Categorie
Uw vragen, onze antwoorden
is het wettelijk toegestaan dat men op de markt vlees verkoopt zonder een ticket ter controle met
informatie.
men telt het te betalen bedrag op op een mechanisch rekenmachien.
een ticket kan men dus niet krijgen.
Marktkramers zijn niet wettelijk verplicht een ticket te geven, maar niets weerhoudt u ervan dit hen te vragen. Wel moeten marktkramers de prijs schriftelijk en ondubbelzinnig aanduiden in een prijs in euro die leesbaar en goed zichtbaar aangegduid moet zijn. 17/01/2012
Verder lezen ...
Marktkramers zijn niet wettelijk verplicht een ticket te geven, maar niets weerhoudt u ervan dit hen te vragen. Wel moeten marktkramers de prijs schriftelijk en ondubbelzinnig aanduiden in een prijs in euro die leesbaar en goed zichtbaar aangegduid moet zijn. 17/01/2012
Verder lezen ...
Vraagje. Mijn buren hebben verbouwd en schade aan mijn woning toegebracht. Via de brandverzekering
heb ik de schade aangegeven. Nu heb ik vernomen van mijn verzekering dat ik een franchise op dit
bedrag dien te betalen, ongeacht dat de buur ( of beter gezegd de aannemer die werkzaam is bij de
buur) ook een franchise betaalt.
Ik kaart dit aan bij de verzekering en krijg een populistisch antwoord: jij betaalt nu mee voor alle
profiteurs. Ze hebben het systeem veranderd. Toch kan ik niemand vinden die dit bevestigt laat staan
die dit logisch vindt. Klopt het dat beide partijen een franchise voor hetzelfde schadegeval dienen
te betalen en dat de verzekering ook maar 80% uitbetaald ( en daarvan de franchise afhoudt) tot de
schade door een aannemer herstelt is. Ik mag dus zelf de schade niet herstellen.
Wanneer uw verzekeraar schade vergoedt die door de verzekering gedekt is, heeft hij het recht de franchise toe te passen waarin de polis voorziet. Hij voert dan het verzekeringscontract uit overeenkomstig de wetgeving. Het feit dat de schade het gevolg is van een schadegeval bij uw buurman, verandert niets aan zijn schadevergoeding. Het Burgerlijk Wetboek voorziet echter in artikel 1382 dat schade waarvoor, in dit geval, uw buurman aansprakelijk is, vergoed moet worden. Indien u over een rechtsbijstandverzekering zou beschikken, kunt u hierop een beroep doen. Zoniet kunt u ook zelf uw schadevergoeding afdwingen via het gerecht. Normaal gezien zal uw verzekeraar u nadien alle resterende kosten vergoeden. Meer info vindt u hier. Voor klachten kunt u hier terecht. 17/01/2012
Verder lezen ...
Wanneer uw verzekeraar schade vergoedt die door de verzekering gedekt is, heeft hij het recht de franchise toe te passen waarin de polis voorziet. Hij voert dan het verzekeringscontract uit overeenkomstig de wetgeving. Het feit dat de schade het gevolg is van een schadegeval bij uw buurman, verandert niets aan zijn schadevergoeding. Het Burgerlijk Wetboek voorziet echter in artikel 1382 dat schade waarvoor, in dit geval, uw buurman aansprakelijk is, vergoed moet worden. Indien u over een rechtsbijstandverzekering zou beschikken, kunt u hierop een beroep doen. Zoniet kunt u ook zelf uw schadevergoeding afdwingen via het gerecht. Normaal gezien zal uw verzekeraar u nadien alle resterende kosten vergoeden. Meer info vindt u hier. Voor klachten kunt u hier terecht. 17/01/2012
Verder lezen ...
