordapparaat. Uiteindelijk heb ik de firma na veel moeite kunnen bereiken via internet. Ze hebben het toestel dan komen ophalen met de firma UPS. na 14 dagen werd het toestel terug gebracht doch het bleek nog niet te werken dus opnieuw via internet contact opgenomen en de firma heeft het toestel dan voor de tweede maal opgehaald. Toen het dan 14 dagen later weer terug kwam werkte het wel doch niet voor de volle 100% maar wij dachten dat dit zichzelf wel verder zou oplossen door gebruik van het toestel. Ondertussen hebben wij dan ook nog op verlof geweest en in de vakantieperiode is het toestel dan ook minder gebruikt. Regelmatig merkte ik wel dat het toestel niet wou opladen en als ik dan met de stekker bewoog laadde hij wel op dus wij dachten dat het een los contactje zou zijn tot half september het toestel niets meer deed. Weerom opnieuw contact gezocht met de garantiefirma en deze liet het toestel op 24 september weer ophalen. Na meer dan een week (en nog steeds niet gehoord) heb ik dan opnieuw verschillende mails gestuurd hoe ver het stond met mijn Roomba. Ik heb dan ook nog met de firma Gecko contact opgenomen maar deze vertelde mij dat de garantie niet voor hun was doch voor de firma waarvan het telefoonnummer op de factuur vermeld stond. Nog maar een mail gestuurd naar desbetreffende firma en op een gegeven moment krijg ik een mail terug dat wij inderdaad garantie hebben op de Roomba van 24 maanden. Echter geeft Irobot op de batterij maar een begrensde garantie van 6 maanden en de fout zou aan de batterij liggen. Hier staat dus totaal niet van in de verkoopsvoorwaarden er staat uitdrukkelijk op de factuur 2 JAAR GARANTIE. Volgens hun zou het probleem nu bij de batterij liggen en daarmee geen garantiegeval, omdat de Roomba voor de rest in orde is. Vandaar de prijsopgave van 79 € + Btw. en Transportkosten voor de batterij. Totaalprijs van dit onkostenplaatje is 123,14 euro. Nu is onze vraag is dit echt geen garantie kunnen jullie ons hiervan informatie geven? Met vriendelijke groeten, Ludo en Lidia De Prins-Vansprengel
De wettelijke garantie van 2 jaar dekt de gehele aankoop, inclusief de batterij! U kan hiertegen klacht indienen bij de economische inspectie.



Vier jaar geleden verbouwen wij ons huis. Er worden twee maal gewelven geleverd, deze zijn 2 maal foutief eerste maal tekort tweede maal telang ik heb zelf de aanpassingen uitgevoerd die zij gaven om de gewelven in orde te brengen. Ik neem telefonisch contact op om een regeling te treffen voor de verkeerde leveringen en de extra kosten die ik heb moeten maken, er werd mij gezegd we zullen dit wel regelen. 4 jaar hoor ik niets van die fima tot vorige week, bellen zij op, dat ze zien dat er nog een factuur moet opgemaakt worden, zij stellen zelf voor om deze betaling in het zwart te doen. Mijn vraag nu,kunnen zij na 4 jaar nog afkomen met een factuur of is er een verjaring van 1 jaar van niet gefactuureerde goederen. En mag ik ingaan op hun aanbod om in het zwart te betalen.
Eerst en vooral raden wij u aan om niet in het zwart te betalen, u riskeert namelijk een boete indien de fiscus dit te weten komt. De verjaringstermijn van een factuur is 10 jaar, wat betekent dat u nog steeds gefactureerd kan worden tot 10 jaar na het leveren van goederen of diensten (maar slechts 5 jaar voor ereloon advocaten en deskundigen). Voor meer informatie over dit onderwerp kunt u terecht bij de Dienst Bescherming van de consumentenrechten van de Algemene Directie Regulering en Organisatie van de Markt. Koning Albert II-laan, 16 1000 Brussel Tel.: 02/277.80.04 Fax: 02/277.52.59 E-mail: hrc.cons@economie.fgov.be



Hallo, Op 22 september 2008 bestelde ik via internet een stuk speelgoed bij een belgische firma. Men bevestigde de bestelling en ik werd verzocht het aankoopbedrag van 22 Euro over te schrijven. Op 1 oktober 2008 vroeg ik hen de bestelling te annuleren. Men antwoordde dat dit niet meer kan en dreigt met incassobureau en gerechtelijke stappen. Kan dit?
Bij een verkoop op afstand beschikt u over 7 WERKdagen om van een overeenkomst op afstand af te zien. Deze beginnen pas te lopen na het ontvangen van een schriftelijke bevestiging van het gesloten contract (artikels 79 en 80 van de wet op de handelspraktijken). U dient dit wel te kunnen bewijzen door bv. een gezonden email of fax, maar het meest aangewezen is zoals steeds het sturen van een aagetekende brief. U kan een klacht indienen bij de economische inspectie aangezien het om een Belgische firma gaat.



In juni 2007 kocht ik een appartement waar pas de achtergevel werd gerenoveerd. Na enkele weken vertoonde er zich allerlei gebreken. Ik heb reeds meerdere malen deze firma gecontacteerd waar ik de melding kreeg; "het staat op de rol"
U kan een aangetekend schrijven richten tot die firma en als hierop niet gereageerd wordt richt u zich best tot een advocaat gespecialiseerd in bouwrecht (vermeld dit ook in de brief als extra drukkingsmiddel).



op 14 juli van 2007 bestelde ik bij Euroshop een lederen salon ter waarde van 3270 euro. Bij het leveren(14/9/2007) bleken er twee makementen in het leder.Ik besliste om 1000 euro open te laten staan . 6 maanden later kwam de firma kleinesolutions het leder repareren.Die man deed z\\\'n uiterste best en zei dat het niet beter kon.Ik werd gevraagd te bevestigen dat hij bij ons geweest was,dus ik tekende zijn briefje af.Ik nam contact op met Euroshopdat het leder zo goed mogelijk hersteld werd,maardat het niet optimaal was.Daar werd me kortweg gezegd dat ik niet mocht afgetekend hebben.Ik antwoordde die man was bij ons om het te herstsellen en zei beter kan niet dus tekende ik z\\\'n bon af.Ik heb toch m\\\'n salon gekocht bij Euroshop en niet bij kleinesolutions.Ik zei dan betaal ik die 1000 euro ook niet.De man wist me te vertellen dat ik dan het extra ging mogen ophoesten voor gerechtskosten. Op 22 mei kreeg ik een uitnodiging om te betalen,wat ik dan maar deed. Dan stuurde ik een brief om ze te bedanken voor hun klantvriendelijkheid. Op 23 juli kwam er een vertegenwoordiger langs om de salon te bekijken.Hij vond het ook niet perfect. dus,....kwam kleinesolutions nogmaals langs. Het rusultaat is veel beter,bijna perfect.Ik heb z\\\'n bon getekend maar met vermelding dat ik het niet perfect vond. Nu vraag ik me af of het normaal is dat je bij een nieuwe salon ,die toch heel veel geld kost moet akkoord gaan met eentje die al tot tweemaal toe hersteld is geweest? Kan ik een schadevergoeding eisen? En indien ja,hoeveel? Ik wacht nu opnieuw op reactie van EUROSHOP.
Volgens de wettelijke garantie (2 jaar) had u recht op een kosteloze vervanging of herstelling (in functie van het mogelijke en redelijke). Enkel indien de herstelling of vervanging onredelijk of onmogelijk zijn, of niet binnen een redelijke termijn uitgevoerd kunnen worden, heeft de consument recht op een prijsvermindering of de ontbinding van de koop. Aangezien u zich akkoord hebt verklaard met de herstelling zal u hier moeilijk op kunnen terugkomen. U kan eventueel nog een schadevergoeding eisen, maar hiervoor zult u een advocaat moeten raadplegen.



Op 19 augustus van dit jaar heb ik naar de klantendienst van Telenet gebeld om kabeltelevisie voor een jaar aan te vragen. Iets meer als een week nadien echter besliste ik om digitale televisie van belgacom te nemen. Nu belde ik naar Telenet om de kabeltelevisie op te zeggen aangezien ik die het volgende jaar toch niet ga gebruiken en nu blijkt dat ik nog voor een volledig jaar moet betalen. Ik heb echter geen contract ondertekend en vind dit onredelijk. Bestaat er geen andere manier om de kabeltelevisie op te zeggen zonder hiervoor zoveel te moeten betalen?
Normaal gezien hebt u 7 WERKdagen om van een overeenkomst op afstand af te zien. Deze beginnen pas te lopen na het ontvangen van een schriftelijke bevestiging van het gesloten contract (artikels 79 en 80 van de wet op de handelspraktijken). Indien er geen schriftelijke bevestiging volgt hebt u als consument 3 maanden de tijd om aan de overeenkomst te verzaken. U kan hierover ook contact opnemen met de Ombudsdienst voor Telecommunicatie en eventueel een klacht indienen.



In het schoolreglement staat dat lichamelijke en of materiële schade dat mijn kind berokkent niet onder de schoolverzekering valt. Als mijn zoon dan tijdens de schooluren schade berokkent aan een medekind (bv. op speelplaats of turnles) bv. met een bal, moeten wij dan voor de kosten opdraaien ? We hebben wel een familiale maar daar is meestal ook een frangise voorzien. Wat trouwens als mijn zoon tijdens een fietstocht georganiseerd tijdens de schooluren een aanrijding veroorzaakt (hij is tenslotte nog maar 8 jaar) met een tegenligger en die persoon zijn bril stuk is? Weeral onze familiale + frangise ??!! Hebben zij onafhankelijk van de dekking van hun eigen schoolverzekering geen verantwoordelijkheid te dragen (financieel dan) bij schade aangericht door kinderen tijdens de schooluren ?
U kan het best eerst contact opnemen met de Directeur van de betreffende school en om meer uitleg vragen en eventueel de schoolverzekeringspolis zelf. Indien u de verzekeringsmaatschappij weet, kunt u hun informatiedienst bellen, dit geldt ook voor uw eigen familiale verzekering. Voor algemene informatie inzake verzekeringen: BVVO - Centrum Informatie Assuranties - De Meeûsplantsoen 29 - 1040 Brussel - + 02-547 56 11 Het Departement Onderwijs beschikt over de gratis infolijn 1700 en heeft ook een Juridische dienst waarnaar u een schrijven kunt richten: Juridische Dienst Hendrik Consciencegebouw Koning Albert II-laan 15 1210 BRUSSEL



Op de site pap.be heb ik een advies gevonden (in de franstalige versie) waarbij de vervanging van een deurslot bij inbraak ten laste valt van de eigenaar en niet van de huurder (zie hierna). Op uw site vind ik onder de onderhoudskosten dat deze verplichting ten laste valt van de huurder. \"pap.be\" steunt zich op het feit dat indien er geen fout ligt bij de huurder, de eigenaar de kosten voor de vervanging van het slot ten zijne laste moet nemen. Wat is uw reactie hierop ? Er werd bij mijn schoonvader (86 jaar oud) ingebroken en hij heeft mijn mening gevraagd. Cambriolage Victime d\'une effraction dans une maison dont je suis locataire, j\'ai adressé au propriétaire le devis de réparation de la porte d\'entrée. Il refuse d\'effectuer les travaux. Est-ce légal ? Monsieur H., de Verviers Normalement, les grosses réparations qui sont nécessaires en cours de bail doivent être supportées par le bailleur (propriétaire),sauf si vous en êtes convenu autrement dans le bail. Par ailleurs, le locataire a pour obligation d\'utiliser le bien en bon père de famille. Il est donc responsable des dégradations et des pertes, sauf s\'il peut prouver qu\'il n\'a pas commis de faute. Dans la situation que vous décrivez, aucune faute ne vous est imputable ; la réparation des dégâts de la porte incombe donc au propriétaire bailleur.
Er is hier geen éénduidige visie over. Het Burgelijk Wetboek bevat enkel algemene regels en voorlopig is het wachten op een Koninklijk Besluit waarin de aansprakelijkheden duidelijk worden afgebakend. Tot dan is het aan de rechter om hierover een beslissing te nemen, die meestal in de lijn licht van de gevestigde rechtspraak.



ebookers nl heeft mij een reiz verkocht met annulieringspolis maar ik kan niet mijn schade aangeven
U kunt steeds de Geschillencommissie Reizen contacteren.



