beste, op 23 april plaatste ik een bestelling voor twee regendouches bij een doe het zelf zaak Een bestelling voor 618,31 euro waar we een voorschot van 50 euro op hebben betaald. Op 19/05/2011 hadden ik nog iets kleins nodig van deze doe het zelf zaak. Mijn vrouw is dit gaan halen en heb ik toen ook laten vragen of de bestelling van de regendouches nog niet binnen was. Deze bleken inderdaad binnen te zijn. Aangezien de verantwoordelijke van de sanitair (die ons de douches had verkocht) niet aanwezig was, wist men niet goed hoe dit in te geven in de kassa. Normaal krijgen we een factuur, maar nu was het een gewoon kassaticket waar men manueel had ingegeven: grohe regendouche en het bedrag van 461 euro + grohe flexibel voor een bedrag van 12 euro. Dit dus voor een totaal van 473 euro. Anderhalf maand later gingen wij een andere bestelling plaatsen en vroeg de verantwoordelijk van de sanitair of wij een bewijs konden voorleggen van betaling van de douches. Hij vroeg ook of we deze al hadden afgehaald want hij kon hier niets van terugvinden in zijn boekhouding. Wij hebben dit positief bevestigd en mijn vrouw had toevallig ook nog het ticketje bij dat ze toen had gekregen. Hij antwoordde ons dat het om een ander bedrag ging en dat het dit niet kon zijn. Wij weten zelf wel niet waar dit verschil vandaan komt, maar zijn wel zeker dat het dit kassaticket is dat gegeven is bij de afhaling van de regendouches. Op 27 augustus krijgen wij een schrijven van de doe het zelf zaak met daarbij gevoegd een factuur van de regendouches. In hun schrijven beweren ze ook dat wij noch met bancontact noch cash betaald hebben omdat ze geen betaling voor dat bedrag terug vinden. Wij hebben met een aangetekend schrijven de factuur dan ook geprotesteerd 1/ omdat wij de douches wel degelijk betaald hebben 2/ omdat wij geen afhaalbon getekend hebben Zij hebben ons ook telefonisch gecontacteerd om ons impleciet van diefstal te beschuldigen (“misschien hebt u het onbewust meegenomen zonder te betalen”). Dit vinden wij dus verwerpelijk! Op 28 september krijgen wij een aangetekend schrijven van een advocatenkantoor met de vraag om alsnog te betalen + intresten want dat zij anders naar de rechtbank stappen en alle gerechtskosten op ons zullen verhalen. Wij weten dus niet wat we nu verder moeten doen? Zij maken een fout op hun kassa en boekhouding wij moeten hier voor opdraaien? Ter info willen wij meegeven dat wij in ons onmiddellijke omgeving nog twee situaties kennen waar diezelfde doe het zelf zaak een fout maakte en dit probeerde te verhalen op de klant. Blijkbaar maken zij hier een gewoonte van. Wat moeten wij nu doen?

Beste, Ik kocht via kapaza een generator met een bepaald vermogen. Nu wordt deze 2 dagen later geleverd met een vermogen dat bijna de helft kleiner is. Ik heb de verkoper hierover gecontacteerd en hij beweert dat dit normaal is bij dit model (hoewel zijn advertentie anders beweert) Ik heb gevraagd om dit om te ruilen en dat ik wel een meerprijs zal betalen om een zwaarder model te krijgen dan (om zo eigenlijk de specificaties te krijgen die ik oorspronkelijk besteld had) Nu "vergeet" hij telkens mijn levering, neemt de telefoon meestal niet op (als ik met een ander nummer bel wel) Ik denk niet dat hij nog van plan is om te leveren. Ik heb dus niet gekregen wat ik besteld heb en krijg ook geen omruiling (nochtans meermaals beloofd) Wat kan ik doen?