Geachte, begin september doen we een bestelling bij Bon Prix,het gaat om 7 artikels waarvan 2
artikels worden teruggestuurd met omruiling op 23 september.Omdat ik een ganse maand oktober neem ik
op 3 november telefonisch contact;blijkt dat ze de omruiling van de teruggestuurde artikelen over
het hooft gezien hebben, ik geef deze artikelen terug door. De telefoniste weet me te zeggen dat er
wel een cheque van 33,90 euro (waarde van de teruggestuurde artikelen)op 5 oktober verstuurd is
omdat ze een verkeerd rekeningnummer zouden hebben(zij hebben een nr met10 noemt terug cijfers
terwijl een nr toch 12 cijfers heeft) Wij hebben van in het begin de juiste nr doorgegeven( het
europeesnr met BE voor)De cheque hebben we ook niet gekregen!!!Ik geef nogmaals het juiste nr
door.!Begin november krijg ik mijn geruilde goederen ter waarde van 8,95 euro, ik neem contact op
met klantendienst;omdat ik de terugbetaling van 33,90 nog niet heb gehad en ik wil dat die 8,95
daarvan afgetrokken word;dus blijft nog 24,95 over. Geen probleem zegt de telefonist, binnen 14
dagen zouden wij het bedrag gestort worden, hij noemt terug het 10-cijferig nr op; ik geef nogmaals
het juiste nr op, en wijs hem erop dat ze de gegevens BE72 73 weggelaten hebben.Volgens hem geen
probleem het geld zal worden gestort.Ondertussen zijn we half januari; 3 telefoontjes verder + een
aangetekend schrijven en 2 herinneringen voor die 8,95(+10 euro)kosten. Ze dreigen er ook mee indien
ik dit niet betaal dat er 34,03 euro word bijgeteld en dat er een incassobureau ingeschakeld word.
Maar over mijn geld (33,90) word er niet gesproken. We hebben aangetekend de rekeninguittreksels van
oktober moeten opsturen zodat ze kunnen zien dat geld al dan niet gekregen hebben!!??Zij blijven
erbij dat wij het hebben gekregen,dit lieten ze weten in een e-mail op vrijdag 13 januari 2012,zij
blijven vast houden aan die 10-cijferige rekeningnummer. A.U.B help ons want dit kan zo niet
verder,WAAR KAN IK KLACHT INDIENEN, wij zijn den einde raad!!!!!Bij welke instantie kan ik hiervoor
terecht? groetjes
Deze zaak zal voornamelijk neerkomen op het kunnen voorleggen van bewijs. Vooreerst is het zaak een aangetekende brief te sturen naar de firma waarin u kort en bondig nog eens alles uitlegt en de nodige bewijsstukken voegt. U doet een voorstel om het probleem op te lossen, zodat u uw geld kan terugkrijgen, binnen een redelijke termijn (10-14 dagen). werkt dit niet dan kunt u klacht neerleggen. alle informatie hieromtrent vindt u hier. 15/01/2012
Verder lezen ...
Deze zaak zal voornamelijk neerkomen op het kunnen voorleggen van bewijs. Vooreerst is het zaak een aangetekende brief te sturen naar de firma waarin u kort en bondig nog eens alles uitlegt en de nodige bewijsstukken voegt. U doet een voorstel om het probleem op te lossen, zodat u uw geld kan terugkrijgen, binnen een redelijke termijn (10-14 dagen). werkt dit niet dan kunt u klacht neerleggen. alle informatie hieromtrent vindt u hier. 15/01/2012
Verder lezen ...
mijn zoon heeft ongeveer een maand geleden een KTM525 motor gekocht, met een geheel gereviseerd
blok{volgens de verkoper van de motorzaak}. Nu heeft hij er 10 uur op gereden en doet de motor
helemaal niets meer. Hij heeft de verkoper gebeld en die zegt dat er geen garantie op zit. Maar op
een geheel gerevisserd blok moet toch wettelijk een vastgestelde termijn van garantie op zitten.
Welke stappen kunnen wij ondernemen
De termijn van wettelijke garantie voor een goed dat door een consument tweedehands werd gekocht bij een professioneel kan worden ingekort tot minimum één jaar, voor zover deze verkorte duur van de garantie bij overeenkomst werd bepaald. Dat betekent dat het u toegestaan is om u tegen uw verkoper te keren binnen een termijn van minimum een jaar als uw motor op onverklaarbare wijze pech krijgt. Alle informatie over de garantie vindt u hier. 13/01/2012
Verder lezen ...
De termijn van wettelijke garantie voor een goed dat door een consument tweedehands werd gekocht bij een professioneel kan worden ingekort tot minimum één jaar, voor zover deze verkorte duur van de garantie bij overeenkomst werd bepaald. Dat betekent dat het u toegestaan is om u tegen uw verkoper te keren binnen een termijn van minimum een jaar als uw motor op onverklaarbare wijze pech krijgt. Alle informatie over de garantie vindt u hier. 13/01/2012
Verder lezen ...