Mag een advocaat liegen voor de rechtbank? Daarbij ook de rechter minachten en bedriegen? Het gaat hier dus niet over de immuniteit van het pleidooi! Kan die advocaat aangeklaagd worden? Ik heb onlangs een deurwaarder moeten inschakelen (en betalen...) om DE waarheid te kunnen voeren in een rechtszaak.
U kan een klacht indienen tegen een advocaat, door u te richten tot de stafhouder van de balie waarvan de advocaat lid is. Meer informatie hierover kunt u terugvinden via deze link.



Geachte, In uw nieuwsbrief van 23/08/08 leest ik het artikel\\\"500.000 euro is gaan vliegen\\\". Oivo raadt aan om de nummerplaat te noteren, en om naar de \\\"bevoegde instanties te bellen\\\" voor dat de controle begint! Ik heb hierbij twee bemerkingen: 1) Ik ga ervan uit dat mensen die zoiets doen, geen \\\"onnozelaars\\\" zijn, en vast met valse nummerplaten rijden.... 2) Welke instantie is dat dan, en hoe/waar vindt men dat telefoon nummer? 3)Gesteld dat het om een \\\"echte controle\\\" gaat, kan men dan tegen die \\\"ambtenaar\\\" zeggen, men eerst naar zijn chef wil bellen om even te informeren of de controle wel echt is, alvorens hij/zij met de controle begint? (als dat dan maar goed afloopt...)
Als burger hebt u het recht om elke politieman die u aanspreekt om identificatie te vragen, net zoals hij dat kan doen. U kan hen vragen naar het telefoonnummer van hun bureau of u belt gewoonweg het Europees noodnummer 112 en vraagt naar de bevoegde politiedienst van de zone waarin u zich bevindt. Het moment dat een zogenaamde politieman/vrouw moeilijk begint te doen, geeft al een sterk vermoeden dat het om oplichters gaat. Politieambtenaren zijn namelijk verplicht zich te identificeren, u kan namelijk eerst hun identificatie verifiëren vooraleer u uw eigen gegevens moet overmaken.



Ik heb een vraagje i.v.m een contract die wij hebben getekend aan huis.Wij kregen een mailtje(via netlog)met de vraag of we het leuk zouden vinden mocht onze hond in reclame kunnen meedoen.We moesten dan contact opnemen met die persoon.We hebben dan ons telefoonnummer geg. voor informatie en werden kort daarna gecontacteerd door een andere persoon of die even langs mocht komen om de hond te bekijken.We kregen een ganse uitleg over het reilen en zeilen van die firma.Uit hun uitleg bleek dat ze al een tijd aan het werk waren en dat ze met heel wat honden werken.Nu bleek dat we een som van 250,00 € moesten betalen voor een fotoshoot(een contract).Die fotoshoot zou doorgaan in Lokeren in sept.Nu die persoon had later die week een mail gestuurd dat de fotoshoot in Kluisbergen zou plaatsvinden.Dus ik bel die persoon,dat dat niet de afspraak was en ik moest maar zijn collega bellen.(beiden nemen héél professioneel op met ja..dus je moet zelf maar doorvragen om te zien of je wel de juiste persoon aan de lijn hebt).Bleek dezelfde dag van de mail, dat de fotoshoot noch in Lokeren, noch in Kluisbergen maar wel in Antwerpen zou plaatsvinden.Wij vonden dit geen manier van werken, bekeken ondertussen hun website,blijkt dat een net opgestart bedrijf te zijn(met slechts 2honden).Wij vonden dit een misleidende vorm om de mensen een contract te laten tekenen, dus wij sturen een aangetekend schrijven dat we geen gevolg aan het contract wensen te geven.(contract getekend op 29/07/08 en het aangetekend schrijven is gebeurd op 07/08/08).Het bedrag moest betaald worden voor de 20e van deze maand.Nu hebben ze ons aangetekend schrijven ontvangen en spreken zij volgende boodschap op ons antw.app in: dat de shoot nu alsnog in Lokeren kan plaatsvinden(we willen niet meer met hen samenwerken),dat we het verschuldigde bedrag nog niet betaald hadden en dat ze al een herinneringsbrief opgestuurd hebben(kan je al een herinneringsbrief opsturen nog voor je eerste betalingsdatum nog niet geweest is???).En ze zeggen ook dat ze als we daar niet aan voldoen,ze nog een brief gaan sturen. Onze vraag is, wij hebben toch alles volgens de regels gedaan, moeten wij dit contract nog naleven? Moeten wij die 250,00€ betalen. Alvast bedankt!
Het gaat hier om een verkoop buiten de onderneming van de verkoper en de consument beschikt over 7 werkdagen om via een aangetekend schrijven de overeenkomst op te zeggen. Dit verzakingsbeding moet ook in de overeenkomst zijn opgenomen, indien niet dan is de overeenkomst zelf nietig. U hebt tijdig en correct opgezegd en als bovendien het verzakingsbeding niet is opgenomen in het contract, kan u dit nietig laten verklaren.



Beste, Bij de aankoop van onze binnendeuren hebben wij via telefoon, en daarna E-mail én fax de juiste maten doorgegeven. Vervolgens hebben wij een bestelbon ontvangen die we moesten ondertekenen en terugsturen. Helaas stond er op die bon een verkeerde deurmaat en hebben wij deze niet opgemerkt. Gevolg: verkeerde deuren. De leverancier houdt vol dat wij een fout hebben gemaakt en wil enkel tegen dikke betaling de deuren aanpassen, wat echt frustrerend is. Kunnen wij hier iets tegen doen?
De huidige wetgeving voorziet voor de consument geen mogelijkheid om zich terug te trekken na het ondertekenen van een bestelbon. U kan eventueel de annulering van de verkoop vragen, maar dan zal u aan de verkoper een schadevergoeding moeten betalen (over het algemeen tussen 10 en 20% van de verkoopprijs). Als de verkoper hier neit mee akkoord gaat dan zal de zaak voor een rechter moeten gebracht worden. Om meer te weten kan u ook altijd contact opnemen met de FOD Economie via het gratis telefoonnummer: 0800/120.33



Ik heb bij de firma Keyware een gprs-betaalterminal besteld op 16/06/08 Er werd mij beloofd dat dit toestel binnen de 2 weken geleverd zou worden. Maar op 29/07/08 na talloze telefoongesprekken en faxen waarbij ik steeds van het kastje naar de muur gestuurd werd zegt men mij dat deze pas in het late najaar kan geleverd worden. Ik heb ondertussen vele klanten die normaal met een betaalkaart betalen moeten weigeren.Nu eist deze firma 500€ schadevergoeding omdat ik wegens hun nalatigheid een aangetekend schrijven heb geschreven voor de annulatie van dit contract. Ook al zijn zij 100% gebreke; Wat zijn mijn rechten ? Ik kan namelijk bewijzen dat ik door de jaren heen (7 jaar) met een betaalterminal van de firma Thales heb gewerkt en heb dus alle uittreksels van betalingen.Deze firma heeft tot op heden ook geen moeite gedaan om op faxen of het aangetekend schrijven een antwoord te geven. Als ik niet zelf bel weet ik niets. Gisteren was hun antwoord dat zij niet weten wat er beloofd is en dat dit hun woord tegen het mijne is. Graag een antwoord A.U.B met vriendelijke groet Bejstrup Nelly
U neemt het best contact op met de informatiedienst van de FOD Economie via het volgende gratis nummer: 0800/120.33



Ik koop in een tuincentrum 4 druivelaars. 2 stuks (Riesling) van 4.85 euro en 2 stuks (muscaat Alexandriä) van 3.20 euro. Deze prijzen zijn de getekende prijzen in de winkel. Op het kasticket zijn de 2 soorten apart vermeld, maar wel met dezelfde prijs (nl. 4,85 euro). Na telefonisch contact met het tuincentrum geven ze de getekende prijzen toe, maar zeggen ze dat fouten op het kasticket onmiddelijk dienen te worden gemeld, want dat is in grote letters achter de kassa op een bord geschreven. Heb je als consument hier geen verhaal tegen? Als deze zaak dat georganiseerd doet is dat toch duidelijk bedrog en oplichterij. Prijzen getekend in de winkel en ingescand aan de kassa, dienen toch ten alle tijden hetzelfde te zijn?
Enkel de prijzen die uitgestald zijn in de winkel gelden. Hierop zijn 2 uitzonderingen: overduidelijke fout of verkoop met verlies. In uw geval stelt de verkoper duidelijk dat het hier om een fout aan de kassa gaat, die hij echter weigert ongedaan te maken. U hebt als consument het recht om het teveel betaalde terug te eisen, indien de verkoper dit weigert dient u klacht neer te leggen bij de economische inspectie.