Ik ben al jaren als bedrijf klant bij fix adsl voor internet met fix ip . Deze firma werd vorig jaar
door scarlet overgenomen . Sindsdien niet anders dan problemen met internet verbinding . Gisteren
kreeg ik een brief in de bus dat zij vanaf 31 januari deze fix ip niet meer aanbieden . Ik moet dus
noodgedwongen snel naar een andere provider zoeken . Kunnen ze dit doen en heb ik recht op een
schadevergoeding omdat ik nieuwe installatiekosten + nieuwe modem moet aankopen.
Abonnees hebben het recht om bij kennisgeving van voorgestelde wijzigingen in de contractuele voorwaarden het contract zonder boete op te zeggen. De abonnees moeten tijdig en ten minste één maand vooraf naar behoren individueel op de hoogte worden gebracht van dergelijke wijzigingen en worden tegelijkertijd op de hoogte gesteld van hun recht om zonder boete het contract op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen. De kosten die u hiervoor moet maken zal u dus zelf moeten dragen... 03/01/2012
Verder lezen ...
Abonnees hebben het recht om bij kennisgeving van voorgestelde wijzigingen in de contractuele voorwaarden het contract zonder boete op te zeggen. De abonnees moeten tijdig en ten minste één maand vooraf naar behoren individueel op de hoogte worden gebracht van dergelijke wijzigingen en worden tegelijkertijd op de hoogte gesteld van hun recht om zonder boete het contract op te zeggen uiterlijk de laatste dag van de maand die volgt op de inwerkingtreding van de wijzigingen. De kosten die u hiervoor moet maken zal u dus zelf moeten dragen... 03/01/2012
Verder lezen ...
geachte
ik heb in augustus een casco van een boot verkocht in ijzer(4à5 ton) voor een 850 € waarvan ik
200 € voorschot heb gekregen , ik zelf moet die grond huren voor 15 € per maand , nu tot op
heden heeft die persoon de boot nog niet betaald of afgehaald ! ,op het papier van 200€ voorschot
heb ik geen maximum termijn gezet omdat ik die persoon vertrouwde als hij zei dat hij achter die
boot binnen een week ofwel binnen 14 dagen ging komen , met alle respect voor dienne man ,want hij
heeft intussen veel miserie meegemaakt en nog , maar op 4 maand moest dat toch al lang opgelost zijn
vindt ik , hij zegt tegen mij dat hij dat gaat regelen als hij tijd heeft ! maar ik mag terwijl wel
dienne grond voor mijnheer betalen , wat kan ik doen om deze situatie op te helderen ( zijn
voorschot wil hij blijkbaar niet terug !!) vriendelijke groeten danny
Wettelijk aangegane contracten strekken degene die ze hebben aangegaan tot wet. Dat wil zeggen dat wat op papier staat in het contract moet worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn. Deze redelijke termijn is onderhand zeker verstreken. U kunt de tegenpartij nu een aangetekende brief sturen waarin u er hem aan herinnert wat zijn plichten zijn en hem een termijn oplegt om die verplichtingen na te komen. U kunt de prijs desgevallend verhogen met de prijs die u die periode bent blijven betalen voor de huur van de grond. Zoniet kunt u met dit dossier via een advocaat naar de rechtbank stappen. 31/12/2011
Verder lezen ...
Wettelijk aangegane contracten strekken degene die ze hebben aangegaan tot wet. Dat wil zeggen dat wat op papier staat in het contract moet worden uitgevoerd binnen een redelijke termijn. Deze redelijke termijn is onderhand zeker verstreken. U kunt de tegenpartij nu een aangetekende brief sturen waarin u er hem aan herinnert wat zijn plichten zijn en hem een termijn oplegt om die verplichtingen na te komen. U kunt de prijs desgevallend verhogen met de prijs die u die periode bent blijven betalen voor de huur van de grond. Zoniet kunt u met dit dossier via een advocaat naar de rechtbank stappen. 31/12/2011
Verder lezen ...
Onlangs was ik in een winkel in Maastricht en kocht er een itunes kaart om muziek te kopen via
internet. Toen ik de code van de kaart intikte, weigerde het programma de kaart omdat die enkel
geldig is voor nederland. Ik heb itunes daarover ingelicht. Ze gingen mij helpen . Maar ze
verschuilen zich achter de algemene voorwaarde, die achteaan op de kaart gedrukt staan in heel
kleine letters. Maar moet dat er niet duidelijk op vermeld staan, Die tekst in voor de meeste onder
ons zelfs niet leesbaar. Gevolg: de kaart is onbruikbaar voor mij. Ik heb voorgesteld om ze op te
sturen, maar daar hebben ze geen oren naar en mijn geld ben ik kwijt. Dan staat men verwonderd dat
er illegaal muziek gedownload wordt.