Beste Wij hebben een vraag rond het volgende. Tot 2001 werkte mijn man bij een aannemer die hen een telefoon ter beschikking stelde voor het werk maar alle privégesprekken werden dan afzonderlijk aangerekend alsook de aboonementskosten. Ik vond dit toen al een zeer vreemde regeling maar mijn man maakte er niets uit, dus liet ik het maar voor wat het was. Nadat hij daar vertrok en na hem nog een aantal werknemers was het zo dat zijzelf voorstelde om de nummer te behouden. Wij konden dan voordeliger bellen aangezien zij toch over al die nummers beschikten en zij zouden dan gewoon regelmatig een factuur sturen met telefoonkosten en abonnementskost. Dit gebuerde in het begin 1x 6 maanden, daarna 1x per jaar en de laatste jaren zelfs niet meer. Nochthans kwam mijn man er nog regelmatig en dan vroeg hij naar de rekening. Ook vonden wij dat de rekeningen altijd goed gepeperd waren terwijl ik helemaal geen gsm liefhebber ben en mijn gsm enkel gebruik in geval van nood, maar we lieten het opnieuw voor wat het was om spanningen te vermijden. Dus op een bepaald moment bleven de facturen uit en nadat mijn man de afgelopen jaren reeds meermalen had gevraagd achter een factuur was steeds het antwoord: ja, ja, we zullen dat wel eens nakijken en dan regelen we dat wel. Ikzelf had al enkele keren voorgesteld aan mijn man om die nummer op te zeggen, maar hij zag er geen probleem in. Resultaat is dat wij nu een mooi nieuwjaarsgeschenk hebben geregen van bijna 1700€ om te betalen. Mijn man en ik zijn van het principe dat dit overdreven veel is en dat ze desondanks onze herhaaldelijke vraag naar tussentijdse facturen, veel te lang gewacht hebben en zij ons kunnen aanrekenen wat ze willen. Mijn man beweert dat zij bovendien hier 2 keer aan verdienen want zij brengen deze kostenin bij de belastingen en rekenen ze dan ook nog eens door aan het personeel en zelfs aan het ex-personeel. Ikzelf vind nohsteeds dat we dit van in het begin hadden moeten stoppen door een ander nummer te nemen, maar het is nu niet anders en aangezien ik zelden gebruik maak van de telefoon vind ik toch ook wel dat die vorige werkgever hier opnieuw vermoedelijk dik in het zak aan het zetten is. Ik vind het ook niet dat hij ons nog kan kosten aanrekenen voor meer dan een jaar geleden. Wij hebben er dikwijls genoeg achter gevraagd. Wij hebben ondertusssen ook al een aangetekende brief gekregen om dringend te betalen. Wat zijn onze rechten en plichten, hierin en kunnen wij een tegenvoorstel of -eis doen? Moeten wij informeren bij de belastingen betreffende zijn telefoonkostaangiften? Graag een dringend antwoord, a.u.b.. Dank bij voorbaat.
Facturen i.v.m. telefoonkosten kunnen tot 5 jaar terug worden opgevorderd, dus deze verjaren niet na één jaar. Om uw rechten en plichten te weten inzake consumentenbescherming kunt u naar het gratis infonummer van de FOD Economie bellen: 0800/120.33



Beste, ik heb in mei ll een fietsenrek in een garage. Ik heb dit cash betaald en heb hiervan een betalingsbewijs ontvangen. Dit heb ik echter niet bewaard en nu krijg ik een schrijven van de garage dat ze mijn betaling niet kunnen terugvinden en dat ik de factuur alsnog moet voldoen of mijn betalingsbewijs voorleggen. Kunnen ze mij 2 keer laten betalen omdat ik het betalingsbewijs het weggegooid?
Als er geen schriftelijk bewijs is van een betaling of een koop dan is dit heel moeilijk te bewijzen en kan dit bijgevolg als niet bestaand worden beschouwd. U kan misschien de persoon met wie u gehandeld hebt nogmaals aanspreken zodat die uw betaling kan bevestigen, indien niet zal u nog een 2de keer moeten betalen. Via deze link kan u onze studie i.v.m. de bewaartijd van bepaalde documenten terugvinden.



Beste,ik ben sinds januari lid bij Health city. Door rugklachten kan ik niet meer sporten, waarvan ook doktersattest. na dit te melden zeggen ze mij bij health city dat dit geen geldige reden is om het contract op te zeggen, Men moet INVALIDE verklaart worden alvorens het contract geldig te kunnen verbreken. nu maant men mij aan om de achterstallige bedragen vanaf mei (stopzetting domiciliering), onmiddellijk te betalen. Waar kan ik terecht zonder nog meer aan advocaten ed te moeten betalen?
Dit is overduidelijk een geval van overmacht en de handelswijze van Healt City is onaanvaardbaar. U neemt best contact op met de economische inspectie om een klacht in te dienen.



Beste, Ik verwijs hier naar jullie uitstekende artikel ivm fitness clubs. In juli 2007 had ik een abonnement afgesloten bij Health city in Antwerpen (Generaal Leman straat), handig voor mij vermits mijn kantoor zich in dezelfde straat bevindt ( IBM). Echter, kort daarna blijkt dat ik een project start in centrum Brussel voor mijn werkgever. Ik bevond mij dan in de volledige onmogelijkheid om van mijn abonnement bij Healthcity gebruik te maken in Antwerpen. Ik wou dit dus alsnog annuleren en begaf mij ter plaatse. Toen bleek dat de verkoper vergeten was te vermelden dat dit contract onmogelijk te annuleren of te stoppen is. Ik heb toen toch een mail gestuurd met de uitdrukkelijke vraag mijn abonnement op te zeggen. Geen direct antwoord dus ik veronderstelde dat alles ok was. Nu blijkt, 1 jaar later, dat ze een incassobureau hebben ingeschakeld om het bedrag van 1 jaar abonnement te vorderen. Vermits ik de laatste maanden ofwel in het buitenland werkzaam was ofwel op verlof zijn hier dus nog extra kosten bijgekomen en ben ik op de koop toe veroordeeld om alles te betalen inclusief interesten. Conclusie: ik betaal 892 EUR voor een 1 jaar fitness abonnement waarvan ik juist geteld 1 maal ( bij het begin) heb gebruik gemaakt. Dit is voor mij onaanvaardbaar. Ondertussen krijg ik brief na brief van de gerechtsdeurwaarders om te betalen zoniet volgen er financiële sancties. Wat zijn mijn opties?
Als u een contract van bepaalde duur hebt afgesloten kan het inderdaad zijn dat er geen opzegging in voorzien is. Is het een contract van onbepaalde duur dan hebt u normaal gezien het recht om op te zeggen mits een redelijke opzeggingstermijn (doorgaans één maand). Bij een opzegging is het aangeraden een aangetekende brief te gebruiken zodat dit onomstotelijk kan worden bewezen. U kan steeds het Multimedie Contact Center van de FOD Economie raadplegen: 0800/120.33



Op 13 januari 2OO8 deed ik een aankoop van een salon bij top interieur ter waarde van 1295euro.Na de normale wachttijd wordt er geleverd op 2april 2OO8,op het eerste zicht lijkt alles in orde maar na het nakijken veronderstel ik dat de afwerking niet mooi is,poot aan het doorzakken is en systeem om salon in elkaar te houden niet werkt zoals het hoort.Neem kontakt op met top interieur om de nodige klachten te doen,bijna 3 maanden later komt er een herstellingsdienst langs(kleine solutions)herstelt de poot maar van de andere klachten weet hij niets,alleeen bevestigt hij dat systeem om salon bij elkaar te houden vlug loskomt op parket(omdat dit geen vaste ondergrond zou zijn)na vertrek van persoon stel ik vast dat salon weer niet in orde is,neem weer kontakt op met top interieur maar had de indruk dat de samenwerking niet echt vlot verliep.Heb dan aangetekende brief gestuurd,dan hebben ze terug kontakt opgenomen en moest ik fotos nemen van salon waar het probleem is en doorsturen per email,ondertussen weer 14 DAGEN geleden en nog niks gehoord.Ben ten einde raad,heb na 4 maanden nog niet eens fatsoenlijk in men salon kunnen zitten,toen ik het voor de eerste keer zag was het een droom nu is het voor mij een nachtmerrie,wat zijn mijn rechten en kan ik mijn geld terug eisen. Met vriendelijke groeten
De wettelijke garantie bedraagt 2 jaar. De consument kan zijn rechten laten gelden voor elk gebrek aan overeenstemming van het product (niet-conformiteit, kwaliteit die niet voldoet aan wat de consument redelijkerwijs mag verwachten, panne, gebrek aan wisselstukken,…). In deze gevallen heeft hij recht op de kosteloze herstelling of vervanging. Als een dergelijke oplossing onmogelijk of buiten verhouding zou zijn, dan mag de consument een passende prijsvermindering of, in geval van ernstige gebreken, de ontbinding van de overeenkomst vragen. De consument heeft er alle belang bij de verkoper in te lichten van zodra het gebrek zich manifesteert. Tijdens de eerste zes maanden na de levering van het product zal de consument, die het product juist gebruikt heeft, in principe niet moeten bewijzen dat het gebrek bestond op het ogenblik van levering. Indien de leverancier u niet wilt tegemoetkomen, kan u de economische inspectie inlichten.



Geachte, ik heb onlangs een betalingsaannaming gekregen voor een \\\"flexibel\\\" die TMVW bij mij plaatste nadat ze zelf na een onderzoek hadden ondekt dat de waterdruk te laag was en ze op eigen initiatief de aanvoerleiding straat naar woning vernieuwden. Spijtiggenoeg was daarmee het euvel nog niet in orde maar uiteindelijk is de waterdruk nu beter doordat TMVW andere maattregelen heeft genomen. TMVW eist nu van mij de kostprijs voor het plaatsen van een flexibel terug ondanks het feit dat ik de vervanging ervan zelf niet vroeg en het euvel nadien nog niet opgelsot was . Ik had graag geweten waar ik officiele klacht kan neerleggen ? Is er een soort ombudsman voor watervoorziening ....? Dank bij voorbaat voor uw antwoord Groeten
Er is geen specifieke ombudsdienst in uw geval, maar u kan hierover klacht neerleggen bij de economische inspectie.



Op 21/02/2008 bestel ik via interneteen vlucht met Raynair naar Prestwick ( Schotland)voor vertrek op 29/05/2008. Bij het inchecken stelt men vastdat we een derde stuk bagage niet op voorhand hebben ingecheckt en dat dit een overgewicht van 3 kg veroorzaakt 1) krijgen we een extra last van € 20 voor het 3de stuk bagage en € 15/kg voor het overgewicht,samen € 65. Uiteraard in Prestwick dezelfde regeling. Bij nazicht van onze rekening( na afrekeningvan Visa) en bij het bekijken van de alemene voorwaarden op datum van het bestellen van onze tickets merken we dat de boete voor bagege overwicht € 10/KGbedraagt en dat heden de tekst is veranderd \\\\\\\'de kosten op het ogenblik van de vlucht gelden\\\\\\\'. 2 essentiele zaken zijn mijns inziens veranderd inde vorwaarden zonder dat ik aarvan in kennis ben gesteld, ded pris ende subtiele tekst. Kan dit zo maar? en in het geval ik bij Raynair wil gelijk halen, hoe doe ik dat, ik vind nergens een adres. Dank voor uw aandacht Steven Soenen
Om hierover meer informatie te krijgen en eventueel tot een oplossing te komen met uw reisoperator, contacteer Geschillencommissie Reizen.