Voor grensoverschrijdende geschillen verwijzen wij u graag door naar het ECC, het Europees consumenten Centrum. Het ECC België informeert je over je rechten als consument wanneer je goederen of diensten koopt in een andere EU-lidstaat, Noorwegen en IJsland en verleent je bijstand bij de behandeling van je grensoverschrijdende klacht. Deze dienstverlening is gratis. 28/12/2011
Verder lezen ...
Voor grensoverschrijdende geschillen verwijzen wij u graag door naar het ECC, het Europees consumenten Centrum. Het ECC België informeert je over je rechten als consument wanneer je goederen of diensten koopt in een andere EU-lidstaat, Noorwegen en IJsland en verleent je bijstand bij de behandeling van je grensoverschrijdende klacht. Deze dienstverlening is gratis. 28/12/2011
Verder lezen ...
geachte
weken geleden bestelde mijn schoonmoeder bij Sunkist een nieuwe perskegel voor haar citruspers.
vorige week kwam de bestelling aan,(na een eerste een foutieve levering) nu blijkt dat dat onderdeel
€ 100 kost plus €15 werkuren(komen afgeven) en op dit alles nog eens 21 % BTW. zij vergat bij
het bestellen naar de prijs te vragen, maar kreeg ook geen info daaromtrent. kunnen wij dit nog
ongedaan maken ?
Ten eerste moet de onderneming op internet waar u het product koopt u verplicht een aantal zaken meedelen. Het gaat om de hoofdkenmerken van de dienst, de prijs, de hoeveelheid, de leveringskosten,... Bij tekoopaanbieding van goederen of diensten moet de prijs duidelijk en ondubbelzinnig aangeduid worden. Het moet om de totale prijs gaan (inclusief BTW, taksen en verplicht bij te betalen diensten) en er moet worden verduidelijkt of leveringskosten zijn inbegrepen. In principe geeft de wet u het recht aan de koopovereenkomst te verzaken binnen een termijn van ten minste 14 kalenderdagen. Daarbij moet u geen enkele reden opgeven. Opgelet: u geniet niet van een herroepingsrecht indien u iets in een winkel koopt, maar enkel indien u effectief koopt op afstand (bijvoorbeeld online) en u de overeenkomst aangaat omwille van niet-professionele doeleinden. Meer info vindt u op deze website. Indien u dat wenst kan u een klacht neerleggen bij de economische inspectie. 15/12/2011
Verder lezen ...
Ten eerste moet de onderneming op internet waar u het product koopt u verplicht een aantal zaken meedelen. Het gaat om de hoofdkenmerken van de dienst, de prijs, de hoeveelheid, de leveringskosten,... Bij tekoopaanbieding van goederen of diensten moet de prijs duidelijk en ondubbelzinnig aangeduid worden. Het moet om de totale prijs gaan (inclusief BTW, taksen en verplicht bij te betalen diensten) en er moet worden verduidelijkt of leveringskosten zijn inbegrepen. In principe geeft de wet u het recht aan de koopovereenkomst te verzaken binnen een termijn van ten minste 14 kalenderdagen. Daarbij moet u geen enkele reden opgeven. Opgelet: u geniet niet van een herroepingsrecht indien u iets in een winkel koopt, maar enkel indien u effectief koopt op afstand (bijvoorbeeld online) en u de overeenkomst aangaat omwille van niet-professionele doeleinden. Meer info vindt u op deze website. Indien u dat wenst kan u een klacht neerleggen bij de economische inspectie. 15/12/2011
Verder lezen ...
Geachte mevrouw of mijnheer,
Vorige zaterdagmiddag viel mijn verwarmingsketel (type Viessmann) uit. Daar mijn gewone installateur
niet de nodige wisselstukken had om de herstelling uit te voeren, deed hij een beroep op een
technieker van Viessmann die ook tijdens het weekend herstellingen doet. De herstelling gebeurde.
Toen ik de maandag navraag deed bij Viessmann-België om te weten wat mij een dergelijke tussenkomst
zou kosten bleek dat het uurloon van hun technieker op zaterdag 106 euro (excl. btw) bedraagt en de
verplaatsongsonkosten tijdens het weekend 106 euro. Zijn dit normale prijzen? Ik begrijp dat een
uurloon tijdens het weekend hoger ligt dan tijdens de week maar hier gaat het om een veelvoud.