Op zaterdag 28/06/2008 kocht ik als particulier consument een voorwerp (zandfilter voor zwembad) voor een bedrag van 283,30 Eur in nieuwe staat bij een detailhandelaar (Pelckmans NV) te Lommel. Thuis gekomen opende ik de doos en zag ik dat het item niet voldeed aan mijn vereisten. Ik sloot de doos terug (zonder het item gebruikt te hebben... Op woensdag 02/07/2008 (binnen 7 dagen) bracht ik de filter terug naar Pelckmans NV. 3 zaken roepen bij mij vragen op of het wel allemaal wettelijk is: - ik moest 10% van het bedrag laten vallen (clausule stond vermeld op het kasticket) - ik kreeg het bedrag niet in cash terug maar in BONNEN! - het betrof bonnen van 50 Eur die ik telkens volledig dien op te kopen en die slechts een jaar geldig zijn. Kan u mij een advies geven of dit wettelijk is?
Het recht om een goed terug te brengen en uw aankoop te annuleren (en alzo geld terug te krijgen) geldt enkel bij een koop op afstand, wat bij u dus niet het geval was. In alle andere gevallen is het voor de verkoper niet verplicht om een verkocht goed terug te nemen, vervangen of vergoeden tenzij er iets mis mee was en de garantie kan ingeroepen worden. Een verkoper kan wel bedingen dat hij onder voorwaarden een goed terugneemt, wat bij u gebeurde. Wij raden consumenten dan ook aan om bij de aankoop te vragen of het mogelijk is om een goed terug te brengen en welke de voorwaarden hiervoor zijn. Indien u nog vragen hebt kan u altijd het gratis nummer van de FOD Economie bellen: 0800/120.33



Onlangs bestelde ik een frigo bij de Firma Krefel (filiaal te Wondelgem). Op de dag van de levering kreeg ik telefoon dat er 'iets misgelopen was in het magazijn' en dat het toestel beschadigd werd en enkele blutsen vertoonde. Aangezien ik er niet mee instemde een beschadigd toestel te aanvaarden, diende de levering met twee weken uitgesteld te worden 'want het toestel was niet meer voorradig'. Op de nieuwe leveringsdatum kreeg ik opnieuw telefoon met de melding dat het toestel helemaal niet meer voorradig was en ik dus naar de winkel diende te gaan om een ander te kiezen! Ik begaf mij derhalve naar dit filiaal, niet om een nieuw toestel te kiezen, maar om gewoon mijn geld terug te vragen (het totaalbedrag was reeds de dag van de aankoop betaald). Dit werd mij door de winkelbediende pertinent geweigerd! Ik mocht enkel een nieuw toestel kiezen (en de meerprijs opleggen, dat spreekt voor zich..), hetgeen na deze dramatische service nog allerminst mijn bedoeling is. Ik wil enkel het geld terug dat ik heb betaald voor een product dat ik nooit ontvangen heb. Kan ik hiertegen klacht indienen en heeft een dergelijke klacht wel enige kans op welslagen ? Met dank.
Er zijn 2 grondvoorwaarden bij een koop-verkoopovereenkomst: de levering van het goed door de ene partij en de betaling van de prijs door de andere partij. Als de verkoper het produkt niet levert, dient de koper ook niet te betalen en mag hij de ontbinding van het contract eisen. Aangezien u reeds betaald hebt, hebt u zeker het recht om uw geld terug te eisen. U kan hierover klacht neerleggen bij de economische inspectie. U kan ook steeds gerechtelijke stappen ondernemen.



BESTE, PASSAGE FITNESS FIRST VOOR MIJN HET LIDMAATSCHAP VAN MIJN VROUWTJE TE BEEINDIGEN HEBBEN WE VOLGENDE STAPPEN ONDERNOMEN: VOLGENDE IS PER AANGETEKEND SCHRIJVEN VERSTUURD NAAR DE CLUB (09/05/08): Bij nazicht van mijn financiële rekening is mij opgevallen dat u vanaf deze maand EINDELIJK het juiste bedrag per domicilie hebt ontvangen, namelijk 44,50 euro i.v.p. 55,62 euro betaald via domicilie voor alle voorgaande maanden van mijn contract met jullie; en dit na vele malen geduldig uw personeel daarover te hebben aangesproken. Ik geniet als ambtenaar bij de Federale Gerechtelijke Politie, zoals aangeduid op ons contract, namelijk korting. Zodoende heb ik, volgens mijn contract met jullie afgesloten op 22 januari 2007 voor de periode vanaf februari 2007 t.e.m. april 2008, dus 14 maanden lang, 11,12 euro teveel betaal; ofte 155,68 euro in totaal zonder rekening te houden met de door u geïnde bankintresten. In plaats van voor deze maand mei, en volgende maanden tot uw schuld is ingelost, mij niets aan te rekenen, want ik heb teveel betaald voorheen, rekent u mij toch 44,50 euro aan. U moet begrijpen dat ik over deze malafide gang van zaken niet te spreken ben. Ik vind dit niet fair en vraag u dan ook dringend mij die 155,68 euro + intresten terug te storten op mijn rekening 220-0530012-40. Verder wens ik mijn contract met u en vanaf heden op te zeggen en zal geen betaling meer laten volgen. Pas nadat ik teruggekregen heb waarop ik recht heb en met uw excuses, zal ik een eventueel nieuw lidmaatschap in het vooruitzicht stellen. DEZE IS TERUGGEKOMEN WEGENS NIET AFGEHAALD. WE HEBBEN DAN NAAR HET HOOFDKANTOOR IN GENT KOPIES GESTUURD MET VOLGENDE BRIEF (16/06/08): Mag ik u vriendelijk doch dringend verzoeken mij de rechthebbende bedragen (155,68 euro) terug te storten op mijn rekening 220-0530012-40 en mij het einde van ons contract te bevestigen. OOK AANGETEKEND VANDAAG ONTVINGEN WIJ EEN AANMANING VOOR 2 MAANDEN ACHTERSTALLIGE BETALINGEN EN IK VERMOED DAT WE BINNENKORT TE MAKEN KRIJGEN MET HUN INCASSO BUREAU. IK ZOU VERWACHTEN DAT ZE ONS HET VERSCHIL TUSSEN DE VERSCHULDIGDE BEDRAGEN (IN ONS VOORDEEL) ZOUDEN BETALEN OF HELEMAAL NIET, MAAR DAT DIT DOSSIER DAN AFGESLOTEN IS. WAT RADEN JULLIE ONS HIER AAN TE DOEN? DANK BIJ VOORBAAT
U dient zeker de economische inspectie in te lichten en een klacht in te dienen. Als u geen nieuw contract hebt getekend beschikt u normaal gezien over een contract van onbepaalde duur en dan hebt u het recht om dit op te zeggen (via aangetekende brief) mits een redelijke opzegtermijn die normaal gezien in het contract bepaald is (doorgaans 1 maand). Aangezien u correct hebt gehandeld raden wij u dan ook aan niet in te gaan op hun eisen tot betaling!



Geachte, Ik boekte een reis bij SUNWEB. Na ontvangst van de tickets, merkte ik dat op de tickets van mijn zoon de voornaam met de achternaam verwisseld was. Na contact met SUNWEB bleek dit gewijzigd te kunnen worden tegen een kost van 27 EURO !!!!! Op de vraag of dit noodzakelijk was, konden zij geen antwoord geven. Bij de luchtvaartmaatschappij ONUR AIR kan ik geen contact krijgen en alsook geen antwoord op mijn vraag. Graag jullie advies of VOORNAAM/N. noodzakelijk is om te laten wijzigen in NAAM/V.(zoals standaard op andere tickets staat) om problemen bij inchecken te vermijden.
Om hierover meer informatie te krijgen en eventueel tot een oplossing te komen met uw reisoperator, contacteer Geschillencommissie Reizen.



ik heb een pakje van m.ex.t neit angekreegen en abx [paketjes deinst]heeft het pakje vergoed aan m.ex.t nu naa een jaar komt m.ex.t met een breif van een advocaat af dat ik direkt 187 euro moet betalle voor dat pakje + onkostten nu belde ik er heen en kreeg direkt de advokaat aan de lijn dei zij als ik neit direkt betaal het mij veel geld kost nu betaalde ik het bedrag met het gedacht het terug te vorderren ik stuurde een angetekende breif naar m.ex.t maar ze reageeren er neit hoe kan ik mijn geld terug krijgen het is toch neit logis dat ze 2 keer geld krijge voor 1 pakje wat kan ik doen groetjes danny
Het is altijd beter om niet direct te betalen zonder dat u informatie kan worden voorgelegd die de eis tot betaling kan rechtvaardigen. U kan de economische inspectie contacteren en eventueel een klacht indienen. Hierna rest er nog de mogelijkheid om via een advocaat een procedure in te stellen.



Beste, Ik sloot per 19/10/07 aan bij Passage Fitness First met een overeenkomst type Gold (minimale looptijd van 3 volledige maanden betaald met volledige abonnementbijdragen). Gezien de verandering in m'n beroepsactiviteiten kon ik nog onmogelijk gaan fitnessen en heb ik m'n domiciliëring dan ook stopgezet per 5 maart 2008 (er waren meer dan de minimaal 3 maanden volledig betaald).Passage nam per 13/03/08 contact op met de vraag waarom er niet werd betaald voor maart. Na uitleg dat dit niet meer kon omwille van m'n beroepsactiviteiten werd me gezegd dat stopzetting wel aangetekend opgezegd diende te worden wat dan ook per 13/03/08 onmiddellijk werd gedaan. Op 10/04/08 stuurde zij een brief met het verzoek 127,90 euro voor de 20ste te betalen anders kwam er 50 euro schadevergoeding bij en zouden zij eventueel verdere stappen ondernemen. Ik reageerde onmiddellijk op dit antwoord met een aangetekend schrijven per 14/04/08 en voegde als bijlage een kopie van mijn aangetekend schrijven + bewijs van aangetekende zending van 13/03/08 toe. Tevens verzochten ik Passage mij te willen meedelen wanneer de laatste keer was dat ik was komen sporten zodanig dat zij konden controleren dat ik na het stopzetten van de domiciliëring niet meer was komen sporten. Tot op heden ontving ik hierop nog steeds geen antwoord doch ontving op 16/05/08 wel een aanmaning van het incasso bureau Intrum met het verzoek binnen de 15 dagen tot betaling over te gaan of er zou een gerechtelijke procedure worden opgestart. Op 20/05/08 stuurden ik ook het Incasso bureau een aangetekend schrijven met een kopie van mijn voorgaande brieven + bewijs van aangetekend zending. Kunnen jullie mij meedelen welke stappen ik nog moet ondernemen en of zij inderdaad zomaar een gerechtelijke procedure kunnen opstarten? Men kan toch niet blijven betalen voor diensten waarvan men geen gebruik maakt + de minimale periode van 3 maanden werd volledig betaald en zij werden tot 2x aangetekend in kennis gesteld van de stopzetting. Dank bij voorbaat voor uw antwoord.
Normaal gezien hebt u een contract van onbepaalde duur en hierbij is wettelijk bepaald dat er een redelijke opzeggingstermijn moet worden voorzien in het contract/algemene voorwaarden, dit is veelal 1 maand (een stopzetting gaat bijna nooit onmiddellijk in, tenzij het contract dit voorziet). Als u uw contract opzegt is een aangetekende brief inderdaad de beste manier, maar u dient wel nog steeds rekening te houden met een opzegtermijn, dus de opzeg zal bv. pas de volgende maand intreden, na het verlopen van bv. een opzegtermijn van 1 maand. Die ene maand dient u wel te betalen, maar mocht er daarna nog ergens een betaling worden geëist dan is dit zeker niet gerechtvaardigd.



Wij hebben in 2002 een regenwaterpomp van Aspri gekocht via een lokale verdeler die de pomp zelf inkocht bij de firma KTI-WTI uit Zoersel (Antwerpen). Door uitlopende timingen van andere verbouwingswerken installeerden we de pomp pas anderhalf jaar later. Van meet af aan gaf de pomp problemen en binnen enkele maanden viel ze definitief in panne. Intussen was de garantieperiode van 2 jaar echter met enkele maanden overschreden. De pomp werd dus door onze verdeler voor herstelling teruggestuurd naar KTI-WTI, die de herstelling ervan zelf uitbesteedden aan een onderaannemer. Uiteindelijk, na meermaals aandringen via telefoon en mail, kregen we onze pomp 'hersteld' terug NA meer dan 6 maanden, met een serieuze factuur van meer dan de helft van het oorspronkelijke aankoopbedrag. De motor was volledig vervangen. Na herplaatsing bleek de pomp nog steeds niet naar behoren te werken en vertoonde dezelfde verschijnselen als bij eerste installatie... de firma weigert elke verdere medewerking om tot een oplossing te komen en weigert ook om op de factuur te vermelden welke nieuwe stukken er gebruikt werden bij de bestelling en dat we op deze nieuwe onderdelen de wettelijke fabrieksgarantie hebben. Ik wens een klacht in te dienen tegen de onbehoorlijke service die dit bedrijf levert. Waar kan ik terecht?
U kan terecht bij de economische inspectie die uw klacht zal onderzoeken.



Beste, Sinds enkele maanden ben ik aangesloten bij Passage Fitness. Toen ik uitleg kreeg over het abonnement is me duidelijk gezegd dat bij een eventuele zwangerschap het abonnement opgezegd kon worden. Op dit moment ben ik 8 weken zwanger en dus wou ik mijn abonnement gaan opzeggen. Er werd mij toen duidelijk gezegd dat dit absoluut onmogelijk is. Ik kan enkel mijn abonnement laten bevriezen mits een bijdrage van 15 euro per maand. Als ik dan mijn abonnement opnieuw wil opnemen ben ik verplicht om de vaste maandelijkse bijdrage (60 euro) te betalen. Is dit wel wettelijk om een bijdrage van 15 euro te vragen voor een bevriezing. Heb ik echt geen recht op mijn abonnment op te zeggen in geval van zwangerschap? Graag advies. Bij Voorbaat dank Evelyne Jooken
Dit is duidelijk een geval van overmacht en de wet stelt dat het verboden is de consument niet toe te staan de overeenkomst te ontbinden dan tegen betaling van een schadevergoeding. In uw geval kan u zelfs niet ontbinden, deze zogenaamde 'bevriezing', tegen betaling dan nog, is volgens ons zeker niet wettelijk. Wij raden u dan ook aan om klacht in te dienen bij de economische inspectie.



Voor enige tijd is er ingebroken in mijn brievenbus en het slotje is defect. De huisbaas beweert dat ik dat moet vervangen en bij de politie hebben ze me gezegd dat die kosten voor rekening van de huisbaas zijn. Hoe zit dat nu juist ?
Deze herstelling valt ten laste van de verhuurder. De wet stelt namelijk dat: gedurende de ganse duur van de overeenkomst moet de verhuurder de nodige herstellingen uitvoeren, behalve deze die beschouwd worden als het normale onderhoud, wat ten laste van de huurder valt.



Onze apotheker heeft een andere (hogere) prijs aangerekend dan op het medicatiedoosje stond. Ik heb hem daarop attent gemaakt en op de wet op de handeslpraktijken, Hij antwoordde dat de apotheken een uitzondering hebben, omdat hun prijzen zo sne evolueren, en dat hij dus een actuele en hogere prijs mag aanrekenen dan op het doosje staat.. Is dat waar en waar kan ik die wetgevingvinden? Dank voor het antwoord. Met vriendelijke groet, Sabin.
Er bestaat geen uitzondering voor apothekers wat de prijsaanduiding betreft. Indien de producten te koop staan, moet de prijs duidelijk en zichtbaar vermeld zijn. Alle relevante wetgeving kan u terugvinden via deze link



Beste, Omdat ik via e-mail een promotieaanbod kreeg vanwege Holiday Autos Belgium bestelde ik voor mijn verlof een huurauto bij deze firma. Ik boekte alles via het internet en betaalde met mijn visakaart. Bij boeking vulde ik op het boekingsformulier wel degelijk de gevraagde promotiecode in die recht geeft op 15% extra korting. Toen ik een bevestiging kreeg van mijn boeking en de factuur afprinte ontdekte ik dat er geen 15% korting vermeld stond. Blijkbaar was er wat fout gelopen bij mijn boeking via het internet. Ik meldde dit onmiddelijk aan het bedrijf. (zie onder) Tot op heden kreeg ik echter nog geen enkele reactie vanwege Holiday Autos Belgium ... Wat moet ik doen ? Gewoon nog even afwachten of ... ??? Met vriendelijke groet, Jan Zander Nijlen ----- Original Message ----- From: Jan Zander To: Holiday Autos Belgium Sent: Wednesday, June 04, 2008 10:54 AM Subject: Re: Holiday Autos : dossier bevestigd nr. - BEL 1258885 Geachte, Blijkbaar is er wat fout gelopen bij de onderstaande boeking. Wij maakten namelijk gebruik van uw aanbieding van 15% extra korting. Wij vulden bij de reservering wel degelijk de gevraagde code summer 08 in om deze extra korting te bekomen maar zo te zien werd deze korting niet toegepast en werd ons de volle pot aangerekend ... Kan dit nagekeken worden en indien nodig ook rechtgezet worden ? Graag antwoord a.u.b. Mvg, Jan Zander ----- Original Message ----- From: Holiday Autos Belgium To: jan.zander@skynet.be Sent: Wednesday, June 04, 2008 10:21 AM Subject: Holiday Autos : dossier bevestigd nr. - BEL 1258885 bevestiging van uw reservatie deze email is geen voucher (please note that this email cannot be used instead of a voucher) Wij danken u om voor de reservatie van uw auto voor holiday autos gekozen te hebben. Hieronder vindt u uw voucher, deze moet u uitprinten en voorleggen aan onze plaatselijke verhuurder. Deze geldt als aankoopbewijs van uw reservatie. Gelieve te controleren of alle gegevens erop vermeld correct zijn. details van uw reservatie boekingsnummer : 1258885 bestuurdersnaam : Mr. Johann Zander ophaallocatie : barcelona luchthaven drop off locatie : barcelona luchthaven ophaaldatum van de wagen : zaterdag augustus 2 2008 om 14:00 tot : zaterdag augustus 9 2008 om 12:00 aantal dagen : 7 geselecteerde wagen : EDMR huurbedrag : 188.00 EUR klik hier om uw voucher op te vragen (gelieve de voucher uit te printen, deze zal moeten worden voorgelegd aan de plaatselijke verhuurder) Klik hier om uw faktuur op te vragen (de faktuur is beschikbaar 24 uur na de bevestiging van uw reservatie) uw reservatie uw reservatie voorafbetaald, alle verzekeringen en taksen inbegrepen. Wanneer u de auto afhaalt, moet u de volgende documenten voorleggen: *uw voucher *uw rijbewijs *uw internationale kredietkaart ( visa, mastercard,...) algemene voorwaarden U kan onze algemene voorwaarden raadplegen door hier. Wij raden u aan ze uit te printen. informatie holiday autos heeft beroep gedaan op ooopss ( een sympathiek stripfiguur) om u de kneepjes van de autoverhuur te leren.klik hier om het stripverhaal te ontdekken ( pdf formaat). Indien u meer informatie wenst, aarzel dan niet met ons contact op te nemen via het volgende emailadres callcenter@holidayautos.be. Wij danken u om voor holiday autos gekozen te hebben, de nummer 1 in vrijetijdsautoverhuur.
U kan contact opnemen met de Geschillencommissie Reizen die eventueel voor bemiddeling tussen u en het autoverhuurbedrijf kunnen zorgen: Secretariaat van de cel verzoening Koning Albert II-laan 16, 1000 Brussel; Tel.: 02/277.61.80 Fax: 02/277.91.00 E-mail: verzoening.gr@skynet.be Indien dit niet werkt kan u klacht indienen bij de bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling. Voor informatie en formulieren klik hier



Bij mij in de buurt is een café dat dagschotels serveert. Meestal zijn dat aardappelen, groenten en vlees of sla met steak en frietjes. Nu wordt er nog steeds gerookt in dit café, hetgeen volgens mij bij wet verboden is. Nu heeft de eigenaar/\"kok\" ook geen diploma of getuigschrift hotel of keuken en is de plaats waar hij kookt niet al te hygiënisch. Nu ben ik wel bezorgd over de kwaliteit van het eten dat hij serveert en wordt geconsumeerd in een rokerige omgeving.
Is de verbruiksruimte van een café kleiner dan 50m², dan is roken toegelaten. U moet wel beschikken over een ventilatie- of rookafzuigsysteem. Is de verbruiksruimte 50m² of groter, dan mag u een rokersgedeelte inrichtingen. Die moet kleiner blijven dan de helft van de totale oppervlakte van de verbruiksruimte waar u ventilatie voorziet. In het gedeelte van de niet-rokers moet u voldoende zichtbare rookverbodstekens aanbrengen. Natuurlijk kan u ook vrijwillig kiezen voor een rookverbod of een rookkamer inrichten. Voor een bistro, taverne of eetcafé - waar hoofdzakelijk wordt gedronken of alleen lichte maaltijden worden aangeboden - geldt dezelfde regelgeving als voor het traditioneel café. Enkel een bistro, taverne of eetcafé dat meer dan één derde (van de totale aankoop van voeding en drank) aan voeding inkoopt én meer dan alleen lichte maaltijden op het menu heeft, valt onder de strengere bepalingen. In dat geval geldt de regelgeving voor restaurants: volledig rookverbod of rookkamer. Voor meer informatie en de toepasselijke wetgeving, surf naar: www.rokenindehoreca.be



Geachte, Gisteren ontving ik een bevel tot betaling van het FKVB via een gerechtsdeurwaarde voor een vermeende schuld van in 1995, het zou hem gaan over een schuld van 6618,73 euro.Ikzelf heb geen weet van deze schuld.Het is zo dat ik in die 13 jaar geen enkele briefwisseling van deze vermeende schuld ontvangen heb.In 2005 heb ik een evenredige verdeling via een gerechtsdeurwaarder ontvangen en ook daarop stond deze bank niet, een navraag bij de centale van de Nat.Bank bleek nihil.Wat kan ik ondernemen?
Als iemand een schuld eist van u moet hij die ook kunnen bewijzen. Als deze schuldeiser dit kan bewijzen dan zult u die schuld moeten betalen aangezien de verjaring nog niet is ingetreden.