Hetzelfde voor de verplaatsing. Is het gebruik van een auto tijdens de week dan goedkoper dan in het
weekend. Ik heb deze vragen ook aan Viessmann gesteld, ook en vooral vanuit de optie dat een bedrijf
dat (geen goedkope) verwarmingsketels verkoopt toch een degelijke en klantvriendelijke service zou
mogen hebben. Quod non!
In een vrije markt bepaalt elk bedrijf natuurlijk zelf zijn prijzen, het is aan de consument om daar al dan niet op in te gaan. Echter, daarom hoeft niet elke prijs of elke factuur zomaar aanvaard te worden. Ten laatste op het sluiten van de overeenkomst moet de onderneming te goeder trouw aan de consument de behoorlijke en nuttige informatie geven betreffende de belangrijkste kenmerken van het product en betreffende de verkoopsvoorwaarden (art. 4 WMPC). Indien u niet akkoord gaat met de factuur kan u deze protesteren. U betaalt het niet betwiste deel van de factuur en middels een aangetekende brief betwist u het andere deel. 08/12/2011
Verder lezen ...
In een vrije markt bepaalt elk bedrijf natuurlijk zelf zijn prijzen, het is aan de consument om daar al dan niet op in te gaan. Echter, daarom hoeft niet elke prijs of elke factuur zomaar aanvaard te worden. Ten laatste op het sluiten van de overeenkomst moet de onderneming te goeder trouw aan de consument de behoorlijke en nuttige informatie geven betreffende de belangrijkste kenmerken van het product en betreffende de verkoopsvoorwaarden (art. 4 WMPC). Indien u niet akkoord gaat met de factuur kan u deze protesteren. U betaalt het niet betwiste deel van de factuur en middels een aangetekende brief betwist u het andere deel. 08/12/2011
Verder lezen ...
ik heb online een pot eiwitpoeder gekocht en heb één ontvangen die een maand overdatum is.
er staat manufactured 11/09 en expired 11/11.
ik heb dit gemeld op de site en deze zegt dat al de producten van dit type met deze datum zijn en
gaan er verder niks aan doen.
kan ik er nu nog iets aan doen?
Het kan uiteraard niet dat u producten toegestuurd krijgt die reeds vervallen is. De consument heeft bij aankopen op internet recht op 14 dagen bedenktijd. Indien deze nog niet om is, dient u hier zo snel mogelijk gebruik van te maken middels het sturen van een aangetekende brief. U kan tegen deze praktijken ook klacht indienen bij de economische inspectie en bij het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen . 06/12/2011
Verder lezen ...
Het kan uiteraard niet dat u producten toegestuurd krijgt die reeds vervallen is. De consument heeft bij aankopen op internet recht op 14 dagen bedenktijd. Indien deze nog niet om is, dient u hier zo snel mogelijk gebruik van te maken middels het sturen van een aangetekende brief. U kan tegen deze praktijken ook klacht indienen bij de economische inspectie en bij het Federaal Agentschap voor de Veiligheid van de Voedselketen . 06/12/2011
Verder lezen ...
Belgische firma Duchesne in Frankrijk veroordeeld voor valse loterij!
Mariette, 78 jaar, vindt in haar brievenbus een officiële oproepingsbrief waarin haar meegedeeld wordt dat ze 10.000 EUR gewonnen heeft in een loterij. De enige verplichting die ze heeft is één of enkele artikels bestellen uit de catalogus. Omdat ze van een klein pensioentje moet leven en het prijzengeld dus goed kan gebruiken, gaat Mariette in op de vraag en bestelt ze iets bij de firma Duchesne Tv Direct Distribution... Tot haar grote verbazing krijgt ze de 10.000 EUR echter niet. ...
De reisorganisatie goed kiezen
Zorg voor bewijsmateriaal (foto's, getuigenissen, enz.) als er een geschil ontstaat.
De belangrijkste Belgische organisaties die hieronder vermeld staan, houden zich vooral bezig met gevallen van bedrog en de bescherming van de consument.
Podcasting Consumentenbedrog.be
OIVO - stichting van openbaar nut - ON 417541646
Paapsemlaan 20 | B-1070 Brussel | tel 02 547 06 11 | fax 02 547 06 01