Voor onze verbouwing hadden we een veiligheidscoordinator aan gesteld Claude stroobant uit Roeselare wij hebben dan ook zijn faktuur betaald . We zijn meer dan 1 jaar ver en we hebben nog niet 1 dokument ontvangen zelf is hij ook niet te bereiken we hebben dan ook aan getekende brieven gestuurd ook onze architect, dit heeft niets uitgehaald. Daar bij ben ik naar een goeie vriend advocaat geweest waar ook hij een brief heeft op gestuurd waarbij we ook geen reaktie kregen . Dus dan maar eens tot aan zijn deur geweest in Roeselare , beversesteenweg634, en daar kregen we de deur op ons neus geduwd. Dit zijn toch geen normale praktijken meer. Bij deze heeft onze architect alles op zich genomen onder voorbehoud. Wat kan ik hier aan doen ,het enige dat ik wil is mijn geld terug, en dat hij eens goed onder handen genomen word.
U kan hierover een klacht indienen bij de Algemene Directie Controle en Bemiddeling. Voor informatie en formulieren klik hier



Wij tekenden in nov\\\\\\\'07 een bestek van een tuinman en betaalden een aanzienlijk voorschot, de werken gingen met veelvuldig onderbreken pas van start in mei\\\\\\\'08 en zijn niet naar behoren uitgevoerd, noch houdt deze tuinman zich aan de gemaakte afspraken die op het bestek stonden. Wij willen ons voorschot terug om met een andere tuinman in zee te gaan. Wat kunnen we doen en wat mogen we doen?
Met vragen inzake bescherming van de consument kan u steeds terecht op het gratis nummer van het Multimedia Contact Center: 0800/120.33 ; hun fax: 0800/120.57 ; hun emailadres: info.eco@economie.fgov.be



Vorige week bij een erkende verdeler van houten zwembaden , met name Gardipool een bestelling gedaan en deze is intussen ook geleverd. Op hun site en ook op de site van Gardipool zelf staat dat het type Octoo 400 een diameter heeft van 4 meter. Bij lezing van het bijhorende originele boekje blijkt nu dat dit zwembad slechts een diameter heeft van 3,26, en zelfs indien men de houten omkadering die erbij hoort zou nemen, is dit nog maar 3,64. Dit is volgens mij dus bedrog, want ik kocht dit omdat ik een zwembad wou van 4 meter. Wij hadden ook reeds een (duur) houten terras aangekocht dat was berekend op 4 meter en waar we dus niet niet mpet toekomen. Mijn vraag is dan ook ik doen/eisen en binnen welke tijdspanne dit moet gebeuren ?
Met vragen inzake bescherming van de consument kan u steeds terecht op het gratis nummer van het Multimedia Contact Center: 0800/120.33 ; hun fax: 0800/120.57 ; hun emailadres: info.eco@economie.fgov.be



Hallo, een zevental jaar geleden had mijn man een werkongeval op weg naar huis veroorzaakt door derden. Daar wij gerechtsbijstand hadden kregen wij een advocaat ter onze beschikking die de zaak ging regelen. Alles ging goed tot wanneer die mijnheer ook geld aan ons begon te vragen en ik hiermee niet wilde instemmen. Vanbij het begin werd duidelijk afgesproken dat alle kosten voor de verzekering waren. De advocaat vroeg de verzekering zelfs om voorschotten en heeft die ook gekregen. Uiteindelijk wil die advocaat niets meer doen. Ik nam contact met de ombudsman maar die mijnheer vond dat wij ook maar de advocaat moesten betalen. Alhoewel de verzekering zegt dat hij reeds werd vergoed en wij hem geen cent schuldig zijn. De zaak ligt nu al jaren stil, en toen wij navraag deden om een andere advocaat bleek die niet mogelijk. Kan ik werkelijk klacht indienen tenzij bij de ombudsman? Want ik denk eerlijk dat die mijnheer niet aan de kant van de particulier staat maar aan de kant van de advocaat. Die advocaat wil van twee walletjes eten en dat is volgens mij volledig tegen de wet. Ondertussen zijn wij hier wel de dupe van. Alvast bedankt voor uw reactie.
U kan met uw klacht terecht bij de stafhouder van de balie waarvan uw advocaat lid is. Via deze link kan u alle informatie hieromtrent terugvinden.



Wij zouden in maart onze nieuwbouw woning opgeleverd krijgen. Daarna is het verzet naar week 17 toen weer naar week 19 en hebben wij een vraagteken. Wij hebben inmiddels ook ons huidige woning verkocht en steeds aan de nieuwe bewoners de week doorgegeven waarin wij onze sleutel zullen krijgen. Na de laatste verzetting kunnen wij ook niet meer deze mensen zoet houden en eisen van ons bij de overdracht van 15 mei de sleutel. (begrijpelijk). Onze nieuwe woning is klaar. Alleen het nutsbedrijf moet de electra aansluiten. Wij denken dat het bouwbedrijf de aanvraag bij de nutsbedrijf te laat heeft ingediend. (bewijzen hoe???). Aan de woning zelf hoeft niets meer aan te gebeuren. Ik word nu onnodig de kosten in gejaagd. Ik moet nu ook een tussen woning gaan zoeken. En mijn inboedel opslaan (ook kosten) alleen maar omdat het bouwbedrijf niet zijn afspraken na komt. WAT KAN IK HIERAAN DOEN????
Aangezien wij enkel op de hoogte zijn van de Belgische Wetgeving verwijs ik u naar een consumentenorganisatie in Nederland: de Consumentenbond. Via volgende link kan u de website van deze organisatie terugvinden



Wij hebben een sectionale poort laten plaatsen door MITHRA. Wij hebben hier (en ook voor andere zaken) een verbouwingskrediet afgesloten bij DEXIA. De poort moest bij levering betaald worden. Vermits dit via het verbouwingskrediet ging, hebben ze de factuur op voorhand doorgemaild. Ik heb deze bij de bank binnengebracht en ze gingen ze doorsturen om te betalen. Dags voor de plaatsing 27 maart stuurden ze een email dat de betaling nog niet binnen was. Ik ben diezelfde dag nog naar de bank gegaan en het krediet liep maar vanaf 1 april. Dus de oplossing was dat wij het bedrag voorschoten en de bank ging het dan op onze rekening terug storten. De kantoorbediende heeft dan opdracht gegeven aan Roeselare (woonkredieten) om de betaling aan Mithra te annuleren. Hij had er bijgezet dat wij het bedrag reeds hadden voorgeschoten en dat ze het op onze rekening moesten storten. Op 4 april krijg ik een brief van woonkredieten dat ze MITHRA betaald hebben. Ik ben dan terug naar de bank gegaan en ze hebben MITHRA gebeld en de dubbele betalingsbewijzen gefaxt. Ze beloven al vanaf 4 april van het bedrag terug te betalen, maar ik heb nog geen euro gezien. De bediende heeft zeker al 5 à 6 keer met de boekhouding van de firma gebeld, maar ze beloven altijd maar en er gebeurt niets. Dexia had die factuur nooit mogen betalen, moeten zij dan mij niet terugbetalen? Bovendien is de poort niet in orde. De deur is te hoog geplaast, de lijnen lopen paraplu en de deur is ook beschadigd. De plaaster had dit op de dag van de plaatsing reeds aan de firma gemeld+ er zijn foto's genomen. Op 7 april is er een verkoper de schade komen opmeten en heeft een rapport samengesteld. We hebben gisteren nog gebeld, maar ze wisten nog van niets. Het geld (3470 €)zou ik eigenlijk zo snel mogelijk terugwillen. Ik ben vandaag nog bij Dexia geweest en aangedrongen op actie. Wat kunnen we eventueel doen? Blijkbaar heeft MITHRA geen goede naam (ben ik nu pas achter gekomen) Er is blijkbaar een programma op TROS geweest http://forum.trosradar.nl/viewtopic.php?t=29589 met héél veel ontevreden klanten.
Met betrekking tot de betaalfout die uw bank beging, raden wij u stellig aan om een aangetekende brief te sturen naar de interne klachtendienst van DEXIA om het probleem te melden en toe te lichten en de terugbetaling van de betrokken som te eisen. Als u via die weg geen rechtzetting verkrijgt, kunt u er nog voor opteren een klacht neer te leggen bij de Ombudsdienst Bank-Krediet-Beleggingen: http://www.ombfin.be/nl/accueil.html waarvan hier de contactgegevens volgen: Belliardstraat 15-17, Bus 8 1040 Brussel Tel. : +32 2 545 77 70 Fax : +32 2 545 77 79 E-mail : Ombudsman@OmbFin.be In verband met die firma MITHRA raden wij u aan om hen een aangetekende brief te sturen waarin u de historiek van uw dossier herhaalt en hen in gebreke stelt om: 1. het onterecht ontvangen bedrag zonder uitstel aan uw bank terug te betalen; 2. de slecht geplaatste deur te komen herstellen, waarbij u hen erop wijst dat zij daartoe verplicht zijn door een garantie van twee jaar voor conformiteit van het verkochte goed. Als zij niet snel reageren, moet u niet aarzelen om klacht in te dienen bij de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand, Energie per e-mail via het adres eco.inspec.fo@economie.fgov.be, per fax naar het nummer (02) 277 54 52, per post gericht aan de Algemene Directie Controle en Bemiddeling, Centrale diensten - FO, WTCIII, Simon Bolivarlaan 30 te 1000 Brussel. U kunt een klachtenformulier on line invullen: http://economie.fgov.be/fr/litiges/plaintes/Ou_comment_introduire_plainte/plainte_en_ligne/index.jsp



we namen deel aan een wedstrijd bij libelle. opsturen van een foto van een eigengemaakte creatie.stemmen door een cijfer te geven aan de favoriete inzending.Er waren 3 brico bonnen te winnen ter waarde van elk 1200€.Toen de wedstrijd afliep om middernacht zaten wij bij de top drie. Toen wij informeerden mailden ze ons dat er geknoeid was door bepaalde personen die programma's laten draaien die de stemming vervalsen en dat ze die eruit hadden gehaald en dat we niet bij de winnaars waren. wij speelden het spel heel eerlijk, we vroegen wie dan wel de winnaars waren en of ze de wedstrijd dan niet ongeldig moesten verklaren. het was ook voor het eerst dat we vernamen dat er programma's bestonden om zoiets te vervalsen.Aangetekend stuurden wij deze klacht op naar de verantwoordelijke van de wedstrijden bij libelle. Tot dusver geen antwoord. Waar kunnen wij nog terecht met onze klacht?
U kunt altijd klacht neerleggen bij de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand, Energie: per e-mail via het adres eco.inspec.fo@economie.fgov.be, per fax naar het nummer (02) 277 54 52, per post gericht aan de Algemene Directie Controle en Bemiddeling, Centrale diensten - FO, WTCIII, Simon Bolivarlaan 30 te 1000 Brussel. U kunt een klachtenformulier on line invullen: http://economie.fgov.be/fr/litiges/plaintes/Ou_comment_introduire_plainte/plainte_en_ligne/index.jsp



Enkele weken geleden kwam ik via het internet op een organisatie die alleenstaanden samenbrengt voor aktiviteiten (vzw ont-dekking-s-rijzen). Dit leek me (alleenstaande) een interessante manier om mijn vriendenkring wat uit te breiden. De info op de website was erg algemeen maar voor meer info kon je je gegevens opgeven en dan kwam iemand langs om uitgebreid info te geven. Er stond in vette letters \"gratis en geheel vrijblijvend\" Dat huisbezoek was nodig ter bescherming van hun leden en om misbruik van de organisatie te voorkomen. Leek me een aannemelijke uitleg. Dus ik dacht, wat uitleg kan nooit kwaad. Ik zie dan nog wat ik doe. Dus vandaag kwam iemand langs. En toen die dame hier na ruim 2uur buiten ging had ik een inschrijvingscontract en 3 overschrijvingsformulieren getekend. Dit voor een bedrag van 450€ inschrijvingsgeld voor een jaar. Nu ik de tijd heb gehad op alles eens goed te overdenken (die tijd had ik niet toen die dame er was) besef ik dat ik mij heb laten overdonderen en dat ik helemaal geen lid wil zijn van die organisatie voor zoveel geld. Wat moet ik doen om deze overeenkomst te annuleren? Pas nu ook besef ik dat ik geen dubbel heb van wat ik daar ondertekende. Ik weet wel dat die dame me expleciet vroeg om op te schrijven dat ik gevraagd heb om bij mij thuis langs te komen. Ondertussen heb ik al kunnen achterhalen dat dit te maken heeft met verkoop aan de deur en dat ik daardoor minder gemakkelijk te overeenkomst kan annuleren. Hopelijks is er toch nog een manier om hier vanaf te geraken. 450€ is veel geld om gewoon mijn vriendenkring wat uit te breiden.
Voor de verkopen van goederen en diensten die gesloten worden ten huize van de consument voorziet de wet op de handelspraktijken een verzakingsrecht dat de consument kan inroepen met een aangetekende brief binnen de 7 dagen die volgen op de ondertekening van het contract. Dat verzakingsrecht geldt niet wanneer de consument nadrukkelijk en vooraf om het bezoek van de verkoper gevraagd heeft. Dat laatste lijkt bij u het geval te zijn en bovendien hebt u een document ondertekend waarin u bevestigt dat u het bezoek van deze verkoopster had aangevraagd. Het is bijgevolg sterk te vrezen dat u dit verzakingsrecht niet zult kunnen inroepen. Maar niets belet u om het toch te proberen! In elk geval, en zeker gelet op de behoorlijk agressieve verkooptechnieken die deze firma gebruikt, kan het nuttig zijn om dit te melden aan de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand, Energie per e-mail via het adres eco.inspec.fo@economie.fgov.be, per fax naar het nummer (02) 277 54 52, per post gericht aan de Algemene Directie Controle en Bemiddeling, Centrale diensten - FO, WTCIII, Simon Bolivarlaan 30 te 1000 Brussel.



Wij hebben recent een tuinhuisje in promotie besteld bij cora. Bestelbon opgemaakt, doch we mochten nog niet betalen. We zijn nu al enkele weken a/h bellen voor meer info, maar de artikelen blijken nog steeds niet voorradig. Cora beweert onze bestelling te hebben geplaatst, maar zegt tegelijkertijd dat de bestellingen worden gegroepeerd ngl. de vraag. Leveringstermijn zou 4à6 weken bedragen. Wat indien blijkt dat binnen 6 weken de artikelen nog steeds niet voorradig zijn ? Kunnen wij dan klacht indienen tegen valse publiciteit ?
Het is verboden om reclame te maken voor producten als de verkoper niet over een toereikende voorraad beschikt die, gelet op de omvang van de reclame, normalerwijze moeten voorzien zijn (art. 23, 9° Wet van 14 juli 1991 op de handelspraktijken en de voorlichting en bescherming van de consument). Normaal gezien als je je naar de winkel begeeft en het valt voor dat de dag na het verspreiden van de reclame voor een product de voorraad uitgeput is, en het gaat om een product met een prijs hoger dan 24,79 €, dan heb je het recht om een bon te vragen die de aankoop van het product binnen de voorwaarden van het aanbod en binnen een redelijke termijn garandeert; uitgezonderd in geval van onmogelijkheid van de winkel om zich te bevoorraden tegen dezelfde voorwaarden. Mocht Cora in uw geval niet tegemoetkomen aan de vraag en het was niet onmogelijk, dan kan u een gegronde klacht indienen bij de economische inspectie: Algemene Directie Controle en Bemiddeling Centrale diensten - FO WTC III Simon Bolivarlaan 30 1000 Brussel Tel. : 32 (0) 2 277 54 84 Fax : 32 (0) 2 277 54 52 E-mail: eco.inspec.fo@economie.fgov.be



Mag fueltoeslag al doorgerekend worden in het voorschot dat betaald moet worden voor een vliegreis? We gaan pas binnen 5 maanden op reis.
U kan zich het best wenden tot de Geschillencommissie Reizen: Klik hier.



Onlangs klopte ik aan bij meubelen Lambrechts in Oostrozebeke voor de aankoop van een lederen zitmeubel. De prijs was op voorhand telefonisch afgesproken en een bestelbon werd per mail doorgestuurd. De Kleur en de poten werden gekozen om uiteindelijk bij het ondertekenen van de bestelbon te komen. De verkoopster had gemeld dat de garantie op dit meubel 2 of 3 jaar was, maar de correcte garantieduur wist ze me niet te vertellen. Toen ik vroeg om toch die garantieperiode op de bestelbon te noteren en de in de prijs inbegrepen levering, begon die verkoopster te opperen dat ze een zeer slecht gevoel bij de verkoop had en dat het vertrouwen geschonden was. Mijns inziens moet nog steeds het vertrouwen van de verkoper naar de klant uitgaan. Die verkoopster is vervolgens bij haar baas geweest. Deze kwam naar ons toe en scheurde ostentatief de bestelbon voor mijn neus stuk en bedreigde me verbaal. Vraag: is het zo ongebruikelijk dat de verkoper van meubelen de garantieperiode vermeld van het item en wat die garantie inhoudt, of ben ik te wantrouwig?
Garanties van consumptiegoederen; De nieuwe wet: KLIK HIER.



Eind november viel onze stofzuiger in panne, nog net geen 2 j oud. Hij had me toen 139 euro gekost. Collishop deed niet moeilijk over een terugname, het toestel ging hersteld worden. Dat duurde zes weken. Na enkele keren bellen, kreeg ik dan toch nieuws: ik kreeg een nieuw toestel ging. Dat ben ik vrijdag gaan ophalen in de colruyt. Nu blijkt, als ik even in de collishopcatalogus kijk, dat ze mij een toestel van 79 euro hebben gegeven. Ok, het heeft hetzelfde aantal W (2000W) en ook een hepa-filter, maar kan uit het prijsverschil ook geen kwaliteitsverschil worden afgeleid? Mogen ze dit zomaar doen? Kan ik een aankoopcheque eisen voor het verschil?
Pas indien de herstelling of vervanging onredelijk of onmogelijk is of zeer lang zal duren, heeft de consument recht op een passende vermindering van de prijs of de ontbinding van de koop met terugbetaling van de prijs. Het is wel aanvaardbaar dat er een proportionele vermindering van het bedrag gebeurt waarbij rekening wordt gehouden met het feit dat het product reeds door de consument werd gebruikt. In het geval van een terugbetaling, kan het bedrag dus minder zijn dan de aankoopprijs. In dit geval heeft Collishop u een gelijkaardig toestel ter vervanging gegeven. Het kan zijn dat er rekening werd gehouden met het gebruik van het kapotte toestel en ze daarom een goedkoper toestel ter vervanging hebben aangeboden. Indien u vindt dat deze vervanging onredelijk is kan u dit aan Collishop melden (via aangetekende brief) en eventueel een ander toestel of terugbetaling verkrijgen. Indien dit niet lukt, bezoek de website van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie (FOD Economie) en maak daar uw klacht kenbaar. Klik hier. In laatste instantie kunt u een procedure opstarten voor de rechtbank maar dit vergt tijd en geld.



Ik heb een gsm Samsung gekocht na, 12u werkt hij niet meer. Ik draag hem terug bnaar Belgacom en ze zeggen dat ze hem moeten opsturen om te herstellen. Na 3 weken is hij terug met de opmerking hersteld, maar hij heeft nog altijd hetzelfde probleem dus is helemaal niet hersteld. Dan zeggen ze bij Belgacom: we zullen hem terugsturen dus nog eens 3 weken zonder gsm. Ik ben hier niet mee akkoord maar ze zeggen dat ze er hier niets aan kunnen doen. Ik heb dan zelf naar Samsung gebeld en daar zeggen ze me: we zullen hem nu eens extra goed nakijken en dat ze niets anders kunnen doen dan herstellen. Dan nog een vraag als ik hem de eerste keer binnen gedaan heb had ik gevraagd of ze niet verplicht waren een nieuwe te geven in een bepaalde periode, nee zeiden ze we moeten hem opsturen. Ik dacht nocthans dat er een wet bestond (binnen de 14 dagen). Ik weet echt niet meer wat doen: je koopt een nieuwe gsm omdat je oude niet meer werkt en dan zit je nog zonder, kan dit allemaal???
De wettelijke garantie die in België van toepassing is, geldt inderdaad voor twee jaar. Die wettelijke garantie is niet hetzelfde als de commerciële garantie die de handelaar biedt en die de wettelijke garantie niet kan of mag inperken. De wettelijke garantie kan worden ingeroepen wanneer een niet-conformiteit wordt vastgesteld binnen de 2 jaar te rekenen vanaf de aflevering van het goed. De wettelijke garantie begint te lopen vanaf de afgifte van het goed. Wanneer een defect of de niet-conformiteit echter wordt vastgesteld meer dan 6 maanden na de levering, moet de consument bewijzen dat het defect of de niet-conformiteit al bestond op het moment van de levering. Zolang de wettelijke garantie loopt, is de verkoper eraan gehouden om de defecte stukken te herstellen of te vervangen. Als die oplossing onmogelijk of buiten proportie is, heeft de consument het recht om een prijsvermindering of de verbreking van het koopcontract te eisen. De contractverbreking kan echter niet worden geëist als het om een kleine tekortkoming gaat.



Normaal stuur ik nooit van dit type berichten door, maar dit bericht komt van een goeie vriendin die advocaat is en het lijkt mij een interessant voorstel. Ze zegt dat het werkt! Uiteindelijk kan men niets verliezen. Ziehier wat ze zegt: 'Ik ben advocaat en ik ken de wet. Dit is echt. Mispak u niet, AOL en Intel zullen hun beloften houden uit schrik van voor het gerecht getrokken te worden en miljoenen schadeclaims ten laste gelegd te worden zoals deze van Pepsi Cola tegen Général Electric. Beste vrienden, neem dit niet als klein bier. Bill Gates is bezig met zijn fortuin te verdelen. Als jullie er niet op ingaan dan zullen jullie er misschien later spijt van hebben. Windows is het grootste programma ooit gebruikt. Microsoft en AOL experimenteren door dit bericht elektronisch te versturen (e-mail bèta test) Als jullie deze e-mail naar jullie vrienden doorsturen, zal Microsoft (indien jullie met Microsoft Windows werken) gedurende twee weken alles opvolgen. Voor iedereen die deze e-mail doorstuurt zal Microsoft jullie 245 euro betalen. Voor iedereen die dit bericht doorgestuurd heeft en die mensen sturen hem op hun beurt door, krijgen jullie 243 euro van Microsoft. Voor de derde persoon die dit bericht ontvangt krijgen jullie 241 euro van Microsoft. Binnen twee weken zal Microsoft jullie contacteren voor de bevestiging van jullie adres en zullen ze jullie een cheque opsturen. Van harte mariska. Ik dacht dat het een kettingbrief was maar twee weken later, na dit bericht doorgestuurd te hebben kreeg ik van Microsoft een bericht om mijn adres op te geven en ontving ik een cheque van 24800 euro. Jullie moeten dit bericht doorsturen voor deze test ten einde is. Als er iemand in staat is van dit te doen als commerciële stunt dan is het wel Bill Gates. Voor hem is dit een commerciële uitgave. Stuur aub naar zo veel mogelijk mensen door. Jullie moeten tenminste 10.000 euro ontvangen. Zoals ik gezegd heb, ik kan de wet en dit is echt. Intel en AOL zijn aan het onderhandelen voor een fusie waardoor ze de grootste firma van de wereld zouden en om zeker te zijn van het systeem het meest gebruikt op de wereld hebben Intel en AOL experimenteren ze met deze test. Neem je vrienden overal mee dankzij Messenger op je gsm. Messenger voor Mobile. Deel al je foto's met je vrienden! Maak je eigen online plek! Windows Live Spaces
Nepberichten zijn van alle tijden en hebben consumenten al meer dan eens doen glimlachen. Vroeger ging het daarbij vooral om telefonische oproepen, maar dankzij het internet is dit een mondiaal fenomeen geworden. Soms zijn ze twijfelachtig, soms gevaarlijk, maar dit soort berichten overspoelt het web. Daarnaast zijn er ook de ongevraagde e-mails die een beroep doen op de naïviteit van de internetgebruiker: de hoaxmeldingen. Het komt er enkel op aan een consument te vinden die in de val loopt en klaar is Kees: het bericht verspreidt zich automatisch van computer naar computer. En de gebruiker stuurt zijn kennissen e-mails met valse informatie of nepberichten. Soms kunnen dergelijke e-mails ook schadelijke gevolgen hebben: ze kunnen een echt virus bevatten, bestanden wissen, tot een echte financiële oplichterij leiden, handtekeningen in een petitie vervalsen, burgers in opspraak brengen of schade toebrengen aan een imago. Maar in de andere gevallen doen ze niet meer dan nepberichten verspreiden. In het slechtste geval heeft de consument, door de e-mail naar andere bekenden te sturen, informatie verzonden die schadelijk kan zijn voor de correspondent (inbreuk op de computerbeveiliging, toe-eigening van e-mailadressen, enz.). In het beste geval heeft hij het aantal e-mails dat op het internet circuleert alleen maar doen toenemen waardoor de informatieverspreiding en de postverdeling vertragen.



Ik ben vandaag binnengestapt bij het kruidvat. Er is daar een promoactie die loopt tot zondag 9 december. De promoactie bestaat uit artikelen waar een sticker opgekleefd is met de afbeelding van een cadeau. Een groot blad toont de volgende tekst: " 3 halen is 2 betalen ". Eronder staat de bovenvermelde datum, er staan geen verdere gegevens op. Ik koop 2 artikelen van €2.99 en 1 artikel van €8.99. Ik vertel aan de kassa dat ik graag zou willen betalen voor de 2 producten van €2.99 wat de aankoopprijs op €5.98 brengt. De dames achter de kassa zeggen echter dat ze dit niet kunnen doen omdat er een prijsverschil is tussen de producten (er staat nergens aangegeven dat je dit niet mag doen, dus ook niet bv dat het goedkoopste product gratis is). Zij konden enkel een korting geven van 33% waardoor mijn rekening uiteindelijk €10.03 bedraagt. Kan ik dit ergens aanklagen?
De Wet op de Handelspraktijken en de Voorlichting en Bescherming van de Consument veroordeelt het gedrag van een verkoper die een reclameboodschap lanceert, ook al weet hij van bij de start - of hij zou het toch moeten weten – dat hij niet in staat zal zijn om te voldoen aan de behoefte, rekening houdend met de omvang van de reclameboodschap. Daarnaast is dit ook afhankelijk van de aangeboden producten, de grootte van de korting, de productvoorraad die de verkoper gewoonlijk inneemt buiten promotieperiodes en de voorraad van gelijkaardige producten bij vergelijkbare promoties. Wanneer het gaat om een product met een waarde van meer dan 24,79 euro, hebt u het recht een tegoedbon te vragen die recht geeft op de aankoop binnen een redelijke termijn en aan de voorwaarden van het aanbod, behalve indien een aanvulling van de voorraad niet mogelijk is aan dezelfde voorwaarden. En wat als de verkoper u een dergelijke bon weigert? Dan kunt u nog altijd klacht indien bij de Algemene Directie “Controle en Bemiddeling” van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie, WTC III, Simon Bolivarlaan 30 te 1000 Brussel. Tel.: 02.208.36.11, Fax: 02.208.39.15, E-mail: Eco.Inspec@mineco.fgov.be.



Geachte, Hierbij vindt u de verschillende mails die verstuurd werden tussen mij en de firma Euro lock. Graag had ik vernomen of deze firma dit zo zonder meer kan doen? Zij hebben bij mij na een inbraak het slot aan de achterdeur vervangen, het bijhorende veiligheidscertificaat werd niet aan mij overhandigd. Ik wist zelfs niet dat er een dergelijk certificaat bijhoorde! En dit, omdat zij dit uit veiligheidsoverwegingen zelf willen bijhouden. Ik ben er pas achtergekomen toen ik een sleutel wou laten bijmaken. Gevolg ik kan enkel en alleen bij hen terecht voor het laten bijmaken van een sleutel, die ze dan eventueel wel via post zouden versturen. Zijn dergelijke praktijken toegelaten? Graag uw advies. mvg Carine Beste, Dus sleutels worden wel opgestuurd maar het veiligheidscertificaat dus niet, omwille van veiligheidsredenen... Kort samengevat kunnen wij dus voor het bijmaken van een sleutel enkel en alleen bij u terecht. Eerlijk gezegd vind ik dit een beetje vreemd en ik ga hiermee toch eens naar een ombudsdienst. mvg Carine Boekhouding Eurolock (28/11/2007 15:57): >Gachte mevrouw > >Het veiligheidscilindercertificaat berust bij ons uit veiligheidsoverwegingen en wordt niet opgestuurd. Sleutels kunnen mits opgave van uw sleutelnr. bij ons worden bijgemaakt aan de voorwaarden zoals u reeds eerder gemeld. > >Mvg > >Ilde >i.o. voor >Yves Delgouffe >zaakvoerder Groep Euro-Lock >Mosgaverstraat 22 >9031 Drongen > >tel 09/217.02.80 >fax 09/217.02.76 >info@eurolock.be >www.eurolock.be Beste, de sleutelnummer staat op uw sleutel gegraveerd. één sleutel kost 24,20¬ incl. verzendingskosten en Btw. Mvg, Delgouffe Yves Groep EuroLock Mosgaverstraat 22 9031 Drongen 09/217.02.80 0474/87.67.84 e-mail : info@eurolock.be ----- Original Message ----- From: Bart & Carine To: info@eurolock.be Sent: Monday, November 19, 2007 7:05 PM Subject: Re: Bijmaken sleutel Beste, Dat is juist het probleem ik heb geen veiligheidscertificaat! Wat kost het wanneer ik bij jullie zo'n sleutel laat bijmaken? mvg Carine ----- Original Message ----- From: info@eurolock.be To: Bart & Carine Sent: Monday, November 19, 2007 7:59 AM Subject: Re: Bijmaken sleutel Beste, als je de sleutelnummer doorgeeft dan kunnen wij zo een sleutel (door de fabriek ingesneden) aangetekend opsturen naar uw adres (adres vermeld op uw veiligheidscertificaat). Mvg, Delgouffe Yves Groep EuroLock Mosgaverstraat 22 9031 Drongen 09/217.02.80 0474/87.67.84 e-mail : info@eurolock.be ----- Original Message ----- From: Bart & Carine To: info@eurolock.be Sent: Sunday, November 18, 2007 5:07 PM Subject: Bijmaken sleutel Geachte, Op 11/04/07 heeft uw firma het slot aan onze achterdeur hersteld na een inbraak. Ik heb daarbij 3 sleutels ontvangen en was onlangs bij Mister Minit om er nog één laten bij te maken. Dit werd helaas geweigerd omdat ik niet in het bezit was van een "kaart met code" blijkbaar een veiligheidsvoorschrift bij het bijmaken van dergelijke sleutels. Kan ik deze code nog bekomen? mvg Carine
Volgens uw verklaring, raden we u best aan om een klacht in te dienen bij de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie Vooruitgangstraat 50 1210 Brussel Tel: 0800/120.33 (gratis numer).



Ik heb In november 2006 een pellets vuur besteld. nu de levering bleef maar duren uitendelijk heeft hij het vuur eind januari geplaatst. Al van in begin werkt het niet zo als het moet. Ik heb dat telkens gemeld. Ik heb 2 jaar garantie maar we zijn nu november 2007 en hij heeft nog tot op vandaag niets ondernomen. Telkens heeft hij een ander uitleg al hoe wel ik hem 1 a 2 keer perweek bel voor dat probleem. Nu het laatste telefoon gesprek heb ik gezegt dat het zo niet kan blijven duren en ik een advocaat ga raad plegen. Hij zij heb je daar wel geld voor en ik moest maar met de fabriek in Italie contact opnemen, en hij gooide te telefoon dicht. Nu het is 10 maaden en ik stan nog altijd even ver of als in begin. En geld voor en advoocaat heb ik niet. Wat moet ik doen.
U kunt al deze informatie bekomen bij de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie Vooruitgangstraat 50, 1210 Brussel. Tel: 0800/120.33 (gratis numer).



Aldi kondigde koopjes aan. Hier waren ook artikels van Cars bij. Hier waren er echter slechts enkele stuks van voorradig bij de opening van de winkel waardoor alles binnen 3 minuten verkocht was. Zo kwamen vele mensen ' voor niets ' naar de winkel. Kan dit, klanten lokken via een folder en hier slechts enkele (ong. een 10-tal) stuks van in de rekken leggen? In ieder geval: mijn inspanning om nog voor het sluitingsuur aan de Aldi te staan wachten zijn niet beloond, kids teleurgesteld...
Aan de hand van opvallende, afgeprijsde, verminderde of opruimingsprijzen voor... eender welk artikel tracht de verkoper de consument zijn winkel binnen te lokken. De Wet op de Handelspraktijken en de Voorlichting en Bescherming van de Consument veroordeelt het gedrag van een verkoper die een reclameboodschap lanceert, ook al weet hij van bij de start - of hij zou het toch moeten weten – dat hij niet in staat zal zijn om te voldoen aan de behoefte, rekening houdend met de omvang van de reclameboodschap. De verkoper moet een redelijke voorraad ingedaan hebben om te kunnen voldoen aan de aankopen van de consumenten. Deze voorraad moet hij schatten in functie van de omvang van de publiciteit, de frequentie en de inhoud. Daarnaast is dit ook afhankelijk van de aangeboden producten, de grootte van de korting, de productvoorraad die de verkoper gewoonlijk inneemt buiten promotieperiodes en de voorraad van gelijkaardige producten bij vergelijkbare promoties. Wanneer het gaat om een product met een waarde van meer dan 24,79 euro, hebt u het recht een tegoedbon te vragen die recht geeft op de aankoop binnen een redelijke termijn en aan de voorwaarden van het aanbod, behalve indien een aanvulling van de voorraad niet mogelijk is aan dezelfde voorwaarden. En wat als de verkoper u een dergelijke bon weigert? Dan kunt u nog altijd klacht indien bij de Algemene Directie “Controle en Bemiddeling” van de Federale Overheidsdienst Economie, KMO, Middenstand en Energie, WTC III, Simon Bolivarlaan 30 te 1000 Brussel. Tel.: 02.208.36.11, Fax: 02.208.39.15, E-mail: Eco.Inspec@mineco.fgov.be.
     
 
OIVO - stichting van openbaar nut - ON 417541646
Paapsemlaan 20 | B-1070 Brussel | tel 02/547.06.11 | fax 02 547 06 01 | Disclaimer